Se você trabalha com o setor da saúde (seja pública ou privada), certamente, já enfrentou diversos problemas relacionados à limitação de orçamentos, falta de médicos, de medicamentos, qualidade no atendimento hospitalar, falhas administrativas e falta de recursos para melhorar a gestão de pessoas, certo?
Para suprir essas necessidades, há uma crescente expansão do mercado das HealthTechs (empresas que criam soluções tecnológicas para a área da saúde). Elas ajudam a movimentar os investimentos no nosso país, pois fornecem soluções inovadoras.
Quer saber mais sobre esse assunto e conferir como a binds.co pode ajudar na satisfação do seu cliente no atendimento hospitalar? Confira algumas dicas incríveis agora mesmo!
Melhore a Presença On-line da sua Clínica
Antes de agendar uma consulta em uma clínica o paciente tem acesso à muitas informações por meio da internet. Por conta disso, muitas vezes ele chega ao médico com o diagnóstico praticamente pronto, entendendo muito sobre o assunto. Por isso, o setor hospitalar e médico precisam estar sempre à frente.
Assim, não pense duas vezes em investir em marketing de conteúdo, como um blog sobre saúde, para fornecer materiais de qualidade para seus pacientes. Além de ter a certeza de que o paciente chegará à clínica com a informação correta, você ainda demonstra autoridade no assunto e muito conhecimento na área.
Invista em Atendimento Humanizado
Cada paciente chega à consulta esperando muita atenção e que os seus problemas sejam resolvidos com o diagnóstico certo. Por isso, é essencial ter muita atenção com a qualidade do atendimento (isso vale tanto para o paciente quanto para os seus acompanhantes e familiares).
É importante fazer com que eles se sintam únicos e especiais, jamais fazendo pouco caso, por exemplo, com os tradicionais “casos de virose”. Lembre-se de que uma das missões dos profissionais da área da saúde é promover o bem-estar e qualidade de vida para todos.
Tenha um Atendimento Personalizado
A personalização do atendimento é outra tendência que está fazendo muitas empresas se destacarem. Por isso, tenha um bom software que armazena os dados dos pacientes com o seu histórico completo.
Registre todas essas informações e atenda o seu paciente de forma individual — vale anotar tanto as informações pessoais (nome, e-mail, idade, remédios que toma e diagnóstico) quanto o que vocês conversaram durante a consulta. Assim, você tem mais argumentos e “ganchos” para retomar um atendimento personalizado quando o paciente voltar na sua clínica.
Invista na Mensuração de Resultados
Monitorar e acompanhar o desempenho da sua clínica é fundamental para conferir se os resultados estão saindo conforme o seu planejamento estratégico. Afinal, não há como saber se você presta um bom atendimento ou se resolve os problemas dos seus pacientes se não investir em métricas importantes (como é o caso da pesquisa de satisfação do cliente).
Dessa maneira, controlar as métricas e os indicadores da sua empresa são fundamentais para facilitar o controle operacional. Além disso, a análise dos processos facilita a implementação de ações de melhorias constantes: é possível avaliar os pontos fracos e fortes do instituto.
Somente assim você pode avaliar em quais áreas é necessário investir em novas estratégias para tornar a sua clínica uma referência de qualidade, oportunizando investir em ações de impacto que trarão diversas vantagens para o seu negócio.
- Você também pode gostar de ler: Como Medir a Satisfação do seu Cliente? Conheça 4 Indicadores!
Invista Sempre na Tecnologia em Favor do seu Negócio
Você já ouviu falar que a tecnologia vai dominar o mercado da saúde? É isso mesmo!
Ela está se tornando o braço direito de muitas empresas. Isso acontece porque ela permite armazenar todas as informações importantes dos seus pacientes de uma maneira segura (na nuvem) e ainda proporciona liberdade para os seus médicos, enfermeiros e demais profissionais acessarem os dados dos pacientes em qualquer lugar e em qualquer momento!
Além disso, a inteligência artificial ajuda no diagnóstico rápido de doenças, descoberta de novos medicamentos e prevenção de tumores e outras complicações de uma maneira mais rápida. Basta apenas analisar alguns padrões e ter conhecimento para interpretar os dados.
Veja como a binds.co pode te Ajudar a Melhorar a Satisfação do Cliente no Atendimento Hospitalar
A binds.co é uma plataforma completa que ajuda a monitorar a satisfação dos clientes das mais diversas empresas. Na área hospitalar isso não é diferente: você pode enviar pesquisa de satisfação hospitalar para conferir como está a lealdade dos seus pacientes e criar insights valiosos que ajudam na tomada de decisão estratégica.
Além disso, a binds.co tem diversas funcionalidades. Uma delas é a implementação de soluções Big Data para você descobrir e mapear os tratamentos com menor custo, possibilidade de automação de processos, reconhecer quais são os médicos e profissionais que estão prestando um atendimento ruim e até mesmo identificar os pacientes que estão em uma situação de risco.
Gostou das dicas para o setor de saúde? Então, acesse o nosso site e conheça mais sobre nossas soluções!
Fonte das imagens: Pixabay
