Investir em boas ações de experiência do cliente é sempre muito importante para que a sua empresa alcance patamares elevados de satisfação e lealdade dos seus consumidores.

Assim, quando você aposta nessas estratégias, consegue alcançar ótimos resultados e agregar valor ao seu negócio.

Muitas pessoas ainda têm dúvidas sobre como aplicar ações de experiência do cliente na empresa.

Se você é uma delas, confira agora alguns exemplos de experiência do cliente para se inspirar!

Exemplos Reais de Experiência do Cliente

1. Disney

A Disney é a maior rede de parques temáticos do mundo e, é claro, muito reconhecida pela excelência em suas ações de experiência do cliente. 

Afinal, não é por menos, ela investe em inúmeras ideias para proporcionar ao cliente uma vivência única e memorável em todos os seus parques. Veja algumas delas:

  • Colaboradores treinados para oferecer um atendimento incrível
  • Experiências imersivas
  • Consciência ambiental
  • Personalização dos serviços

Todas essas práticas têm como resultado um público muito fiel à marca.

Inclusive, diversas empresas se inspiram nessas ações, implementando a “metodologia Disney” para surpreender e conquistar os seus clientes.

2. Slack

O Slack é uma plataforma de comunicação corporativa que, desde a sua fundação em 2009, só evoluiu! Demonstrando que as ações de experiência do cliente são fundamentais.

Atualmente, conta com mais de 9 milhões de usuários e a sua filosofia é que todos merecem a experiência de ter uma conversa com uma pessoa real.

Assim, implementaram o uso de plataformas de atendimento para ajudar a atender bem o seu cliente de uma forma humanizada, mesmo em grande escala.

Como consequência, quando um usuário precisa de suporte, na própria plataforma ele já tem acesso a um chat que promove a interação em tempo real

Além disso, o cliente pode solicitar suporte por e-mail durante 24 horas.

Isso permite que o usuário tenha uma resposta otimizada e personalizada em até 1 hora. Interessante, não é mesmo?

Essa estratégia deu tão certo que o Customer Satisfaction Score (CSAT) da empresa é de quase 100%.

3. Netflix

Netflix

A Netflix já é muito conhecida pelo seu senso de humor e agilidade no atendimento ao cliente

A plataforma investe em diversas ações para fidelizar os seus consumidores, visando uma aproximação divertida e muito criativa. 

Uma dessas ações de experiência do cliente é que ela traça o perfil do seu público por meio da análise de dados. Isso torna a navegabilidade personalizada ao usuário. 

Além disso, a Netflix está sempre coletando insights importantes sobre como se relacionar com o seu público.

E não é por menos, a plataforma de streaming conquistou o maior índice de satisfação de clientes, com 78%. Ela ficou na frente da Amazon (75%) e até mesmo do YouTube (76%).

4. Magazine Luiza

O Magazine Luiza, desde 2018, vem implementando diversas ações para valorizar a experiência do consumidor, com o objetivo de centralizá-lo em cada estratégia.

A ideia é potencializar a satisfação do cliente, criando canais de atendimento ágeis e prestando um suporte qualificado e humanizado

Assim, os clientes conseguem resolver os seus problemas com mais rapidez e autonomia, por meio de canais intuitivos.

Para isso, adotaram uma plataforma para a integração dos dados, reunindo em um só lugar todas as solicitações e interações dos seus clientes.

Da mesma maneira, começaram a ter um planejamento estratégico muito mais assertivo, pois ele é baseado em dados reais dos seus clientes.

5. Udemy

aulas on-line

Quando a Udemy conquistou treze milhões de estudantes, sentiram a necessidade de investir em mais ações de experiência do cliente para resolver as dores dos usuários com mais agilidade.

Assim, implementaram o autoatendimento — tanto aos alunos quanto aos professores.

Isso permitiu acelerar as respostas e o suporte. Além disso, os feedbacks negativos também receberam ações personalizadas: assim que um aluno ou professor presta uma crítica, o suporte analisa os dados e implementa ações para evitar a reincidência do problema.

Como consequência, essas ações de experiência do cliente resultaram em um aumento de 97% de satisfação.

6. Telecine

O Telecine promove um suporte personalizado e rápido aos seus clientes.

A ideia é sempre melhorar a experiência do seu público por meio de um atendimento exclusivo. Dessa maneira, no primeiro contato, o cliente já tem o seu problema solucionado.

Isso aumenta a satisfação do público, retém os clientes e ainda proporciona dados incríveis para que o Telecine trabalhe com uma gestão estratégica baseada em dados.

Com essas implementações em melhoria, o Telecine aumentou a satisfação dos seus clientes em 82%, resolvendo 53% dos problemas já no primeiro contato.

E agora: Como implementar a Experiência do Cliente?

Como você pôde perceber, são inúmeras ações de experiência do cliente que podem ser aplicadas na sua empresa.

Mas antes é preciso saber qual a vivência atual do seu público. Para isso, é importante aplicar uma pesquisa de satisfação.

Assim, é possível usar as ações de experiência do cliente exatas para o seu público, promovendo o sucesso do cliente.

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Fonte das imagens: Freepik.

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