Wow Moment: Como Surpreender seus Clientes?

Você já comprou um produto que pensou “wow, que incrível!”? Bem, essa é a lógica do Wow Moment. Significa que o cliente alcançou o sucesso muito rápido (chamado de quick win) com os produtos ou serviços de uma empresa.

O Wow Moment é um movimento que encanta o cliente por meio das soluções apresentadas pela sua marca. Ao surpreender os consumidores de uma forma muito positiva durante a jornada de compra, você cria uma imagem memorável na sua mente. 

E ao proporcionar uma ótima experiência do cliente com o Wow Moment, ele se torna, com muita facilidade, um promotor do seu negócio. Vamos entender mais sobre o assunto?

Quais são os Benefícios do Wow Moment?

Quando a sua empresa insere o cliente no centro de todas as estratégias e pensa em elaborar ações surpreendentes, fica fácil alcançar o ápice do sucesso por meio do Wow Moment. Entenda, a seguir, quais são os principais benefícios de investir nessa técnica.

Promover Experiências Valiosas aos Consumidores

Quando você prepara ações memoráveis para conquistar promotores para o seu negócio, promove experiências valiosas. Isso significa que o cliente quer ficar sempre perto da sua marca, relacionando-se com frequência e se tornando um defensor da marca.

Portanto, o Wow Moment auxilia no sucesso do cliente, pois você gera valor e entrega resultados realmente satisfatórios.

Conquistar Clientes Mais Engajados

Ter clientes engajados é fundamental para o sucesso da sua marca. Afinal, significa que ele está sempre de olho na sua empresa, contribuindo de forma significativa para que você conquiste ótimas oportunidades de negócio.

Sendo assim, o Wow Moment auxilia na retenção, pois ele melhora as taxas de churn. Além disso, ele ajuda a divulgar o seu negócio aos seus familiares e amigos — o que é ótimo para você se destacar da concorrência e conquistar novos clientes.

Aumentar o Lifetime Value (LTV)

Outro grande benefício do Wow Moment é que ele ajuda a aumentar o LTV. Afinal, não podemos ignorar que clientes encantados tendem a continuar a fazer negócios com a sua empresa por muito mais tempo. Assim, as chances de eles comprarem novamente são muito grandes.

Então, há um aumento no ticket médio de cada cliente. Afinal, ao proporcionar experiências incríveis aos seus consumidores, a sua empresa conquista novas oportunidades. 

Por exemplo, aquele cliente que tem um plano básico pode assinar o avançado; ou aquele cliente que comprou uma camiseta, pode comprar uma calça; e assim por diante.

Como Entregar ao Cliente uma Estratégia Realmente Wow?

Você quer aprender a surpreender os seus clientes, criando ótimas estratégias Wow? Confira algumas dicas!

Invista no Atendimento Omnichannel

O omnichannel é um ótimo recurso para promover boas estratégias de relacionamento com os seus clientes. Afinal, ele oferece uma estratégia personalizada em cada canal que o consumidor entrar em contato.

Dessa maneira, isso permite que o cliente comece a falar com a sua empresa pelo chat do site, por exemplo, e finalize a compra pelo WhatsApp. Isso tudo, é claro, sem precisar repetir o que foi conversado por outras plataformas.

Não Negligencie o Pós-Vendas

Ofereça um ótimo suporte ao cliente sempre, principalmente no pós-vendas. Para isso, adote ferramentas de close the loop. Afinal, ao “fechar o laço” você finaliza o atendimento da sua empresa com muita eficácia. 

Funciona assim: logo após a compra o cliente recebe um questionário para enviar o seu feedback. Essas respostas são coletadas e permitem que você monitore a experiência do cliente. 

Dessa forma, se ele reclamar de algo, poderá agir de forma imediata para respondê-lo e resolver o seu problema, fechando o ciclo. Isso ajuda a transformar clientes neutros e detratores em promotores do seu negócio.

Invista em Boas Ferramentas de Customer Success

Ao investir em ações de customer success a sua empresa personaliza a jornada de compra com o foco em resolver as demandas do usuário. Isso significa que você entende o comportamento do consumidor e elabora ações que visam surpreendê-lo em cada etapa.

Por exemplo, você pode investir em programas de fidelização, descontos e ofertas especiais e até mesmo presentear o cliente no seu aniversário. Assim, fica muito mais fácil alcançar o Wow Moment.

Como Implementar o Wow Moment na Jornada do Cliente?

Para gerar o Wow Moment na jornada do cliente é preciso ter atenção com alguns critérios. No entanto, saiba que com pequenas ações (as estratégias são realmente simples), você conquista bons resultados com essa ferramenta.

Confira algumas dicas para implementar o Wow Moment na jornada do cliente:

• Entenda muito bem quem é o seu cliente;
• Saiba quais são os gostos, preferências, necessidades e problemas do consumidor;
• Estude a jornada de compra para saber em qual etapa o cliente está;
• Monitore a experiência do cliente;
• Invista nas pesquisas de satisfação;
• Feche o ciclo com o close the loop;
• Faça testes e invista na melhoria constante;
• Compare o seu processo com os da concorrência;
• Saiba quais são os pontos positivos e negativos do seu negócio;
• Elabore e veicule ações diferentes das encontradas em seu nicho

Então, de uma forma resumida: basta conhecer bem o seu público, monitorá-lo e oferecer sempre ótimas alternativas que promovam uma experiência incrível.

Gostou de aprender mais sobre o Wow Moment? Conte para nós: você já conhecia essa técnica? O que achou dela? Deixe o seu comentário neste conteúdo.

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