Como você já sabe, o NPS® é um formato de pesquisa que prevê o quanto os seus clientes indicariam a sua empresa para um amigo. Então, podemos afirmar que ter uma pontuação incrível na pesquisa NPS® é um sonho para todas as empresas! Afinal, não há nada mais satisfatório do que ser reconhecido pelos esforços, certo?

Neste blogpost, vamos abordar sobre como transformar esse resultado positivo em recomendações. Criar um programa de referência é uma ideia muito interessante para conquistar novos clientes, relacionar a sua marca à credibilidade e confiança e ainda sair na frente da concorrência.

Vamos aprender mais sobre o assunto? Continue conosco!

Não Hesite em Perguntar ao Cliente para Utilizar o Resultado NPS®

Considerando a importância de divulgar o resultado NPS® da sua empresa, já que  é uma maneira para mostrar ao público que o seu produto ou serviço são satisfatórios em todos os sentidos, não hesite em pedir ao seu cliente para utilizar a opinião dele.

Falamos isso porque as empresas amam receber feedbacks positivos, no entanto, muitas vezes, ficam com receio de divulgar esses dados ao público. Por isso, saiba que investir nessa divulgação é essencial para mostrar a lealdade dos seus clientes.

Close the Loop com os Promotores

Muitas empresas investem no close the loop apenas para os clientes neutros e detratores. Afinal, é necessário dar um retorno imediato para tentar reverter essa situação, certo? No entanto, também é preciso encerrar o ciclo com os promotores. 

O mais importante é agradecer pela confiança depositada na sua empresa e solicitar a autorização para divulgar o comentário dele de forma pública.

Publique Depoimentos Positivos do NPS® no Site da sua Empresa

Quando um novo consumidor entra na página da sua empresa (ou até mesmo um cliente neutro ou detrator) e vê que diversas pessoas estão falando com entusiasmo, isso traz mais credibilidade. Afinal, há uma recomendação clara de quem já confia nos seus produtos e/ou serviços.

Então, selecione os depoimentos de forma estratégica e distribua-os nas páginas do site. Inclua os principais na home e invista também nas landing pages de conversão. Certamente, é uma ideia interessante para convencer o leitor de que a sua empresa é ótima.

Ofereça uma Experiência Personalizada para as Avaliações

É importante que os seus clientes promotores avaliem a sua empresa em diversos canais. Por isso, crie um e-mail personalizado e automático para os promotores com o link direto para a avaliação (seja nas redes sociais, Google Meu Negócio ou outros). Assim, você proporciona uma experiência direcionada e rápida: basta clicar e avaliar!

Veja algumas possibilidades:

  • avaliar a empresa no Google Meu Negócio;
  • avaliar a empresa nas redes sociais;
  • recomendar a empresa nas redes sociais;
  • criar um post na página dele marcando a empresa; e
  • avaliar o seu produto no App Store ou Google Play (quando for o caso).

Botões de redes sociais

Invista em uma Bonificação aos Promotores

Precisamos considerar que o cliente já gastou um tempo da vida dele apenas para responder a sua pesquisa NPS®. Então, uma dica interessante é oferecer algo em troca, se você quer que ele realize outras avaliações.

Considere quais são as suas possibilidades (desconto em um produto, um presente, uma assinatura gratuita em algum material ou outros) e ofereça esse bônus ao seu cliente como uma cortesia.

Desenvolva Cases de Sucesso com Base no Resultado NPS®

Escolha quais são os principais clientes que alcançaram resultados positivos com a sua empresa e aproveite para desenvolver cases de sucesso mais completos. Faça uma entrevista com ele para entender melhor a realidade do seu negócio e crie um conteúdo rico falando a respeito.

Divulgue muito esse conteúdo, investindo em postagens em mídias sociais (inclusive, patrocinando-as) e enviando newsletters aos seus clientes com essa matéria. Dessa maneira, você aproveita os promotores como um ativo de marketing para a sua empresa. 

Crie Vídeos com os Depoimentos dos seus Clientes

Escolha os promotores que você tem mais afinidade, entre em contato via telefone e peça para que eles gravem pequenos vídeos falando sobre a experiência com a sua empresa.

Os vídeos são ótimos aliados do marketing de conteúdo e trazem diversos benefícios, tais como:

  • são de fácil assimilação;
  • mostram que a sua empresa é autoridade no assunto;
  • promovem uma repercussão muito melhor nas mídias sociais;
  • são conteúdos interativos;
  • melhoram os índices de SEO; e
  • ajudam na diversidade do conteúdo.

Agora que você aprendeu como transformar o resultado positivo do NPS® em recomendações para a sua empresa, que tal aprimorar os seus conhecimentos e conferir como divulgar o resultado da pesquisa? Boa leitura!

Fonte das imagens: Freepik, Depositphotos.

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