O sistema delivery se tornou a aposta de muitas empresas para continuarem oferecendo os seus produtos e serviços ao cliente. Antigamente, esse formato era…
O NPS 3.0 é a mais nova atualização do Net Promoter Score. Assim, o questionário inteligente segue como uma boa métrica para mensurar a…
Definir a meta de NPS é importante para avançar e criar ações de melhoria constantes voltadas a atender às principais necessidades e desejos do…
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Você sabia que a taxa de churn rate tem uma influência direta com a métrica NPS? Por isso, ter atenção com esses indicadores é…
Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®? Veja bem, quando o seu cliente dedica um…
O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade e satisfação do…
O NPS Benchmark é a média da pontuação NPS do seu segmento de mercado. E você sabe qual é a pontuação NPS do seu?…
Se você acompanha as nossas publicações, percebeu que falamos muito sobre o método de pesquisa NPS como uma das melhores estratégias para medir a…
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a satisfação e o grau de lealdade dos seus clientes. Ele pode ser utilizado…