Considerando que o NPS (Net Promoter Score) é um dos métodos mais utilizados para avaliar a satisfação de clientes, você já pensou sobre como usá-lo no marketing da sua empresa?

A metodologia, criada em 2003 por Fred Reichheld, pode ser aplicada às estratégias de marketing de diversas maneiras. Afinal, é imprescindível que a empresa saiba o que os consumidores estão pensando, não é mesmo?

Vamos aprender mais sobre o assunto? Veja 4 vantagens de aplicar o NPS no marketing da sua empresa!

Dica: se você ainda não conhece o método NPS, leia nosso conteúdo completo sobre Net Promoter Score antes. Caso você já domine o assunto e deseja se aprofundar ainda mais, continue a leitura!

  1. Avaliação de Desenvolvimento dos Produtos e Serviços

Não há como saber se o produto ou serviço está agradando o público se você não perguntar para quem o utiliza.

Quando você toma conhecimento sobre o que seu cliente pensa e o que espera da marca, fica muito mais fácil ter insights com o resultado das pesquisas. E essas informações, se bem aplicadas, proporcionam um crescimento surpreendente!

Por exemplo: logo que o cliente comprou o produto, você pode esperar dois dias úteis (para que ele teste) e, na sequência, enviar uma pesquisa para que ele avalie o produto e até mesmo o atendimento prestado. Assim, você terá informações úteis para saber se está no caminho certo.

Equipe criando estratégia de marketing

  1. Redução do Custo de Aquisição de Clientes (CAC)

Sabemos que conquistar um novo cliente custa caro. Por isso, ao investir em NPS, você pode reduzir o custo de aquisição de clientes.

Uma das estratégias para suprimir gastos em campanhas pagas é investir no marketing de defensores, que se baseia em cativar o cliente a ponto dele falar a respeito, defender e recomendar seu produto ou serviço para outras pessoas.

Consequentemente, pela confiança do conselho recebido, essas pessoas serão propícias a se tornar novos clientes.

Cada vez mais utilizado nas estratégias comerciais das empresas, o marketing de defensores faz todo sentido pois, antes de adquirir ou consumir algo, as pessoas desejam, cada vez mais, se informar a respeito. E as fontes mais confiáveis são outras pessoas.

Afinal, é uma atitude muito comum comentarmos sobre nossas experiências, certo? Você pode notar isso até mesmo nas conversas informais com os seus amigos e familiares! Por isso, explore essa estratégia aliada ao marketing da sua empresa!

Por meio das informações captadas em pesquisas como a NPS, é possível identificar os clientes promotores e despertar esse potencial para trabalhar a estratégia do marketing de defensores.

  1. Melhores Resultados em Campanhas Digitais

Profissionais de marketing digital

Ao receber o feedback de um cliente, você sabe que o produto está agradando – ou, em caso negativo, que precisa mudar alguma estratégia.

Vamos supor que um cliente fez uma avaliação positiva, e como forma de agradecimento, você envia um brinde. Muito provavelmente, ele fará uma postagem nas mídias sociais relatando a satisfação dessa experiência.

Você ainda pode criar uma campanha digital (por exemplo: #EuAprovoaBinds  – crie uma hashtag exclusiva e criativa!) para sortear um gift aos participantes da pesquisa NPS. Isso é uma maneira de incentivar as respostas e ainda propagar sua marca.

Além disso, quando um cliente faz um comentário negativo na pesquisa, você pode entrar em contato para descobrir o motivo e resolvê-lo. Assim, evita que ele faça parte dos clientes “churn rate”.

  1. Segmentação do Banco de Dados

Outro assunto que merece total atenção é o banco de dados. É necessário mantê-lo sempre atualizado e segmentado, para que você melhore as campanhas e crie estratégias para acompanhar o cliente na jornada de compras.

Por exemplo: para aqueles clientes que deram nota máxima, você pode investir em um tipo de abordagem e conteúdo. Já aqueles que deram notas baixas, é necessário criar estratégias para reverter essa situação, envolvendo-os e criando laços que permitam relacionamentos e conexões mais eficazes.

Ao identificar quem são os clientes promotores, neutros e detratores, é possível criar campanhas estratégicas para cada tipo de perfil.

Profissionais analisando resultado de pesquisa NPS

Além do método NPS ser fundamental para avaliar como está a satisfação dos consumidores, utilizar as informações colhidas e aproveitá-las em campanhas de marketing pode gerar um excelente relacionamento com os clientes!

O que você achou do nosso conteúdo? Que tal compartilhá-lo com a sua equipe de marketing para gerar novas ideias?

Fonte das imagens: Depositphotos e Pexels (Rawpixel.com)

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