[Infográfico] Manual Net Promoter Score ® (NPS)

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Se você acompanha nosso blog, já deve ter visto alguns textos por aqui sobre a métrica Net Promoter Score, conhecida também pela sigla NPS. A metodologia, criada em 2003 por Fred Reichheld, é tão mencionada porque é inovadora para aqueles que precisam avaliar a satisfação e gerenciar a experiência de clientes ou funcionários.

Então, questionamos: você já pensou em mensurar a satisfação dos seus clientes, aumentando a visibilidade da sua marca e ainda avaliando se a sua empresa está no caminho certo? Venha conosco, pois preparamos um infográfico dinâmico, apresentado no final deste texto. Não perca tempo para aprender a aplicar a métrica!

Como Funciona o Método NPS?

Ele possui um grande diferencial: ao invés de enviar milhares de perguntas para o público, ele se baseia em apenas uma pergunta, que possibilita uma visão muito clara se o seu negócio está prosperando (ou não).

Isso porque, ele mostra se os seus clientes indicam a sua empresa para um amigo ou não e, consequentemente, se estão satisfeitos e felizes. Ao contrário, é preciso investir em estratégias para melhorar o seu posicionamento mercadológico.

Quando Utilizar?

O NPS pode ser utilizado sempre e em todas as suas estratégias, desde que você tenha um bom planejamento. Com ele, você pode avaliar os relacionamentos com os seus clientes e o reflexo direto na sua empresa.

Por isso, você pode aplicá-lo sempre que quiser ter uma visão do seu negócio, lançar um novo produto, testar uma nova fórmula e muito mais!

Quais são as Vantagens de Utilizar o Método NPS?

Confira as suas principais vantagens de utilizar a pesquisa NPS na sua empresa:

melhorar o posicionamento da sua marca
descobrir o nível de satisfação dos seus clientes e funcionários
avaliar o que os consumidores pensam da sua empresa
testar a viabilidade de investir em novos produtos
conferir se as suas estratégias estão dando certo
avaliar o atendimento comercial
monitorar o desempenho da sua marca
observar os períodos de sazonalidade
fidelizar os clientes
reduzir a taxa de churn

Pessoas em uma sala de reunião

Passo a Passo de Como Aplicar o NPS no seu Negócio

Não hesite em aplicá-lo na sua empresa. Isso não é uma tarefa complicada. Veja quais são os passos:

estabeleça o público para a aplicação da pesquisa de satisfação;
defina as estratégias;
escolha o melhor plano da plataforma binds.co para monitorar as experências de seus clientes;
elabore um questionário personalizado para a sua empresa;
envie a pesquisa por e-mail ou SMS diretamente da plataforma binds.co;
monitore os resultados em tempo real;
analise os gráficos e os resultados na dashboard da binds.co;
faça um planejamento de ações para diminuir as respostas negativas (caso houver);
elabore um relatório completo documentando a pesquisa de satisfação;
continue aplicando o método para enriquecer a trajetória do cliente na jornada de compras.

Confira Quem Utiliza o Método NPS

O NPS pode ser utilizado em todos os tipos de negócio e para todas as empresas (pequenas, médias, grandes e gigantes). Veja alguns cases de sucesso:

Warby Parker

A Warby Parker é uma empresa americana de grande porte que vende óculos de sol e de grau. Com frequência, eles utilizam a pesquisa NPS para avaliar a satisfação dos seus clientes e monitorar sua pontuação, para que fique sempre entre 80 e 90 (taxas consideradas altas para a avaliação).

Assim, a empresa investe sempre na melhor experiência para o seu cliente e para continuar prosperando no seu ramo de atuação.

Vibrações

A Vibrações é uma empresa de pequeno porte que atua no marketing móvel, atendendo o mercado B2B. Ela criou uma plataforma móvel que permite que os profissionais da área troquem experiências por meio dos dispositivos móveis.

A empresa anunciou que a sua pontuação fica acima de 75. Com isso, ela pode ser considerada uma das maiores empresas no seu ramo em termos de satisfação do cliente “” para se ter uma ideia, a sua maior concorrente tem 31 de pontuação.

Aprenda Mais Sobre o Net Promoter Score

Quer se tornar um expert em Net Promoter Score e garantir excelentes resultados para o seu negócio? é muito fácil! Preencha o formulário abaixo para receber nosso infográfico e aprenda tudo sobre o assunto!

Infográfico binds.co NPS

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