4 Tendências de Customer Experience para Garantir a Satisfação do Cliente

Você sabe quanto custa um cliente insatisfeito? Caso não, é importante estar atento. Isso porque o impacto é muito grande. Michael Aun, autor de livro “É o cliente que importa”, ressalta que um consumidor insatisfeito é capaz de relatar sua má experiência para até 10 pessoas.

O “boca a boca” terá um impacto negativo no branding da marca e exigirá um alto investimento para revertê-lo. Diante disso, é muito mais interessante investir na experiência e encantar o cliente.

A boa experiência é capaz de fazer com que o cliente se torne advogado da marca, ou seja, se torne um defensor e faça a divulgação da empresa organicamente (de forma gratuita).

Só que é importante mencionar que promover uma experiência encantadora exige atualização por parte do empreendedor. Isso porque o comportamento do consumidor muda constantemente, muito por conta dos avanços tecnológicos.

Sendo assim, conhecer as tendências de customer experience é um caminho interessante para quem quer ir além e fazer com que o cliente se sinta único. Para ajudar nesta jornada, decidimos compartilhar, abaixo, algumas novidades. Confira!

4 Tendências de Customer Experience para Surpreender o Consumidor

No marketing nada é feito sem embasamento. Por isso, é essencial ficar atento às pesquisas e estudos. Abaixo abordamos algumas constatações realizadas por especialistas. Confira!

Monitorar satisfação do cliente

Uma pesquisa identificou que as empresas estão mais conscientes da vantagem competitiva que podem ter com o investimento na experiência do consumidor. Por isso, muitas empresas estão monitorando a satisfação de seus consumidores. 

O monitoramento permite entender o grau de satisfação deles e ainda possibilita obter informações relevantes sobre o que precisa melhorar.

Integração do atendimento

O atendimento é um dos principais fatores que levam um consumidor a comprar novamente com a empresa, segundo um estudo. Sendo assim, é interessante que a marca consiga despertar emoções positivas no consumidor durante a compra.

Não por acaso, muitas marcas estão integrando o atendimento físico com o on-line, pois não querem que o cliente se sinta desamparado em momento algum durante sua jornada de compra.

Atendimento personalizado

As reviews on-line estão sendo amplamente utilizadas para promover um atendimento personalizado e também para resolver os problemas dos clientes com mais agilidade e proximidade.

Customer success

Outra tendência relevante é o investimento em customer success, que se trata de uma estratégia de longo prazo visando maximizar o valor entregue ao cliente. Neste caso, a marca conta com uma equipe específica para promover um bom relacionamento com o cliente.

Para finalizar, é essencial mencionar que as tendências de customer experience são apenas um ponto de partida para encantar seus clientes. A recomendação é que você continue sempre estudando sobre o assunto. 

Você tem mais alguma dica de customer experience? Compartilhe nos comentários!

Este artigo foi criado por Nathalia Marques, redatora do Abertura Simples, para uso exclusivo do blog binds.co.