O ROI – Return Over Investment, é uma das métricas mais indicadas para avaliar a eficiência de um investimento na sua empresa. 

Afinal, ela permite medir o retorno financeiro gerado por um investimento em relação ao seu custo.

Dessa maneira, fornece uma visão clara de como o investimento está gerando valor para a empresa ou organização, contribuindo também para o customer success.

Vamos aprender o que é ROI, quais os benefícios, como calculá-lo e, ainda, conferir algumas dicas?

Então, continue com a gente e confira o nosso guia completo agora mesmo!

O Que É ROI?

É a sigla de “Return over Investment”, que podemos traduzir como “Retorno sobre o Investimento”. 

Como vimos anteriormente, ele é um indicador utilizado para medir o retorno financeiro e tomar decisões com base nos investimentos gerados, além de trazer diversos benefícios. 

Afinal, a métrica permite que os gestores avaliem o desempenho das aplicações que estão sendo realizadas.

ROI: Qual a Importância para o Negócio?

Existem diversos benefícios de acompanhar o Return over investiment na sua empresa. Conheça quais são os principais.

Identificar Investimentos Mais Rentáveis

Ao calcular o ROI, você pode comparar o retorno sobre o investimento de diferentes itens e identificar aqueles que estão gerando mais lucro para sua empresa.

Fazer Ajustes nos Investimentos

É possível identificar investimentos que não estão gerando um bom retorno e ajustá-los ou, até mesmo, eliminá-los.

Melhorar a Tomada de Decisão Estratégica

Você pode tomar decisões mais informadas e embasadas em dados concretos. 

Assim, isso ajuda a minimizar o risco de tomar decisões equivocadas.

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Estabelecer Metas e Objetivos Realistas

O ROI ajuda a estabelecer metas e objetivos realistas para cada investimento, o que pode ajudar a orientar a estratégia da sua empresa.

Melhorar a Alocação de Recursos

Com o ROI, é possível determinar quais investimentos merecem mais recursos e priorizar aqueles que têm maior potencial de retorno.

Identificar Oportunidades de Crescimento

Ao calcular o ROI de diferentes áreas de negócios, você pode identificar aquelas que têm o maior potencial de crescimento.

Dessa maneira, pode concentrar seus recursos nesses setores. Isso ajuda a aumentar a receita e o lucro geral da empresa.

Como calcular o ROI?

Se você quer saber como calcular o ROI, saiba que a fórmula é relativamente simples. Confira!

  • ROI = [(Receita- Valor Investido)/ Valor Investido] / 100

Então, imagine que você tenha investido R$ 10.000 em uma campanha de marketing e, como resultado, gerou R$ 20.000 em vendas. 

  • ROI = (20.000 – 10.000) / 10.000
  • ROI = 10.000 / 10.000
  • ROI = 1

Ou seja, o ROI neste exemplo seria de 1 ou 100%.

Então, nesse caso, a campanha de marketing foi muito bem-sucedida e gerou um retorno significativo sobre o investimento.

Como o Sucesso do Cliente está Relacionadas ao ROI?

O sucesso do cliente está diretamente relacionado ao ROI. Afinal, um cliente satisfeito pode levar a um aumento na receita e, consequentemente, no retorno sobre o investimento.

Se um cliente está satisfeito com a experiência que teve em uma empresa ou marca, é provável que ele retorne e faça mais negócios no futuro. 

Além disso, clientes que tiveram uma boa experiência tendem a recomendar a empresa ou marca para outras pessoas — o que pode gerar novas vendas.

Por outro lado, se um cliente teve uma experiência ruim, ele é menos propenso a retornar. 

Além disso, ele pode compartilhar sua experiência negativa com outras pessoas, afetando a reputação da marca.

Portanto, investir em estratégias de sucesso do cliente pode ter um impacto positivo no ROI. E, empresas que se concentram em fornecer um bom customer success podem ver um aumento na receita, na fidelidade do cliente e na recomendação.

7 Dicas para Melhorar o ROI

Agora que você aprendeu o que é ROI, quais os seus benefícios e como calculá-lo, continue com a gente e confira algumas dicas para melhorar esse indicador.

1. Melhore a Satisfação do Cliente

Melhorar a satisfação do cliente pode aumentar a fidelidade do cliente e, consequentemente, a receita gerada pelo investimento. 

Portanto, veja algumas dicas que podem ajudar:

  • Ofereça um atendimento ao cliente de qualidade
  • Garanta a qualidade dos produtos ou serviços
  • Crie um programa de fidelidade
  • Aplique pesquisas de satisfação para entender a visão do cliente

 

>> Veja Também: Como Aumentar a Satisfação do Cliente?

2. Promova uma Boa Experiência para o Cliente

Investir no customer experience (CX), ou experiência do cliente, é uma ótima ideia para fazer com que ele recomende a sua empresa aos seus amigos e familiares.

Além disso, é uma maneira para mantê-lo fiel e próximo da sua marca. 

Portanto, analise a jornada do cliente e faça com que o consumidor tenha a melhor experiência possível.

3. Avalie e Ajuste as Estratégias de Marketing

Se o investimento em marketing não estiver gerando o retorno esperado, é importante avaliar a estratégia de marketing e ajustá-la. 

Assim, isso pode incluir mudar o público, ajustar a mensagem ou aprimorar a estratégia de mídia.

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4. Reduza o Valor do Investimento

Se o investimento é alto, ele pode estar impactando negativamente o ROI. 

Por isso, uma maneira de aumentar o ROI é reduzindo os valores do investimento. 

Para isso, você pode:

  • Negociar preços mais baixos com fornecedores
  • Utilizar materiais mais baratos
  • Reduzir os investimentos de marketing

5. Aumente os Preços dos Produtos ou Serviços

Se os preços dos produtos ou serviços estão abaixo do mercado, isso pode estar afetando negativamente o ROI. 

Nesse caso, considere aumentar os preços para intensificar a receita gerada pelo investimento e, consequentemente, aumentar o ROI.

6. Melhore a Eficiência Operacional

A eficiência operacional pode afetar o ROI. Portanto, identifique quais são as áreas onde a eficiência pode ser melhorada.

Afinal, isso pode ajudar a reduzir os custos de produção e, consequentemente, aumentar o ROI.

7. Ofereça Descontos e Promoções

Oferecer descontos ou promoções para incentivar os clientes a comprar pode aumentar a receita gerada pelo investimento, elevando o ROI. 

No entanto, vale ressaltar que é importante avaliar cuidadosamente os custos e benefícios de oferecer descontos ou promoções.

E aí, você gostou de aprender um pouco mais sobre o que é ROI e como esse indicador é importante para a sua empresa?

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Fonte das imagens: Freepik.

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