A segmentação de clientes é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado em grupos distintos de consumidores com características semelhantes.…
Os “touchpoints” (pontos de contato) representam os diversos pontos de interação entre uma marca e seus clientes ao longo da jornada do cliente. Esses…
A gestão de clientes é o conjunto de estratégias e práticas adotadas pelas empresas para identificar, atrair, satisfazer e manter relacionamentos duradouros com o…
Saber como atrair clientes é um desafio constante para todas as empresas. Afinal, sem os consumidores não há como sobreviver, certo? No entanto, é…
Growth hacking é uma estratégia essencial para as empresas que desejam prosperar. Isso porque, aprimorar o customer experience é fundamental no cenário competitivo atual.…
As ferramentas de inteligência artificial estão, cada vez mais, fazendo parte do nosso dia a dia, e no contexto empresarial, isso não poderia ser…
O lifecycle, ou ciclo de vida do cliente, é um conceito muito importante no mundo dos negócios. Afinal, se refere à jornada do cliente,…
O analista de Customer Success (CS) desempenha um papel essencial nas empresas modernas, sendo fundamental para o sucesso organizacional. Isso porque, ele se torna…
Employee Experience (EX), ou Experiência do Colaborador, é uma estratégia muito importante para todas as empresas. Afinal, quando falamos sobre criar um ambiente saudável…