2020 foi um ano de muitos desafios. A pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que pessoas e empresas do mundo todo precisassem se adequar ao “novo normal”.
Foi necessário muito empenho, resiliência, solidariedade, humanização e planejamento estratégico para que as organizações pudessem continuar lutando e trazendo bons resultados. Aqui na binds.co isso não foi diferente!
A pandemia afetou fortemente os relacionamentos. Com a adoção das medidas de distanciamento social, novas táticas precisaram entrar em cena para manter clientes e empresas próximos.
Pudemos observar na prática o quanto o customer success é essencial para fidelizar os consumidores. Da mesma maneira, tivemos que aprender a buscar alternativas inteligentes para continuar resolvendo as dores dos consumidores, ganhando mais relevância na opinião do público.
Nesse cenário, as pesquisas de satisfação, mais do que nunca, tornaram-se ótimas ferramentas para compreender a situação atual e encontrar maneiras para que empresas e empreendedores pudessem continuar prosperando.
A retrospectiva 2020 da binds.co está cheia de conquistas e bons resultados que demonstram a qualidade do trabalho que fizemos durante este ano tão atípico. Continue lendo e confira os acontecimentos que marcaram nosso 2020 e quais são as nossas expectativas para 2021!
Satisfação dos Clientes binds.co
A satisfação dos clientes binds.co aumentou gradativamente em 2020. Uma notícia maravilhosa para nós! A métrica NPS® alcançou a zona de excelência na última pesquisa trimestral. A Zona de Excelência é formada por resultados Net Promoter Score entre 75 e 100 pontos.
Somos muito gratos por essa conquista, que é resultado de fortes parcerias com empresas de diversos segmentos de mercado. Amamos auxiliar os profissionais com suas pesquisas de satisfação e insights!
Além de demonstrar o quanto a binds.co se preocupa com o sucesso do cliente, o resultado NPS evidencia todo o potencial da nossa equipe. Mesmo com o novo formato de trabalho imposto pela pandemia, conseguimos realizar todas as ações necessárias para que nossos clientes pudessem continuar aprimorando seus negócios.
Mudanças na Plataforma binds.co
Aqui na binds.co, sempre nos preocupamos em atender nossos clientes de maneira única e personalizada. Além da excelência no atendimento (sempre citada nos feedbacks de nossos clientes), outro fator que melhorou a experiência dos nossos consumidores foram as mudanças em nossa plataforma.
No decorrer do ano, a integração entre nossos times permitiu captar as necessidades dos clientes de forma precisa e transformá-las em melhorias para a plataforma binds.co. Além de trabalharmos o desempenho e a usabilidade do sistema, também lançamos alguns novos recursos potentes!
Confira as principais mudanças aplicadas à plataforma binds.co agora mesmo!
Tags Para Gerenciamento de Respostas
A primeira melhoria em nossa plataforma foi a implementação de tags para o gerenciamento de respostas. Com isso, nossos clientes podem mapear os feedbacks recebidos e otimizar o fluxo de operações.
As tags ajudam a identificar e relacionar as opiniões dos clientes, organizando todos os dados para elaborar ações mais eficientes.
Além disso, o gerenciador de tags permite criar categorias ilimitadas, diferenciando-as por cores e títulos. Dessa maneira, fica muito mais fácil organizar os resultados da sua pesquisa e ter uma visão segmentada de cada operação.
Gráficos de Performance das Pesquisas
Os novos gráficos de performance disponibilizados na plataforma permitem que os administradores da conta acompanhem o desempenho das campanhas de pesquisas, proporcionando uma visão estratégica mais aprofundada. Dessa maneira, é possível analisar informações importantes, tais como:
- taxa de abertura;
- taxa de resposta;
- taxa de abandono;
- tempo médio de resposta.
Aumento do Alcance da binds.co
Como vimos, mesmo diante de uma pandemia mundial, as empresas perceberam a importância de investir nas pesquisas de satisfação para compreender o novo comportamento do público e propor soluções inteligentes.
Com a crise, a aplicação de pesquisas nas empresas ganhou força: as mudanças aconteceram (e continuam acontecendo) de forma extremamente rápida. Dessa maneira, fica evidente que as organizações precisam ficar atentas aos novos hábitos do consumidor para seguir oferecendo as soluções adequadas.
Isso gerou impacto direto em nossos resultados. Mesmo com os contratempos da pandemia, notamos um aumento de mais de 40% em pesquisas enviadas, comparado ao ano anterior.
Presença On-line
Outra ação que veio com força em 2020 – e que pretendemos manter em 2021 – foi a ampliação da nossa presença on-line. No universo digital, a binds.co tem o objetivo de ajudar o público a se manter informado diariamente sobre conteúdos do seu interesse.
Produzimos diversos materiais interessantes ao longo de todo ano, para que nossos clientes pudessem conferir as tendências, novidades e melhores orientações sobre como aumentar e monitorar a satisfação do público de forma constante.
Para isso, criamos perfis no Instagram e no Spotify e marcamos forte presença no YouTube. Expandimos os formatos de nossos conteúdos, criados para levar informação ainda mais longe e atendendo diferentes públicos e gostos.
Ao comparar a presença on-line da binds.co de 2019 para 2020, notamos um aumento de 84% de usuários, principalmente no blog. Isso demonstra a qualidade dos conteúdos e o interesse dos leitores pelos artigos desenvolvidos.
Prêmios Conquistados
Veja quais foram as premiações conquistadas pela binds.co no ano de 2020:
- Fomos consideradas uma das 100 startups to watch, pela Pequenas Empresas & Grandes Negócios, em destaque na categoria de tecnologia da informação;
- Vencemos a categoria Early Stage do INNXbr, sendo considerada a startup mais inovadora do ecossistema brasileiro.
Nossas Expectativas para 2021
As expectativas da binds.co para 2021 são as melhores! Queremos auxiliar cada vez mais os nossos clientes a alcançarem os melhores resultados, promovendo a satisfação de seus consumidores.
Sabemos que sempre há espaço para aperfeiçoamento quando o assunto é melhorar a experiência do cliente, portanto, estamos sempre de olho no que nosso público propõe.
Acreditamos que 2021 ainda será um ano de mudanças e novidades para toda a população. Entretanto, em 2020 todo o mundo aprendeu a lidar melhor com essas transformações, tornando-se mais resilientes. Assim, vemos oportunidades e continuaremos trabalhando para que o próximo ano seja repleto de resultados ainda melhores!
Estamos juntos na espera pela vacina para a Covid-19, a fim de que possamos voltar à vida normal. E enquanto isso, vamos nos planejando em meio a mensagens, e-mails e reuniões on-line, para continuar com nossos serviços em alto nível.
Mapeamos novidades grandiosas para o próximo ano aqui na binds.co! Vocês não perdem por esperar!
Gostou de conferir a nossa retrospectiva de 2020? Então confira nossa trajetória nos anos anteriores!
