Com a pandemia causada pelo novo coronavírus, o comportamento do consumidor mudou drasticamente durante este ano e acelerou a transformação digital. 2020 foi o ano mais atípico das nossas vidas e a crise mundial afetou a vida de todos.
Depois de tantas mudanças, já começamos a utilizar o conceito de “novo normal” para nossas atividades cotidianas. Nesse sentido, a sua empresa está preparada para atender às principais novas demandas e tendências de consumo do seu público para 2021?
O primeiro passo para que o seu negócio tenha sucesso no próximo ano é analisar quais foram as mudanças na vida e nos hábitos dos seus consumidores. Aplique pesquisas para ententer os novos comportamentos..
Depois, entenda como está sendo realizado o atendimento ao consumidor em sua empresa. Afinal, de uma coisa você pode ter certeza: ele continuará sendo o centro de todas as estratégias.
Se você quer saber mais sobre quais são as principais tendências de consumo para 2021, continue lendo este artigo! Elaboramos este conteúdo com alguns insights importantes sobre o sucesso do cliente para que a sua organização cresça ainda mais no próximo ano. Vamos lá?
1 – Responsabilidade Socioambiental como Fator de Decisão
O consumidor atual tem o poder de escolha e desenvolveu o hábito de pesquisar muito antes de adquirir um produto e depositar sua confiança em uma empresa.
Além disso, a pandemia despertou mais empatia entre as pessoas, fazendo com que elas se preocupem mais com o outro e a tenham uma visão de mundo mais solidária para as próximas gerações.
Isso significa que você deve ter atenção à responsabilidade socioambiental da sua empresa.
Confira alguns exemplos para refletir sobre a atenção que sua organização está dando ao mundo e ao meio ambiente:
- evitar danos causados ao ecossistema;
- diminuir a produção de lixo desnecessário;
- instalar novas fontes de energia sustentável;
- participar de projetos sociais;
- patrocinar ações de responsabilidade social e ambiental.
Inspire-se nessas sugestões e desenvolva ações estratégicas de impacto social relevantes!
2 – Hiperpersonalização é a Chave para o Sucesso do Cliente
Para oferecer o melhor atendimento ao consumidor moderno, sua equipe precisa desenvolver a empatia e uma comunicação personalizada e humanizada.
Mais do que nunca, é preciso criar vínculos emocionais para fortalecer os relacionamentos com o seu público. Portanto, personalizar a experiência de compra é essencial para fisgar o coração do seu cliente.
A hiperpersonalização é uma nova tendência de mercado, onde as empresas usam a ciência de dados e inteligência artificial para desenvolver um atendimento muito mais personalizado.
Dessa forma, é possível criar uma linguagem compatível com as expectativas e as necessidades de cada cliente de maneira muito mais individualizada, com base nas informações captadas a respeito de cada um dos consumidores.
3 – Atendimento Omnichannel para uma Experiência do Cliente Satisfatória
Uma das principais tendências de consumo para 2021 é a preferência dos consumidores por empresas que contem com atendimento omnichannel. Isso quer dizer que a sua organização deve disponibilizar múltiplos canais para o relacionamento com o público, como redes sociais, site, blog, WhatsApp e telefone.
Contudo, para aplicar a estratégia omnichannel de maneira eficiente, é necessário que o atendimento nas diferentes plataformas seja feito de forma integrada e os dados coletados devem ser agrupados.
Dessa maneira, o consumidor tem uma ótima experiência com a sua empresa, evitando repetir 10 vezes o mesmo problema em cada canal de atendimento.
Por isso, investir em um atendimento omnichannel torna os relacionamentos muito mais próximos, eficientes e consistentes.
4 – Saúde deve Ser Prioridade em Todos os Casos
O coronavírus trouxe uma série de preocupações com relação à saúde. Mesmo quando a crise passar – e esperamos que seja logo -, as pessoas ainda continuarão tendo atenção com os hábitos de higiene como passar álcool gel nas mãos, evitar a aglomeração, ter atenção com a esterilização das superfícies, dentre outros.
Portanto, a sua empresa deve estar atenta a essa demanda e continuar oferecendo um ambiente seguro aos seus clientes.
Da mesma maneira, é necessário cuidar muito bem do seu público interno. A saúde dos colaboradores, o bem-estar, a motivação e o engajamento são questões muito importantes para desenvolver um time sólido e que ajude a sua organização a alcançar sempre os melhores resultados.
Para atingir seus objetivos, crie um planejamento de comunicação interna incrível e fidelize os seus colaboradores — além de adotar práticas como o home office e reuniões virtuais, sempre pensando na saúde física e mental das pessoas envolvidas nos processos da sua empresa.
5. Planejamento Estratégico Baseado Em Dados
Monitorar a experiência que o cliente tem com a sua empresa é essencial para que você compreenda o que está bom e o que precisa ser aperfeiçoado nos processos da sua organização. Nesse sentido, as pesquisas de satisfação são ótimas aliadas para acompanhar o comportamento do consumidor.
A pesquisa de satisfação traz mais segurança para a sua empresa, uma vez que, mesmo que o comportamento e o consumo do cliente mudem, você tem mais chances de ter uma visão analítica sobre os dados reais da sua marca. Consequentemente, você conseguirá elaborar um plano de ação voltado a atender o seu cliente cada vez melhor, conquistando promotores e defensores para a sua marca.
O que você achou sobre as principais tendências de consumo para 2021? Preparado para aplicar novas estratégias e garantir o sucesso do seu negócio? Compartilhe conosco nos comentários!
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