Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou que 77% deles têm essa visão),…
Receber feedback negativo é uma situação comum para todas as empresas. Afinal, por mais que você invista em diversas estratégias de fidelização, nem sempre…
Se você aplicou uma pesquisa utilizando o método Net Promoter Score (NPS) e como resultado encontrou respostas negativas, não se preocupe! Saiba que o…
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O atendimento humanizado é uma tendência que já está sendo adotado por diversas empresas que anseiam por fidelizar clientes e por conquistar promotores para…
Você só saberá se a qualidade dos seus produtos ou serviços está de acordo com as expectativas do cliente se monitorar a sua satisfação…