Não é nenhuma novidade que as marcas que querem se destacar da concorrência precisam criar experiências únicas, personalizadas, criativas e interessantes para o cliente.

Isso porque, é preciso encantar o coração do seu consumidor para que ele seja leal à sua empresa. Afinal de contas, com tantas marcas oferecendo praticamente os mesmos serviços, é necessário encantar o seu cliente promovendo uma customer experience incrível!

Vamos aprender mais sobre a importância e como criar uma experiência do cliente personalizada? 

Promover a Experiência do Cliente é Essencial

Vamos analisar a seguinte situação: imagine que um consumidor comprou um eletrodoméstico na sua loja. No entanto, antes disso, ele:

  • pesquisou na internet os valores e fez as devidas comparações;
  • avaliou a ficha técnica do produto para conferir se ele realmente precisava daquele produto;
  • conferiu a reputação da sua empresa nas mídias sociais;
  • decidiu ir à sua loja para conhecer o produto (talvez ele tinha até mesmo a intenção de só conhecer o item e depois comprar pela internet, que era mais barato).

Portanto, o cliente já chega à loja sabendo muito. Então, a grande sacada não é ter um vendedor que sabe as características do produto de cor e salteado, tendo ótimos conhecimentos técnicos. Mas sim, promover um atendimento que realmente supere todas as suas expectativas, envolvendo-o, encantando-o e fazendo com que ele se sinta a pessoa mais importante do mundo!

Isso significa promover um atendimento personalizado, envolver as emoções do seu cliente, fazer com que ele se sinta muito especial e que fique nítido que a sua empresa promove tudo isso somente para atendê-lo bem.

Dessa maneira, quando o cliente precisar comprar outro produto ele não pensará duas vezes antes de entrar na sua loja e conversar com o seu time comercial —  inclusive, na próxima compra, ele pode ir diretamente na sua loja antes mesmo de seguir novamente os passos citados acima.

Os Benefícios de Investir na Experiência do Cliente Personalizada

Se você está pensando que investir em uma boa experiência do cliente é algo que necessita de grandes investimentos financeiros, fique tranquilo! Se você colocar na ponta do lápis verá que isso custa menos do que você imagina!

Isso acontece porque você se livra do desperdício econômico. É preciso avaliar que se você não investir no customer experience, certamente, as suas ofertas não terão sentido para o consumidor. Você será apenas mais um oferecendo o mesmo produto ou serviço no mercado.

Em contrapartida, quando você eleva o rumo dos negócios, personalizando cada interação, destaca-se na mente do seu cliente. Ao proporcionar experiências interessantes, o consumidor se sente motivado em continuar comprando da sua marca. Além disso, as chances de você criar promotores para a sua empresa são muito maiores.

Portanto, resumindo, investir em personalizar a experiência do cliente:

✅ Aumenta os promotores;

✅ Diminui os detratores;

✅ Transforma neutros em promotores;

✅ Diminui as taxas de churn rate;

✅ Cria emoções e experiências positivas;

✅ Gera autoridade de marca;

✅ Promove o destaque da sua empresa;

✅ Oferece o produto ideal no momento certo;

✅ Proporciona soluções para os problemas do seu cliente;

✅ Faz com que a sua organização seja bem avaliada nas redes sociais;

✅ Aumenta os clientes;

✅ Chama a atenção do público; e

✅ muito mais!

Aprenda Como Personalizar a Experiência do Cliente

Atendimento em padaria, personalizado

A sua empresa precisa ter consciência de que todas as interações com o seu público podem se transformar em grandes oportunidades de vendas e de aprendizado. No entanto, não existe uma modelo pronto de negócio que mostra como a sua marca pode promover uma experiência memorável.

O que existem são insights para que você crie estratégias de melhoria constante. É preciso compreender que a sua marca precisa estar sempre de olho na lealdade e satisfação do cliente, monitorando em tempo real e criando uma máquina de aprendizado contínuo. Essa é a “cereja do bolo”! 

No entanto, vale ressaltar que o mais importante é conferir a satisfação do cliente e o que ele espera da sua marca. Por isso, as pesquisas de satisfação são tão importantes

Com elas, você avalia se o atendimento está bom, se a qualidade do produto está suprindo as expectativas do seu cliente, se é preciso investir em treinamentos para a equipe, quais são os pontos fortes e os fracos do seu negócio e muito mais.

Dessa maneira, você personaliza a experiência do cliente com um planejamento estratégico voltado diretamente para a sua empresa. Interessante, não é mesmo?

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Imagens: Depositphotos

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