Você já deve ter notado que ter um bom programa de customer experience (CX) — ou experiência do consumidor — e também employee experience (EX) — ou experiência do colaborador — é fundamental para que qualquer negócio tenha sucesso. Afinal, a lealdade e felicidade de ambos os públicos é o combustível para ver a empresa decolar.
Esse assunto trouxe uma repercussão mais forte durante a crise do isolamento social causado pela pandemia da COVID-19. Isso porque as empresas precisaram readequar o seu modelo de negócios para atender às principais demandas mercadológicas e continuar crescendo.
Programas de pesquisa de satisfação e fidelidade foram implementados em diversas organizações como uma tentativa para compreender melhor as opiniões do público e torná-lo fiel ao negócio. Nesse aspecto, você já parou para pensar no poder e no impacto dos vídeos? Continue conosco que explicaremos mais a respeito!
Mas, Por que Apostar em Vídeos?
Os vídeos se tornaram uma realidade para todas as empresas — inclusive as que não apostavam nessa estratégia antes da pandemia. Afinal, as plataformas de chamadas de vídeo tiveram um aumento de 70% durante esse período.
Gigantes como a Google disponibilizaram os seus pacotes premium de forma gratuita como uma maneira de ajudar as empresas nesse período mais turbulentos. Inclusive, o Google Meet registrou um crescimento de 60%.
Além dos vídeos serem interessantes como um meio de comunicação entre o público interno e externo, ele é um ótimo aliado do planejamento de marketing. Para você ter uma ideia, mais de 86% dos usuários de internet brasileiros assistem vídeos on-line. Portanto, certamente apostar neles é uma ótima estratégia, você concorda?
Quais são as Vantagens dos Vídeos nos Programas de Customer Experience e Employee Experience?
Os vídeos trazem um impacto muito positivo para qualquer tipo de negócio. Eles são benéficos tanto para a melhoria dos programas de customer success quanto de employee experience. Afinal, são ferramentas interessantes para captar os pensamentos, as opiniões e os sentimentos do público de uma forma eficiente.
Vamos entender mais sobre isso? Confira quais são as vantagens de apostar nos vídeos para os programas de customer experience e employee experience!
Proporciona um Feedback Humanizado
Ao obter parte dosfeedbacks de forma filmada, do seu cliente ou colaborador, você recebe histórias muito mais emotivas e tem uma compreensão mais profunda sobre a realidade dos seus sentimentos.
Dessa forma, o vídeo permite captar a emoção e a autenticidade do momento, avaliando a fala do usuário, as suas expressões e, consequentemente, humanizando o processo de feedback.
Isso permite que a sua empresa compreenda melhor qual é o envolvimento do público, analisando os seus reais pensamentos e como está o engajamento com a sua marca.
Mostra que Sua Empresa é Inovadora
Adotar vídeos é interessante para mostrar que a sua empresa está de olho nas tendências mercadológicas e acompanha as evoluções — como vimos anteriormente os dados referentes ao crescimento dos vídeos.
Portanto, saiba que o seu colaborador e o seu cliente estão acompanhando o boom dos vídeos, principalmente com as ferramentas de redes sociais atuais, como o Instagram e o Facebook, que permitem o compartilhamento de vídeos on-line.
Assim, com os depoimentos em vídeos você mostra que a sua empresa é inovadora e gera encantamento. Os vídeos proporcionam mais envolvimento com o público, permitindo que compartilhem informações mais profundas.
Promove a Retenção de Clientes e Colaboradores
Investir na retenção do público é essencial para torná-lo fidelizado com a sua empresa, evitando que os clientes comprem da concorrência e que os colaboradores, desmotivados, peçam demissão. Assim, os vídeos permitem acessar dados mais certeiros com relação aos seus sentimentos e você deve utilizá-los para propor mudanças organizacionais inteligentes.
O vídeo é um grande aliado no pós-venda, já que permite gravar tutoriais e demonstrações de produtos ou serviços, auxiliando clientes em possíveis dificuldades.
Além disso, é uma ferramenta acessível. Afinal, dificilmente encontramos uma pessoa que não tenha um dispositivo móvel, não é mesmo? Ela ainda tem o conforto de permitir que o público escolha o melhor dia e horário para gravar, deixando-o livre para escolher o momento mais oportuno.
Auxilia no Planejamento de Marketing
As empresas analisam os dados e podem utilizar esses feedbacks em vídeo para o planejamento de marketing. Os vídeos com o público interno servem para criar ações que aumentem a motivação; já os dos clientes podem ser divulgados no site, blog e redes sociais.
Assim, as histórias dos clientes e também dos colaboradores podem ser compartilhadas para melhorar a imagem da sua marca, tornando-se referência na excelência do atendimento, produto, qualidade e muito mais.
Você já utiliza vídeos nos programas de customer experience e employee experience da sua empresa? Compartilhe com a gente sua experiência!
Imagens: Depositphotos.
