[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS)

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Se você acompanha nosso blog, já deve ter visto alguns textos por aqui sobre a métrica Net Promoter Score, conhecida também pela sigla NPS. A metodologia, criada em 2003 por Fred Reichheld, é tão mencionada porque é inovadora para aqueles que precisam avaliar a satisfação e gerenciar a experiência de clientes ou funcionários.

Então, questionamos: você já pensou em mensurar a satisfação dos seus clientes, aumentando a visibilidade da sua marca e ainda avaliando se a sua empresa está no caminho certo? Venha conosco, pois preparamos um infográfico dinâmico, apresentado no final deste texto. Não perca tempo para aprender a aplicar a métrica!

Como Funciona o Método NPS?

Ele possui um grande diferencial: ao invés de enviar milhares de perguntas para o público, ele se baseia em apenas uma pergunta, que possibilita uma visão muito clara se o seu negócio está prosperando (ou não).

Isso porque, ele mostra se os seus clientes indicam a sua empresa para um amigo ou não e, consequentemente, se estão satisfeitos e felizes. Ao contrário, é preciso investir em estratégias para melhorar o seu posicionamento mercadológico.

Quando Utilizar?

O NPS pode ser utilizado sempre e em todas as suas estratégias, desde que você tenha um bom planejamento. Com ele, você pode avaliar os relacionamentos com os seus clientes e o reflexo direto na sua empresa.

Por isso, você pode aplicá-lo sempre que quiser ter uma visão do seu negócio, lançar um novo produto, testar uma nova fórmula e muito mais!

Quais são as Vantagens de Utilizar o Método NPS?

Confira as suas principais vantagens de utilizar a pesquisa NPS na sua empresa:

• melhorar o posicionamento da sua marca
• descobrir o nível de satisfação dos seus clientes e funcionários
• avaliar o que os consumidores pensam da sua empresa
• testar a viabilidade de investir em novos produtos
• conferir se as suas estratégias estão dando certo
• avaliar o atendimento comercial
• monitorar o desempenho da sua marca
• observar os períodos de sazonalidade
• fidelizar os clientes
• reduzir a taxa de churn

Passo a Passo de Como Aplicar o NPS no seu Negócio

Não hesite em aplicá-lo na sua empresa. Isso não é uma tarefa complicada. Veja quais são os passos: 

1. estabeleça o público para a aplicação da pesquisa de satisfação;
2. defina as estratégias;
3. escolha o melhor plano da plataforma binds.co para monitorar as experências de seus clientes;
4. elabore um questionário personalizado para a sua empresa;
5. envie a pesquisa por e-mail ou SMS diretamente da plataforma binds.co;
6. monitore os resultados em tempo real;
7. analise os gráficos e os resultados na dashboard da binds.co;
8. faça um planejamento de ações para diminuir as respostas negativas (caso houver);
9. elabore um relatório completo documentando a pesquisa de satisfação;
10. continue aplicando o método para enriquecer a trajetória do cliente na jornada de compras.

Confira Quem Utiliza o Método NPS

O NPS pode ser utilizado em todos os tipos de negócio e para todas as empresas (pequenas, médias, grandes e gigantes). Veja alguns cases de sucesso:

Warby Parker

A Warby Parker é uma empresa americana de grande porte que vende óculos de sol e de grau. Com frequência, eles utilizam a pesquisa NPS para avaliar a satisfação dos seus clientes e monitorar sua pontuação, para que fique sempre entre 80 e 90 (taxas consideradas altas para a avaliação).

Assim, a empresa investe sempre na melhor experiência para o seu cliente e para continuar prosperando no seu ramo de atuação.

Vibrações

A Vibrações é uma empresa de pequeno porte que atua no marketing móvel, atendendo o mercado B2B. Ela criou uma plataforma móvel que permite que os profissionais da área troquem experiências por meio dos dispositivos móveis.

A empresa anunciou que a sua pontuação fica acima de 75. Com isso, ela pode ser considerada uma das maiores empresas no seu ramo em termos de satisfação do cliente — para se ter uma ideia, a sua maior concorrente tem 31 de pontuação.

Aprenda Mais Sobre o Net Promoter Score

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Quer saber mais sobre o Net Promoter Score? Leia aqui nosso artigo completo sobre NPS.

Imagens: DepositPhotos, Pixabay (FreePhotos)