Já pensou em fazer um curso de Customer Experience? Bem, se você gosta do assunto e está buscando por vagas de emprego nesta área ou quer se tornar um especialista de Customer Experience, já deve ter notado que é fundamental investir no seu aperfeiçoamento, concorda?
Os cursos e treinamentos são excelentes opções para você conhecer mais sobre essa técnica e se tornar um profissional realmente qualificado para o mercado. Fazer um curso de Customer Experience é a chance ideal para você desenvolver as suas habilidades, fazer um bom networking e ainda dar um upgrade no seu currículo.
Quer uma ajuda para aprender mais sobre CX? Leia o nosso conteúdo completo e conheça 5 cursos de Customer Experience para dominar essa estratégia. Vamos lá?
1. Certified Customer Experience Professional (CCXP) Program
Valor da Certificação: U$ 150,00 de taxa de inscrição para a prova, mais U$ 645,00 da certificação.
Valor dos Cursos: U$ 150,00 por curso.
O programa de certificação é uma iniciativa da Customer Experience Professionals Association (CXPA), que oferece reconhecimento profissional Ñ s pessoas que têm conhecimentos profundos sobre a área de CX.
A CXPA estabeleceu o programa de certificação com o objetivo de que os profissionais de Customer Experience possam demonstrar suas habilidades e competências através de credenciais reconhecidas por empresas do mundo todo.
O exame para obtenção da certificação consiste em 100 questões que avaliam 6 competências desejadas para profissionais de CX:
- Cultura Customer-Centric;
- Voice of the Customer, Customer Insight e Compreensão;
- Adoção Organizacional e Accountability;
- Estratégias de Customer Experience;
- Experience Design, Melhorias e Inovação;
- Métricas, Mensuração, e ROI.
Como forma de preparação para o exame, a CXPA oferece dois cursos:
- CX Foundation Course Recording, que é uma introdução aos conceitos básicos de Customer Experience e explica como eles se adequam Ñ sua empresa;
- Measures, Metrics, and Business Value Course Recording, que ensina a analisar e compreender as métricas da área de CX para melhor avaliar os resultados de investir na experiência do cliente.
Atenção: tanto os cursos quanto o exame exigido para a certificação são aplicados em língua estrangeira, portanto é necessário ter domínio de inglês para melhor aproveitamento.
2. Curso Customer Experience – Rock University
Valor: R$ 499,00.
Tempo médio: 1 hora.
Certificado: Sim.
O Curso Customer Experience ajuda a garantir a satisfação do cliente para que a sua empresa tenha sucesso e se destaque da concorrência. O material é bastante completo e ensinará estratégias interessantes para garantir a satisfação e a fidelização dos seus clientes.
Com os conhecimentos adquiridos, você será capaz de implementar uma cultura de CX em sua empresa, fazendo o mapeamento da jornada do cliente e aplicando a metodologia NPS (assim como outros formatos de pesquisa) para aprender a monitorar e mensurar a lealdade do seu consumidor. Da mesma maneira, verá como utilizar esses feedbacks para investir em um plano de melhoria constante.
3. Customer Experience ““ Criando uma Experiência Encantadora ““ ESPM
Valor: R$ 799,00
Tempo médio: aproximadamente 18 horas.
Certificado: Sim.
O Curso Customer Experience ““ Criando uma Experiência Encantadora ensina você a estruturar e gerenciar toda a jornada de compra para, como o nome propõe, criar uma experiência realmente encantadora ao cliente. O material apresenta as metodologias mais adequadas para implementar na sua empresa e garantir os melhores resultados.
O curso promete ainda ensinar como aumentar os níveis de satisfação dos clientes, elevando o NPS, reduzindo a taxa de churn e proporcionando uma experiência única aos consumidores.
Além disso, dentro do conteúdo programático do curso, há um tópico específico para tratar de um tema bastante exclusivo: Employee Experience (experiência do colaborador). Assim, você também poderá compreender a importância de ter funcionários satisfeitos, uma vez que são eles quem cuidam da experiência do cliente.
4. NPS Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor ““ Hi Academy
Valor: gratuito.
Tempo médio: 1 hora.
Certificado: Sim.
O Curso NPS: Mapeando A Satisfação Do Seu Consumidor aborda como proporcionar ao seu cliente uma experiência única. Aliás, a ferramenta NPS é uma das maiores aliadas quando o assunto é Customer Experience. Por isso, neste curso você aprenderá tudo o que precisa saber sobre essa metodologia: o que é, como funciona, como aplicar, como calcular e como mensurar.
Além disso, você aprenderá a relação entre o NPS e a lucratividade da empresa, como criar um roadmap, como planejar melhor as ações, identificar os Key Drivers, segmentar melhor os seus clientes e ainda definir a persona do seu negócio.
5. Curso de Satisfação De Clientes ““ iPED
Valor: R$ 79,90
Tempo médio: 40 horas.
Certificado: Sim.
Se você busca por um curso de Customer Experience, saiba que precisa dominar as estratégias de satisfação dos clientes. Por isso, o Curso de Satisfação de Clientes é uma boa alternativa para entender bem o que é ser um cliente, como conhecê-lo e quais são os tipos de público. Isso tudo é muito importante para avaliar quais são as necessidades dos seus consumidores e encontrar maneiras para a sua empresa se destacar.
O curso ensina quais são os fatores que influenciam no processo de decisão de compra, quais são os padrões psicológicos de comportamento de compra e como a sua empresa poderá agregar valor ao cliente.
Além disso, o curso demonstra como aplicar e como criar pesquisas de satisfação para que você aprenda a mensurar os resultados das estratégias de CX.
Você gostou de aprender mais sobre os cursos de Customer Experience? Que tal aperfeiçoar os seus conhecimentos e complementar ainda mais os seus estudos? Conheça o nosso Manual Completo de Experiência do Cliente e destaque-se no mercado. Boa leitura!
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