A pandemia fez com que as empresas precisassem se reinventar para continuar oferecendo produtos e serviços aos seus clientes. Foi necessário elaborar novas ideias para não fechar as portas e lucrar de alguma maneira em tempos de crise. Assim, alguns formatos de entrega de produtos foram implementados ou ganharam força, como o serviço delivery, drive-thru e take away.
Afinal, as organizações precisaram pensar na saúde dos seus clientes e colaboradores, mantendo o isolamento social, ao mesmo tempo que se fez necessário continuar vendendo para não sair no prejuízo.
Nesse sentido, as três alternativas acima proporcionaram um meio de campo entre a lucratividade dos negócios, a saúde e a satisfação do público. Vamos entender mais sobre o assunto?
Entenda O que é Delivery, Drive-thru e Take Away
Primeiramente, vamos entender quais são as principais diferenças entre os três formatos de entrega de produtos:
- Serviço delivery: esse é o sistema mais tradicional de entregas, pois já era muito utilizado antes da pandemia. O pedido é realizado de forma remota (telefone, aplicativo, WhatsApp, site) e a entrega dos produtos é realizada normalmente por um motoboy;
- Serviço drive-thru: é um sistema comum para redes de fast food, que possuem um amplo estacionamento, pois é necessário pensar na logística. O cliente vai até o local com o seu veículo, faz o seu pedido (sem sair dele) e retira o mesmo para levar e consumir em casa;
- Serviço take away: o cliente faz o pedido de forma remota e a entrega é realizada em um balcão específico, na empresa ou loja. Se for do setor alimentício, a comida precisa ser consumida em outro local.
Saiba Quais são os Benefícios de Investir nos Novos Formatos de Entrega
Investir no serviço delivery, drive-thru e take away é uma alternativa para a sua empresa continuar operando, mesmo em tempos de isolamento social — claro, ressaltamos que é importante observar as regras e a bandeira da sua cidade para seguir todos os protocolos de segurança.
Então, se for possível, escolha qual formato de entrega de produtos é o mais interessante para a sua empresa. Avalie os prós e os contras de cada um e opte pelo que apresente o melhor custo-benefício.
Afinal, investir nesses formatos, além de ser uma tendência (até para o pós-pandemia) e uma grande oportunidade para a sua empresa, possibilita uma série de vantagens, como:
- Continuar atendendo bem os seus clientes;
- Aumentar a clientela;
- Manter as metas de vendas;
- Otimizar o atendimento;
- Criar um relacionamento mais próximo com o seu consumidor;
- Oferecer mais segurança e comodidade aos seus clientes e colaboradores.
Saiba como Manter a Satisfação do Cliente com os Novos Formatos de Entrega de Produtos
É muito importante compreender que não basta apenas investir nesses novos formatos de entrega visando a lucratividade da sua empresa e não pensar nas reais necessidades do seu público.
Ao implementar essa estratégia, o primeiro passo é pensar em quais são os desejos e as dores do seu cliente. Afinal, conhecer o comportamento do seu consumidor durante a pandemia é essencial para investir em ações personalizadas e que façam sentido.
Portanto, aplique uma pesquisa de satisfação para entender o seu cliente e o seu comportamento na pandemia. Assim, você consegue compreender seus hábitos de consumo e suas reais necessidades.
Um ponto de partida para nortear suas estratégias é aplicar especificamente uma pesquisa de satisfação sobre o delivery, drive-thru e take away. Pergunte por exemplo se é um tipo de serviço que o seu cliente tem interesse. Dessa maneira, fica muito mais fácil criar um planejamento estratégico que seja eficaz para a sua organização.
>> Você também pode gostar de ler: Como a Pesquisa NPS® pode Ajudar o Sistema de Delivery?
Veja Algumas Dicas para Fidelizar seus Consumidores
Confira algumas dicas para manter a satisfação dos seus clientes sempre alta:
- Personalize a entrega: invista em uma ótima apresentação visual do seu produto, com uma embalagem personalizada e incrível; o produto precisa chegar na casa do cliente inteiro e sem danos;
- Invista em um atendimento personalizado: encante o cliente com um atendimento personalizado, rápido e eficaz; investir no omnichannel é um grande diferencial para a sua marca;
- Envie um brinde: sempre que possível, envie um brinde, um presente ou um mimo ao seu cliente, mostrando que ele é especial e que você se importa em investir no seu bem-estar e qualidade de vida. Acredite: ações simples, como um cartão feito a mão, podem alegrar e fazer a diferença no dia de alguém;
- Invista nos cupons de desconto: para estimular as próximas compras e para o cliente continuar fazendo negócios com a sua marca, invista em promoções e cupons de desconto. Cuide dos promotores da sua empresa com carinho!
- Fique atento aos feedbacks: a pesquisa de satisfação é extremamente importante. Portanto, monitore a qualidade do seu sistema de entrega, ficando sempre de olho nos feedbacks dos clientes e procurando alternativas criativas e inteligentes para aperfeiçoar cada vez mais o seu negócio
Lembre-se que estes são modelos de entregas que vieram para ficar. Então, busque a melhor forma de entrega para adaptar seu negócio e manter a lucratividade.
Você já disponibiliza serviço delivery e outros formatos de entrega de produtos na sua empresa? Compartilhe com a gente sua experiência.
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