O Customer Success Manager (CSM) é uma profissão que está em alta no mercado. Afinal, a área de customer success (CS) está sendo cada…

A escala CSAT é uma ótima ferramenta para promover melhorias em toda a sua empresa, pois ela pode avaliar diversos pontos da jornada do…

Você sabe  o que é KPI?  Key Performance Indicator (KPI) são os indicadores-chave de performance ou desempenho. Ou seja, são excelentes ferramentas de gestão…

Você sabia que a taxa de churn rate tem uma influência direta com a métrica NPS?  Por isso, ter atenção com esses indicadores é…

O marketing de experiência do cliente pode ser o ponto chave para alavancar o seu negócio. É através dele que se torna possível olhar…

Em qualquer setor de serviço e venda online, melhorar a experiência do usuário é muito importante para fazer com que você se destaque frente…