Sabemos que muitas empresas têm dificuldades em implementar ações de customer success. No entanto, não se dão conta de que o sucesso do cliente…
Muitas empresas já perceberam a importância de investir em customer experience (CX). Afinal, manter os consumidores fiéis à sua marca é uma estratégia inteligente…
Você sabe quanto custa um cliente insatisfeito? Caso não, é importante estar atento. Isso porque o impacto é muito grande. Michael Aun, autor de…
Existe um velho ditado em vendas que “o bom vendedor é aquele que consegue vender gelo para um esquimó”. E, por muito tempo, esse…
Não é nenhuma novidade que as marcas que querem se destacar da concorrência precisam criar experiências únicas, personalizadas, criativas e interessantes para o cliente.…
Você já ouviu falar na técnica de desencorajar a deslealdade antes de encorajar a lealdade? É isso mesmo! A teoria foi criada por Matt…
Customer Experience, ou experiência do cliente nada mais é do que o conjunto de emoções e sentimentos que o consumidor tem ao interagir com…
Segundo a empresa Beyond Philosophy, pioneira em consultoria de customer experience (CX) no mundo, podemos definir a experiência do cliente como todas as suas…
Customer Success (CS) é uma metodologia que as organizações implementam para, como o nome prevê, garantir o sucesso do cliente. Sendo assim, ele se…
Diante da infinidade de dados que o mundo digital dispara sobre as pessoas e as empresas, muitas vezes existem dúvidas do que fazer com…