6 Estratégias para Aprimorar a Gestão de Clientes

Você já sabe que implementar diversas estratégias de customer experience (CX), que visam criar uma experiência única e inovadora aos consumidores, é importante para conduzi-los pela jornada de compra de forma diferenciada e personalizada. Para isso, a sua empresa precisa estar sempre atenta à gestão de clientes.

Ela é responsável por aumentar o faturamento, melhorar os relacionamentos, diminuir as taxas de churn rate e por criar diversas ações que inserem o consumidor no centro de todas as estratégias.

Vamos conhecer algumas táticas para aprimorar a gestão de clientes na sua empresa? Continue conosco!

1. Conheça Muito Bem o seu Consumidor

Você pode até ter uma boa ideia sobre o que o seu cliente pensa. Entretanto, nada será tão eficaz quanto perguntar, de forma direta, o que ele pensa sobre alguns pontos importantes do seu negócio, como: atendimento, qualidade, logística, processos, dentre outros.

Ao receber feedbacks do seu cliente, seja baseado na percepção dele sobre sua empresa ou sobre seus hábitos, por meio das pesquisas de satisfação, você identifica quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio. Com isso é possível saber exatamente em quais ações você precisa investir para corrigir as falhas nos processos e ajustar seu produto e/ou serviço constantemente.

2. Implemente Ações de Marketing de Relacionamento

O marketing de relacionamento é responsável por criar estratégias com o objetivo de fidelizar clientes. Ele ajuda a construir e a disseminar a sua marca no mercado, criando um contato próximo e personalizado com o consumidor. Além disso, a técnica visa:

• estreitar as relações do público com a empresa;
• aumentar o lifetime value (LTV);
• reduzir os gastos com anúncios;
• alinhar a comunicação, inserindo o cliente no centro das estratégias; e
• muito mais!

3. Crie uma Cultura de Excelência no Atendimento para Melhorar a Gestão de Clientes

O seu time precisa estar bem treinado e em sintonia para oferecer ao seu público uma ótima experiência. Portanto, é imprescindível criar uma cultura de excelência no atendimento a fim de garantir a satisfação do público para promover uma boa gestão de relacionamento com o cliente.

Por isso, invista na qualificação dos seus colaboradores e os mantenha engajados para alcançar os melhores resultados. Assim, sempre que um cliente entrar em contato com a sua empresa, ele será bem atendido e as suas dores serão solucionadas de maneira mais rápida e eficaz. 

4. Invista em um bom Customer Relationship Management (CRM)

Um sistema de Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente, ajuda a aperfeiçoar o atendimento ao público. Isso acontece porque ele mantém um histórico de todas as interações realizadas. 

Dessa forma, o time conta com a tecnologia para prestar um ótimo engajamento e apresentar boas soluções em cada etapa da jornada do cliente. Veja quais são os principais benefícios de investir em um bom CRM para aprimorar a gestão de clientes:

• melhora os relacionamentos com os clientes ativos;
• promove excelente comunicação e engajamento entre o time e o consumidor;
• otimiza os recursos da sua empresa;
• garante um atendimento rápido e personalizado;
• integra os times de marketing e vendas;
• aumenta o ticket médio;
• promove mais praticidade no armazenamento de informações;
• ajuda na tomada de decisão estratégica.

5. Desenvolva uma Visão Estratégica do seu Negócio

Você precisa ter gestores responsáveis por desenvolver uma visão mais analítica do seu negócio. Afinal, é preciso coletar e interpretar os dados da sua empresa para criar ações que aprimorem a gestão de clientes. 

Aqui, o CRM (que citamos no tópico anterior) pode ajudar, pois, a maioria deles conta com recursos de Key Performance Indicator (KPIs), ou indicadores-chave de desempenho. Dessa forma, você pode analisar métricas importantes para a gestão de relacionamento com o cliente, principalmente quando integrado com suas pesquisas de satisfação. Veja algumas métricas:

• número total de vendas em um período;
• ticket médio;
• períodos sazonais;
• produtos mais vendidos;
• satisfação do cliente;
• número de reclamações; e
• muito mais.

6. Não Deixe de Lado o Pós-venda

Muitas empresas investem todos os seus esforços para criar diversas ações para vender, vender e vender. No entanto, deixam de lado o pós-venda (que, por sinal, é fundamental para conquistar defensores para a sua marca). Então, jamais deixe essa etapa da jornada do cliente de lado, está bem?

No pós-venda você identifica o nível de satisfação do consumidor com a sua empresa e, consequentemente, consegue desenvolver ações que resolverão os problemas que podem surgir. Então, saiba que o pós-venda é importante para fidelizar os seus clientes e fazer com que eles continuem querendo se relacionar com a sua empresa.

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Fonte das imagens: Depositphotos, Freepik.