Quando falamos em satisfação do cliente, normalmente, relacionamos com a fidelização. Porém, são dois termos que precisam ser diferenciados para que as suas estratégias…
As empresas estão cada vez mais em busca de excelência. Conquistar clientes promotores e reduzir taxas de churn rate estão entre os principais objetivos.…
Hoje em dia, muito se fala em proporcionar uma experiência do cliente surpreendente. Isso porque, somente quando a marca se preocupa com o que…
Ao buscar novas estratégias para melhorar o processo de vendas, sempre nos deparamos com o assunto “experiência do cliente”. Esse conceito é muito amplo…
Não é nenhuma novidade que as novas tecnologias fazem parte do dia a dia das pessoas. Atualmente, é difícil encontramos uma pessoa que não…
A jornada de compra é um conceito do marketing que ajuda as empresas a compreenderem a trajetória do cliente. Quer saber mais sobre o assunto? Acesse o blog!
Churn Rate é a métrica utilizada para medir o índice de cancelamento de clientes. Se a sua empresa deseja crescer, precisa entender mais sobre o assunto. Veja!
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente em tradução livre, é um termo novo e que está cada vez mais em alta entre empresários,…