Estar sempre de olho em algumas dicas de ouro para melhorar a experiência do cliente é essencial para mantê-lo sempre engajado e pertinho da sua marca. Aliás, todas essas estratégias precisam ser vistas como prioridade para a sua empresa.

De acordo com a Harvard Business Review, 73% dos líderes dizem que fornecer uma experiência ao cliente relevante e confiável é essencial para melhorar o desempenho geral do negócio. A tendência é que esse número apenas aumente: 93% dos gestores concordam que o assunto será colocado em prática por muitas organizações que ainda não investiram nisso no decorrer de dois anos.

Então, preocupar-se com o tema e investir nele é fundamental, você concorda?  Por isso, separamos algumas tendências customer experience 2020 para você ficar de olho!!

1. Expansão da Inteligência Artificial (IA) 

A Inteligência Artificial é uma ótima alternativa para a sua empresa promover inovação, reduzir custos, aumentar e melhorar o fluxo de trabalho para a equipe e trazer mais agilidade nos seus processos. Assim, existem diversas formas de aplicá-la na sua organização e promover um customer experience (CX) melhor.

Por exemplo, o uso dos chatbots continuará sendo essencial para melhorar o desempenho da sua empresa e para fidelizar os seus clientes. Afinal, com apenas alguns cliques, o cliente consegue solucionar todas as suas dores. Por isso, saiba que você pode apostar na Inteligência Artificial para promover uma comunicação eficaz com o seu público. 

Mas, atenção! Estruturar bem a linguagem é essencial para não promover uma comunicação robotizada, está bem?  Para oferecer uma boa experiência ao cliente é essencial utilizar uma linguagem natural, em um estilo de bate-papo.

Outro exemplo interessante para o uso da Inteligência Artificial é integrá-la ao e-commerce da sua empresa. Por exemplo, imagine que você tenha uma loja de maquiagens e você investiu em um aplicativo em que o consumidor pode “provar” os produtos para ver se ficaria bom. Assim, utilizando a sua câmera (ou carregando imagens) ele pode visualizar se aquele batom ficaria bom com o seu tom de pele ou preferência.

2. Contratação de Profissionais Focados em CX

Contratar profissionais qualificados que entendem sobre experiência do cliente é uma estratégia interessante para ajudar a sua empresa a criar uma cultura com foco no consumidor final. Por exemplo, o cargo de Chief Experience Officer (CXO) é um dos títulos que promete trazer uma experiência inovadora para as empresas.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente e identificar pontos de melhoria. Mais do que isso, ele será responsável por treinar toda a equipe e os gestores para criar uma mentalidade com foco no cliente. 

Assim, cada vez mais, os processos internos serão estruturados para que a experiência do cliente seja algo natural. Afinal, nada melhor do que ter todos os colaboradores alinhados em oferecer ao cliente uma experiência única, não é mesmo?

Pessoas reunidas usando notebook

3. Integração de Dados nas Plataformas

Para criar uma experiência perfeita para o seu cliente é necessário integrar os dados de todas as plataformas. Assim, investir em softwares inteligentes é um dos principais segredos para que o seu time comercial receba informações essenciais que ajudem a fechar vendas, entender como está a experiência do cliente, conferir se a dor dele foi resolvida e muito mais.

Por exemplo, imagine que você enviou um e-mail marketing para o cliente e ele resolveu clicar no CTA, entrou no site e adicionou diversos itens ao carrinho. No entanto, não finalizou a compra. O sistema de CRM da sua empresa pode enviar uma pesquisa de forma automática para o cliente para identificar quais foram os motivos pelos quais ele não efetivou a compra.

Dessa maneira, é possível conferir se foi em virtude do preço, da usabilidade do site, se houve algum erro ao final da compra, se foi porque o frete era muito caro e muitos outros. 

Ao identificar o porquê do seu cliente não ter finalizado uma compra, mesmo tendo demonstrado total interesse na sua empresa, você pode criar um plano de ação para melhorar a sua experiência e continuar lucrando.

4. Programas Inteligentes de Fidelidade

Outra tendência de customer experience para 2020 é investir em programas inteligentes de fidelidade. Afinal, quanto mais a sua organização se preocupar em criar ações para manter os seus consumidores fiéis e próximos a sua marca, melhor.

Os clientes gostam de ser presenteados, então, saiba que a experiência premium é uma tendência interessante. Por exemplo, a Amazon já oferece serviços exclusivos para os membros prime (como frete grátis). 

Da mesma maneira, a Nordstrom faz parcerias com influenciadores digitais oferecendo produtos gratuitos em troca de recomendações. É uma forma de promover recompensas criativas e interessantes aos seus clientes.

Você gostou do nosso conteúdo sobre tendências para a experiência do cliente? Você conhece mais alguma novidade que não citamos neste conteúdo? Deixe o seu comentário neste post!

Imagens: Depositphotos; Pexels (Canva Studio)

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