Em uma parceria de sucesso, a Rockfeller, franqueadora de escolas de inglês com quase 20 anos de atuação no mercado brasileiro, se uniu à binds.co, maior plataforma de monitoramento da experiência de clientes do país, para entender a jornada dos seus franqueados e analisar de forma estratégica os feedbacks obtidos.
A Rockfeller antes utilizava outras ferramentas do mercado, para criação de formulários e entender a experiência dos franqueados. Apesar de conseguir utilizar métricas como CSAT e NPS, a principal queixa das metodologias utilizadas era a dificuldade de filtrar as informações de forma inteligente e dinâmica. “Muito se perdia no timing, gerando descrédito para os respondentes, no caso, os franqueados” – Conta Elson Mota, Gerente de Relacionamento na Rockfeller Brasil Franchising. A Rockfeller conheceu então a binds.co através de uma pesquisa no Google.
Resolução de problemas
Com a implementação da binds.co, a franqueadora melhorou a formulação dos questionários e o design da pesquisa, possibilitando também maior controle e avaliação dos resultados. A Rockfeller pôde ainda trabalhar de forma mais objetiva, sintetizando questões para trazer mais dinamismo e fluidez, contribuindo para o conteúdo e objetivo das pesquisas.
O Franqueado no centro das relações
Atualmente, a Rockfeller aplica pesquisas no formato CSAT duas vezes por ano, uma em cada semestre. “Independente do tempo que o franqueado possui na rede, assim que ele se estabelece, já responde a pesquisa de feedback”, conta Elson.
Atualmente, a empresa trabalha de forma estratégica com os feedbacks coletados nas pesquisas, o que permite identificar pontualmente as queixas, questionamentos e elogios e ter maior agilidade no retorno, obtendo alto poder de mensuração geral e específico do “termômetro” dos franqueados.
“Institucionalizamos a pesquisa em nossos processos, principalmente porque geramos credibilidade na agilidade e transparência que devolvemos o feedback para a rede.” Elson Mota – Gerente de Relacionamento da Rockfeller Brasil Franchising.
Para o Elson, a principal transformação com o uso da binds.co foi trazer um formato intuitivo para a formulação dos questionários e todo o controle durante a jornada do franqueado, além de poder entender e resolver problemas da Experiência de seus Franqueados de forma inteligente e estratégica.
Sobre a binds.co
A binds.co é uma startup de tecnologia de dados responsável pela maior plataforma de monitoramento da experiência de clientes no Brasil. Fundada em 2015, já enviou mais de 200 milhões de pesquisas de satisfação e experiência de relacionamento com marcas, em 22 idiomas, para 5 continentes.
Sua plataforma homônima, White Label, multimétrica, multi pesquisa e 100% SaaS, mapeia a jornada de clientes de ponta a ponta em todos os setores da economia, tabulando e gerando gráficos e insights em tempo real. Com mais de 500 clientes em carteira, a binds.co atende empresas como Itaú, BTG Pactual, Elo, Bayer, TOTVS, Sem Parar, Vivo, Oi, SEBRAE, DPaschoal, Unimed, Grupo UOL, Europ Assistance, Americanet, Uniodonto e Danone, entre outras.
Sobre a Rockfeller
A Rockfeller é uma empresa brasileira de franchising de escolas de idiomas, que nasceu em 2004 com a missão de satisfazer as pessoas por meio da Excelência no ensino de idioma e na prestação de serviços, traduzindo essa intenção em valores percebidos pelas mesmas, conquistando a fidelidade, garantindo a rentabilidade do negócio e desenvolvendo o potencial humano, contribuindo com a formação de uma geração disposta a escrever o próprio futuro dando o primeiro passo hoje.
Conta com uma rede de 100 unidades espalhadas por todo o território nacional e uma unidade internacional, localizada em Dubai, nos Emirados Árabes. Oferecendo um ensino de idiomas inovador, a Rockfeller é reconhecida como escola de excelência pelos seus alunos e pelas centenas de milhares de pessoas que passaram por suas unidades e que hoje são proficientes em outro idioma. É reconhecida no mercado de franchising, recebendo anualmente o Selo de Excelência da Associação Brasileira de Franchising e a classificação 5 estrelas da pesquisa da Revista PEGN – Pequenas Empresas, Grandes Negócios.
