Manter-se atualizado sobre as tendências, novidades e estratégias de customer success é essencial para que a sua empresa implemente melhorias constantes na gestão. Afinal,…
Você sabe o que é gamificação? Essa estratégia, ainda recente no Brasil, consiste no uso de técnicas de jogos e experiências orientadas para estimular…
A estratégia customer centric consiste em colocar o consumidor no centro do planejamento estratégico de todas as ações da sua empresa. Essa metodologia está…
Dentre os elementos essenciais para o sucesso de um negócio, podemos afirmar que a satisfação do cliente é um dos mais importantes. Isso significa…
Este artigo foi criado pela equipe Ploomes para uso exclusivo do blog da binds.co. A maneira como uma empresa atende o seu público e…
A jornada do consumidor representa o caminho percorrido por uma pessoa até que ela se torne cliente da sua empresa. Mapear as etapas dessa…
O Panorama Experiência do Cliente no Segmento Bancário é uma pesquisa que foi desenvolvida pela binds.co, empresa especializada em Pesquisas de Satisfação e Experiência…
Para algumas empresas, realizar uma venda pode ser apenas mais uma tarefa cumprida. No entanto, para outras pode ser um desafio lidar com tantos…
A pandemia de COVID-19, doença causada pelo novo coronavírus, fez com que as empresas precisassem reformular suas estratégias para atender às novas regras e…
Você já deve ter notado que ter um bom programa de customer experience (CX) — ou experiência do consumidor — e também employee experience…