Você já realizou todo o planejamento da sua pesquisa NPS: já definiu os seus objetivos, escolheu a plataforma binds.co para a coordenação da sua pesquisa de satisfação e também já avaliou todos os gráficos com os resultados. E agora? Você sabe como divulgar esses resultados?
Esta é uma dúvida muito comum entre a maioria dos gestores, por isso, preparamos este artigo para te ajudar a trabalhar a divulgação do resultado da sua pesquisa NPS! Confira:
Faça uma Reunião com seus Colaboradores
O primeiro passo é fazer uma reunião com os seus colaboradores. Crie uma boa apresentação (pode ser utilizando o Power Point) e converse com eles sobre os resultados.
Se a pesquisa for realizada somente com o público interno, é fundamental que todos saibam o resultado de cada questão. Deixar os gráficos com os resultados apenas no mural de avisos, por exemplo, pode gerar confusão, pois alguém pode não entender alguma ação e gerar um ruído na comunicação.
Sendo assim, nada melhor do que ser transparente e apresentar a pontuação para a equipe, informando todas as ações e estratégias que podem ser tomadas a partir do resultado, tirar as dúvidas e também para receber um feedback.
Essa troca de informações é muito importante para que eles sintam que eles “têm voz” e são ouvidos. Dessa maneira, em todas as pesquisas de satisfação que você fizer, os colaboradores irão participar com muito gosto e sinceridade, afinal, a empresa ouve o que eles têm para falar.
Mas, se a pesquisa for feita somente com o público externo, também é fundamental fazer uma reunião com a equipe para apresentar o que os clientes pensam sobre a empresa.
Nesse segundo caso, é essencial ouvir as opiniões de cada membro da equipe, com o objetivo de criar insights importantes para a tomada de decisão (antes mesmo de divulgar o resultado para os clientes).
Divulgue nos Murais Internos
Após a reunião de apresentação, o resultado da sua pesquisa precisa estar exposto em todos os murais da empresa. Principalmente se tem algum mural perto da recepção — assim, quando um novo cliente entra na empresa, tem a certeza de que a opinião de todos os stakeholders importa.
Obviamente, você não precisa inserir o relatório completo para não se tornar extensivo. Contudo, faça um bom resumo, mostrando o resultado e inserindo um cronograma de ações.
Crie um Blogpost Completo
Para divulgar a sua pesquisa, invista em um blogpost completo e muito visual. Isso porque, nele você transmite todas as suas ideias de uma maneira que seja agradável para a sua persona.
Além disso, ninguém quer ler um relatório completo sobre a sua pesquisa! Agora, se você criar um texto interessante e que agrade ao público, investindo em um bom marketing de conteúdo, certamente, os seus dados serão interpretados corretamente e de uma maneira divertida.
Ah! Você também pode criar um infográfico para ilustrar a sua pesquisa, inserindo-o no artigo.
Um case para se inspirar é o da XP Investimentos, que faz a divulgação do seu NPS com informações teóricas sobre a métrica e o resultado que obtiveram.
Publique Todos os Comentários Positivos
Você vai receber comentários muito positivos (e outros nem tanto!). Porém, é fundamental que você publique todos os comentários positivos. Isso porque, as pessoas gostam de ver que a sua opinião importa e, estrategicamente, você induz ao público a comentar positivamente sobre a sua marca. Confira algumas ideias:
- faça um blogpost com os comentários
- escolha os três principais e publique na página da home da sua empresa;
- crie um menu no site com os depoimentos dos seus clientes
- faça um social post para cada comentário, inserindo a foto da pessoa e marcando-a nas mídias sociais (solicite autorização antes)
- no planejamento mensal da sua newsletter, escolha dois depoimentos para enviar em cada uma
A pesquisa NPS é uma excelente ferramenta de gestão de marcas. Ao aplicá-la, você precisa saber que é necessário divulgar os seus resultados.
Afinal, se os funcionários e clientes reservaram um tempo para se dedicar a sua empresa, você precisa de reciprocidade para mostrar os resultados. Isso repassa o sentimento de confiança e credibilidade.
Neste post, você conferiu algumas ideias interessantes sobre como divulgar o resultado da sua pesquisa NPS.
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