Você já ouviu falar sobre atendimento humanizado nas empresas? Trata-se de uma nova realidade que vem sendo cada vez mais colocada em prática em organizações dos mais diversos segmentos.

Isso porque o cliente moderno é muito mais exigente do que o de antigamente. Hoje, as pessoas não compram apenas produtos e serviços, elas compram uma experiência.

Essa experiência envolve todo o processo que o cliente tem com as empresas, desde quando ele entra em contato pela primeira vez, seja pessoalmente em uma loja, por telefone, via chat das redes sociais, entre outras maneiras.

Para que você entenda mais sobre esse assunto, respondemos as principais dúvidas que os empresários ou gestores de relacionamento das empresas têm sobre o atendimento humanizado. Acompanhe!

O que é atendimento humanizado?

Atendente trabalhando no atendimento ao cliente

De acordo com uma pesquisa feita pelo instituto Genesys, 67% dos consumidores já desligaram o telefone por não conseguir falar com um ser humano, mas sim com gravações em chamadas telefônicas.

A mesma insatisfação é tida por muitas pessoas que percebem que estão conversando apenas por chatbots nas redes sociais.

Isso quer dizer que, mesmo com ascensão da tecnologia, nada substituí o contato humano, o atendimento humanizado. Afinal, as pessoas gostam de ser bem tratadas e conversar com alguém que tenha empatia.

O atendimento humanizado, portanto, pode ser caracterizado por um conjunto de ações de relacionamento entre empresas e consumidores. Ele tem como objetivo fazer com que os clientes sejam sempre muito bem atendidos e retornem a fazer negócios com a empresa em outras oportunidades.

Isso não quer dizer que não se possa ter qualidade no atendimento quando ele é feito por robôs. A solução mais indicada, nesse caso, é proporcionar um atendimento híbrido, ou seja, que se inicia com robôs previamente programados para prestar um bom atendimento e, conforme a conversa avança, eles são substituídos por um ser humano.

Como o atendimento ao cliente pode ajudar a empresa?

O atendimento humanizado pode ser visto como uma estratégia de relações públicas ou de branding, ou seja, que vise trabalhar a forma como as pessoas percebem a sua empresa.

A ideia é que, prestando um atendimento excelente, você consiga satisfazer seus clientes e, assim, garantir o que todos os empresários mais desejam: fidelizar consumidores.

Como oferecer um atendimento humanizado de qualidade?

Vendedora entregando sacola de compras para cliente feliz

Agora que você já entende o que é o atendimento ao cliente de forma humanizada, deve estar se perguntando sobre como colocar isso em prática, não é mesmo? Listamos uma série de dicas para você. Confira:

Faça uma pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação aplicada aos clientes da sua empresa mostrará indicadores que podem ser importantes para melhorar a qualidade no atendimento. Afinal, você entenderá quais são as preferências e dores do seu público.

Um dos objetivos da pesquisa de satisfação é compreender e gerar relatórios importantes para mensurar o grau de contentamento dos clientes em relação à empresa. Com base nesses resultados, será possível traçar estratégias para melhorar o atendimento.

Modifique a sua cultura organizacional

O atendimento humanizado precisa ser incorporado à cultura organizacional da empresa, fazendo parte de seus valores e crenças que norteiam as ações tomadas.

Por isso, é preciso que os princípios da qualidade no atendimento sejam desenvolvidos entre os colaboradores da empresa. Trata-se de algo que precisa ser praticado de cima para baixo, ou seja, dos gestores para a linha operacional, para que se obtenha sucesso na implantação.

Treine os seus colaboradores para atender bem

Por meio de palestras, minicursos, workshops, leituras orientadas, entre outros métodos de ensino, você precisa treinar os seus colaboradores para que eles possam praticar o atendimento humanizado.

Cabe destacar que não são apenas os atendentes que precisam ser treinados, mas todos que de alguma forma podem se comunicar com os consumidores. Recepcionistas, faxineiros, porteiros, pessoal da linha de produção, líderes de setor, trabalhadores do escritório ou qualquer outra pessoa que trabalha na empresa precisa saber ser solícito e agir com cordialidade e simpatia ao falar com clientes da organização.

Conseguiu compreender a importância do atendimento humanizado e como desenvolvê-lo na sua empresa? Isso é muito importante e pode apresentar bons resultados para o seu negócio.

E, conforme explicamos, a pesquisa de satisfação contribui muito nesse processo. Por isso, recomendamos que você faça a leitura de nosso artigo “Pesquisa de satisfação: entenda a importância dela para sua empresa”. Ele traz contribuições importantes e que podem fazer a diferença para aprender a aplicar essa metodologia.

Possui mais alguma dica para um atendimento humanizado de qualidade? Compartilhe com a gente através dos comentários!

Imagens: Depositphotos
Author

Co-fundador e CPO da Binds.co, solução completa para pesquisas de Satisfação do Cliente.

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