Você já parou para analisar o que a sua instituição faz para manter os seus alunos motivados? Você tem certeza que eles estão completamente satisfeitos com o que é oferecido? Saiba que para descobrir tudo isso você pode investir no método Net Promoter Score (NPS).

O NPS é um dos modelos de pesquisa de satisfação que ajuda as instituições a descobrirem os seus pontos fortes, fracos e também tudo aquilo que precisa ser melhorado para continuar crescendo, conquistando novos alunos e ganhando confiança e credibilidade no mercado.

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Entenda O que é NPS na Educação

O NPS é um conceito que pode ser aplicado em qualquer instituição e se resume em enviar um questionário de pesquisa de satisfação do aluno (para ensino superior) ou para os seus pais (no caso de escolas de ensino fundamental) com uma pergunta definitiva.

Ao contrário de outros modelos de pesquisa (em que é necessário enviar um longo questionário) o NPS se resume em enviar somente uma pergunta:

Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa instituição de ensino para um amigo?

Como respostas, você classifica alunos e/ou os pais em promotores (os que estão completamente satisfeitos com o ensino), neutros (os que são indiferentes) e detratores (os que estão muito insatisfeitos).

Além disso, é sugerido adicionar uma questão aberta para entender a fundo a dor do público que fornece respostas negativas:

Gostaria de compartilhar o motivo de sua resposta?

Depois disso você pode analisar em qual zona o resultado da sua instituição está e pode criar um planejamento estratégico completo, voltado em solucionar os principais problemas encontrados nas respostas.

Saiba quais são os Benefícios do NPS no Setor Educacional

Primeiramente, saiba que aplicar qualquer tipo de pesquisa de satisfação é importante para nortear o planejamento estratégico anual. Veja alguns benefícios do NPS:

Fidelizar os Alunos (ou Pais)

Quando os alunos (ou pais) percebem que a instituição de ensino está sempre em busca de melhorias constantes e pede a sua opinião para isso, sentem-se valorizados.

Dessa maneira, tendem a expor as suas ideias e sempre que têm algum problema se sentem à vontade para conversar — porque sabem que a escola ouve o que eles têm para falar.

Manter os Alunos Motivados

alunos motivados com a instituição de ensino

Nada melhor do que ver os alunos satisfeitos, certo? Por isso, com o NPS você identifica se eles estão motivados e em quais aspectos a instituição de ensino pode melhorar baseados na opinião de quem mais importa para a sua escola.

Analisar os Pontos Fracos e os Pontos Fortes

Nada melhor do que investir em um planejamento para o ano seguinte baseado em dados do seu público, não é mesmo? Ao aplicar a pesquisa, você analisa os pontos fracos e os pontos fortes da escola e cria um plano de ação voltado em atender às necessidades alunos.

Identificar os Alunos Detratores

Nada pior do que perder alunos para outra instituição de ensino, não é mesmo? Por isso, ao aplicar o NPS você identifica quem são os alunos detratores, que não estão felizes em fazer parte da sua escola. Ao descobrir isso, você pode identificar os motivos pelos quais eles estão desmotivados e criar um bom plano de ação para reverter esse quadro.

– Leia também: Infográfico: Manual do Net Promoter Score

Veja Como Aplicar a Pesquisa NPS na sua Instituição de Ensino

crianças na sala de aula

Aplicar o método NPS não é uma tarefa difícil. Primeiramente, escolha uma plataforma de pesquisa de satisfação, como a binds.co.

As plataformas ajudam a enviar um questionário personalizado e a avaliar melhor os resultados da pesquisa, evitando que você tenha muito trabalho tabulando as respostas.

Depois, crie um questionário personalizado com as cores e o logo da sua instituição de ensino. Na binds.co o modelo de pesquisa NPS já está cadastrado, dessa maneira, basta apenas personalizá-lo para o envio.

Escolha o canal de envio e cadastre o seu banco de dados com as informações necessárias. Realizando o cadastro completo, o processo fica mais pessoal e humanizado, uma vez que a pessoa receberá na sua caixa de entrada algo como “Olá, Aline! Queremos saber a sua opinião”.

Você não precisa aguardar todas as pessoas responderem para avaliar os resultados. Na binds.co você confere em tempo real todas as respostas, sem precisar atualizar a página. Assim, você ganha uma visão geral imediata do cenário atual da sua instituição e já pode ir pensando em melhorias para ela antes mesmo de obter todas as respostas.

Além disso, você pode gerar diversos relatórios, visualizar resultados por diversos ângulos e definir as próximas ações, por exemplo: avaliar quem ainda não respondeu a sua pesquisa para enviar outro e-mail ressaltando a importância da sua opinião — enfim, as oportunidades são infinitas.

E aí? Gostou de aprender mais sobre o método NPS aplicado em instituições de ensino? Então, aproveite para se cadastrar na binds.co e fazer um teste gratuito na plataforma!

Fonte das imagens: Depositphotos, Unsplash (Brooke Cagle), Unsplash (NeONBRAND).
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