A ouvidoria desempenha um papel essencial no relacionamento entre as instituições financeiras e seus clientes, sendo responsável por receber e solucionar demandas, sugestões, elogios…
A conexão com o cliente é um dos principais fatores que definem o sucesso de uma empresa atualmente. Inclusive, é uma grande estratégia para…
Estratégias para aprimorar a experiência do cliente, ou customer experience (CX), começaram a ser adotadas por empresas do mundo todo. Pois, com o avanço…
Mapear a jornada do cliente tem nos exigido novos ingredientes para atuarmos de forma cada vez mais personalizada. Afinal, os clientes têm utilizado diversos…
O NPS 3.0 é a mais nova atualização do Net Promoter Score. Assim, o questionário inteligente segue como uma boa métrica para mensurar a…
O Customer Effort Score é uma das métricas utilizadas para mensurar a lealdade e satisfação do cliente, sempre como uma ótima alternativa para a…
Sabia que o backlog pode contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa no mercado? Afinal, ele é muito importante para a organização…
Tenho certeza que você, ao acessar ou se cadastrar em uma ferramenta, já se deparou com a possibilidade de utilizar os dados da sua…
2020 foi um ano de muitos desafios. A pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que pessoas e empresas do mundo todo precisassem se…