Um dos métodos de pesquisa mais reconhecidos e buscados é o Net Promoter Score® (NPS) devido a sua simplicidade, objetividade e por proporcionar ótimos resultados. Ele tem como principal objetivo avaliar o grau de lealdade e satisfação do público. Mas, você sabe como funciona a pesquisa NPS da binds.co?
A binds.co é especialista em monitorar a satisfação dos clientes e colaboradores das empresas. Além disso, oferece soluções viáveis e personalizadas para o seu tipo de negócio.
Continue a leitura e saiba mais sobre a pesquisa NPS da binds.co!
Preciso Começar a Pesquisa do Zero?
Com a plataforma binds.co você tem a opção de iniciar uma pesquisa de satisfação de clientes do zero, caso tenha interesse em criar um questionário moldado para resolver determinadas situações dentro da sua empresa. Ou adaptar algum modelo já existente.
Para você ter uma ideia, é possível escolher dentre 18 modelos de pesquisa prontos, além, é claro, de poder utilizar o modelo de pesquisa NPS. Os questionários podem ter a estrutura editada, caso queira inverter a ordem de alguma pergunta ou alterar algumas palavras — essa flexibilização permite mais praticidade na etapa da criação.
Além disso, a plataforma vai além do NPS, contando com outras métricas de satisfação, como a CSAT (Customer Satisfaction Score) a NES (Net Effort Score) e soluções para avaliações de RH.
Consigo Inserir o Logotipo da Minha Empresa e Personalizar as Cores?
Sim. Seja qual for o modelo criado para a pesquisa de satisfação de clientes, você tem a opção de customizá-lo. Então, pode ficar tranquilo que você poderá personalizar qualquer modelo seguindo as cores e o padrão visual do seu negócio.
Os Questionários são Humanizados?
Sim. Com o objetivo de oferecer a melhor experiência para o seu cliente, os questionários da binds.co são humanizados. Isso significa que ele permite utilizar as meta tags, ou seja, comandos personalizados que permitem uma comunicação mais próxima e pessoal.
Por exemplo, ao inserir a tag *|NAME|*, o formulário preenche automaticamente o nome da pessoa, ficando assim: Amanda, deixe a sua opinião! O melhor de tudo é que esses códigos podem ser inseridos em diferentes locais da pesquisa, tornando o questionário mais dinâmico e próximo ao leitor.
Consigo Criar um Fluxo Condicional?
Sim. A plataforma permite que o usuário passe de uma pergunta para outra, dependendo da sua resposta. Imagine que o usuário respondeu o questionário NPS (em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a binds.co a amigos e familiares?) . A próxima pergunta que aparecerá para ele poderá ser de acordo com os seguintes exemplos de condições:
- Respostas com notas negativas (detratores) têm como próxima pergunta “Sentimos muito! Deixe seu comentário e nos ajude a melhorar”;
- Respostas com notas positivas (promotores) têm como próxima pergunta “Ficamos felizes com sua avaliação. Gostaria de compartilhar mais detalhes?”.
Posso Enviar a Pesquisa de Satisfação de Clientes por SMS?
Sim. Depois que você finalizar o questionário NPS, você pode enviar por diversos canais, tais como: e-mail, SMS, aplicá-lo em sites, totens e tablets. Nesses casos, é preciso observar que cada canal tem as suas peculiaridades.
Por exemplo, alguns permitem a personalização do layout para o envio, como o corpo do e-mail. No entanto, o SMS é mais limitado, porque ele permite apenas 130 caracteres. Apesar dessa limitação, o SMS é um canal bastante adequado para alguns perfis de clientes.
Como Funcionam os Resultados em Tempo Real?
Você pode monitorar em tempo real todos os resultados da sua pesquisa. Isso é viável porque a plataforma binds.co atua em tempo real contabilizando todos os dados de forma automática.
Ou seja, assim que o cliente ou colaborador responde a sua pesquisa, os resultados aparecem na dashboard (sem que você precise atualizar a página). Dessa maneira, você consegue ter uma visão imediata da situação da sua empresa e reverter casos negativos antes que cheguem em redes sociais ou sites de reclamação.
Com isso, a plataforma potencializa a gestão, tornando-a mais dinâmica e eficiente.
Como trabalhar os Dados do NPS na Plataforma binds.co?
A binds.co é uma plataforma SaaS e possui diversas funcionalidades, principalmente na questão da análise de dados. Dessa maneira, ela permite o levantamento de insights valiosos para fazer o seu negócio crescer e prosperar cada vez mais.
Ela conta com diversos filtros de segmentação para que você possa fazer diferentes tipos de diagnósticos. Assim, é possível se aprofundar na análise estratégica, uma vez que a plataforma disponibiliza várias possibilidades.
Por exemplo: você pode utilizar o ranking da binds.co para classificar quais são as filiais da sua empresa que apresentaram melhor desempenho. Em vertentes como: melhor atendimento, logística de entrega, suporte e também as falhas nos processos.
Outro recurso interessante e recentemente lançado é a Word Cloud, que apresenta quais foram os termos mais citados nas avaliações com relação à proporção de detratores, neutros e promotores da sua empresa. Assim, se a palavra “atendimento” foi mencionada diversas vezes de uma forma negativa, você já sabe onde precisa começar a investir os seus esforços de melhoria constante, certo?
Posso dar um Retorno aos Clientes e Funcionários a Partir da Resposta da Pesquisa?
Sim. A plataforma permite que você crie grupos para separar e categorizar os casos, por exemplo: detratores, neutros e promotores ou e-commerce e lojas físicas, isso conforme a necessidade do seu processo de atendimento.
A binds.co disponibiliza um chat para fazer as tratativas. Assim, é possível enviar uma mensagem personalizada para os promotores da sua marca agradecendo a parceria e pode investir em um plano de ação para os detratores.
Por exemplo: você pode enviar uma mensagem para reverter a situação negativa, resolvendo o seu problema ou entregando um brinde como um cupom de desconto.
Agora que você conhece tudo sobre a binds.co, que tal fazer um teste gratuito na plataforma?
Fonte das imagens: Depositphotos e Pixabay
