A pandemia fez com que as empresas precisassem se reinventar para continuar oferecendo produtos e serviços aos seus clientes. Foi necessário elaborar novas ideias para não fechar as portas e lucrar de alguma maneira em tempos de crise. Assim, alguns formatos de entrega de produtos foram implementados ou ganharam força, como o serviço delivery, drive-thru e take away.

Afinal, as organizações precisaram pensar na saúde dos seus clientes e colaboradores, mantendo o isolamento social, ao mesmo tempo que se fez necessário continuar vendendo para não sair no prejuízo. 

Nesse sentido, as três alternativas acima proporcionaram um meio de campo entre a lucratividade dos negócios, a saúde e a satisfação do público. Vamos entender mais sobre o assunto? 

Entenda O que é Delivery, Drive-thru e Take Away

Primeiramente, vamos entender quais são as principais diferenças entre os três formatos de entrega de produtos:

  • Serviço delivery: esse é o sistema mais tradicional de entregas, pois já era muito utilizado antes da pandemia. O pedido é realizado de forma remota (telefone, aplicativo, WhatsApp, site) e a entrega dos produtos é realizada normalmente por um motoboy;
  • Serviço  drive-thru: é um sistema comum para redes de fast food, que possuem um amplo estacionamento, pois é necessário pensar na logística. O cliente vai até o local com o seu veículo, faz o seu pedido (sem sair dele) e retira o mesmo para levar e consumir em casa;
  • Serviço  take away: o cliente faz o pedido de forma remota e a entrega é realizada em um balcão específico, na empresa ou loja. Se for do setor alimentício, a comida precisa ser consumida em outro local.

Saiba Quais são os Benefícios de Investir nos Novos Formatos de Entrega

Investir no serviço delivery, drive-thru e take away é uma alternativa para a sua empresa continuar operando, mesmo em tempos de isolamento social — claro, ressaltamos que é importante observar as regras e a bandeira da sua cidade para seguir todos os protocolos de segurança.

Então, se for possível, escolha qual formato de entrega de produtos é o mais interessante para a sua empresa. Avalie os prós e os contras de cada um e opte pelo que apresente o melhor custo-benefício.

Afinal, investir nesses formatos, além de ser uma tendência (até para o pós-pandemia) e uma grande oportunidade para a sua empresa, possibilita uma série de vantagens, como:

  • Continuar atendendo bem os seus clientes;
  • Aumentar a clientela;
  • Manter as metas de vendas;
  • Otimizar o atendimento;
  • Criar um relacionamento mais próximo com o seu consumidor;
  • Oferecer mais segurança e comodidade aos seus clientes e colaboradores.

Saiba como Manter a Satisfação do Cliente com os Novos Formatos de Entrega de Produtos

É muito importante compreender que não basta apenas investir nesses novos formatos de entrega visando a lucratividade da sua empresa e não pensar nas reais necessidades do seu público.

Ao implementar essa estratégia, o primeiro passo é pensar em quais são os desejos e as dores do seu cliente. Afinal, conhecer o comportamento do seu consumidor durante a pandemia é essencial para investir em ações personalizadas e que façam sentido. 

Portanto, aplique uma pesquisa de satisfação para entender o seu cliente e o seu comportamento na pandemia. Assim, você consegue compreender seus hábitos de consumo e suas reais necessidades.

Um ponto de partida para nortear suas estratégias é aplicar especificamente uma pesquisa de satisfação sobre o delivery, drive-thru e take away. Pergunte por exemplo se é um tipo de serviço que o seu cliente tem interesse. Dessa maneira, fica muito mais fácil criar um planejamento estratégico que seja eficaz para a sua organização.

>> Você também pode gostar de ler: Como a Pesquisa NPS® pode Ajudar o Sistema de Delivery?

Cliente feliz recebendo os produtos em casa através do serviço de delivery

Veja Algumas Dicas para Fidelizar seus Consumidores 

Confira algumas dicas para manter a satisfação dos seus clientes sempre alta:

  • Personalize a entrega: invista em uma ótima apresentação visual do seu produto, com uma embalagem personalizada e incrível; o produto precisa chegar na casa do cliente inteiro e sem danos;
  • Invista em um atendimento personalizado: encante o cliente com um atendimento personalizado, rápido e eficaz; investir no omnichannel é um grande diferencial para a sua marca;
  • Envie um brinde: sempre que possível, envie um brinde, um presente ou um mimo ao seu cliente, mostrando que ele é especial e que você se importa em investir no seu bem-estar e qualidade de vida. Acredite: ações simples, como um cartão feito a mão, podem alegrar e fazer a diferença no dia de alguém;
  • Invista nos cupons de desconto: para estimular as próximas compras e para o cliente continuar fazendo negócios com a sua marca, invista em promoções e cupons de desconto. Cuide dos promotores da sua empresa com carinho!
  • Fique atento aos feedbacks: a pesquisa de satisfação é extremamente importante. Portanto, monitore a qualidade do seu sistema de entrega, ficando sempre de olho nos feedbacks dos clientes e procurando alternativas criativas e inteligentes para aperfeiçoar cada vez mais o seu negócio

Lembre-se que estes são modelos de entregas que vieram para ficar. Então, busque a melhor forma de entrega para adaptar seu negócio e manter a lucratividade. 

Você já disponibiliza serviço delivery e outros formatos de entrega de produtos na sua empresa? Compartilhe com a gente sua experiência.

Fonte das imagens: Freepik.

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