Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram novamente, que permanecem por anos…
Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial. Informações chegam de múltiplas fontes, em diferentes formatos e velocidades.…
A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência estratégica. À medida que mercados amadurecem e consumidores…
O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último passo” da jornada do…
Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão. E nas instituições que valorizam…