Chegamos a um período em que as empresas fazem uma retrospectiva para avaliar quais foram as principais conquistas anuais. Afinal, é um momento de reflexão e análise para criar um ótimo planejamento estratégico para o ano seguinte.
Para nós da binds.co, 2019 foi um ano recheado de novas implementações na nossa plataforma, principalmente com relação aos canais de abordagem e a análise qualificada de dados.
Continue a leitura e veja quais foram as nossas principais conquistas!
As Principais Mudanças na Plataforma binds.co em 2019
Uma das nossas principais mudanças foi no widget de pesquisa, para que as empresas possam monitorar toda a experiência de visitantes em seus sites e aplicativos em tempo real.
Focamos em tornar o widget personalizável para que cada organização possa expandir as suas possibilidades. Portanto, é possível coletar ricos feedbacks dos seus clientes em todo o ambiente on-line (desde sites, aplicativos, landing pages, blogs e outros).
Outro grande destaque foi a análise textual: ela permite que as empresas aproveitem os feedbacks qualitativos, aprofundando ainda mais a observação de dados. Para tanto, duas funcionalidades foram desenvolvidas:
- Word Cloud: identifica quais são os termos mais citados em textos; e
- Sentiment Analysis: por meio da inteligência artificial, a plataforma classifica o sentimento por trás das avaliações escritas.
Nossas Conquistas em Números!
Além de ajudar os nossos clientes a implementar métricas de satisfação interna e externa na empresa, monitoramos a lealdade dos consumidores de nossa própria plataforma (sejam os usuários ou os administradores das contas). Veja alguns números das nossas conquistas!
Crescemos 44% o resultado do nosso NPS®
Além de aplicar a métrica CSAT após o atendimento da nossa equipe de suporte, mensuramos o NPS trimestralmente. Para você ter uma ideia da nossa evolução, de janeiro a dezembro de 2019 crescemos 44% o resultado do nosso NPS. Fantástico, não é mesmo?
Atingimos 20 milhões de pessoas
Outros números que merecem ser compartilhados é que em 2019, 20 milhões de pessoas foram abordadas pelos nossos questionários (um número muito alto em comparação com esse mesmo indicador de 2017 e 2018 JUNTOS).
Esses números representam que, além de estarmos em constante crescimento, as empresas estão preocupadas em manter os seus clientes fiéis, mensurando e analisando a experiência e opinião do seu público.
Pesquisas veiculadas em quase 20 idiomas diferentes
O alcance da plataforma binds.co cresceu não somente no Brasil, mas também no exterior. De todos os usuários, a porção que representa o Brasil caiu em 3%, aumentando os indicadores internacionais.
Assim, a distribuição geográfica está ficando menos heterogênea com relação ao acesso. Além disso, as pesquisas binds.co estão sendo veiculadas em quase 20 idiomas diferentes.
Conquistamos Valiosas e Duradouras Parcerias
Esses números positivos só foram concretizados porque conquistamos valiosos parceiros em 2019! Nossos clientes alcançaram excelentes resultados com a nossa parceria. Você pode notar ao acompanhar em nosso blog os cases de sucessos publicados.
Isso fez com que atingíssemos mais pessoas e mais empresas, que puderam conhecer os benefícios de investir na binds.co para melhorar a satisfação dos seus clientes e colaboradores.
Outro detalhe interessante é que, com o fato de nossa plataforma ser ideal para todos os segmentos de mercado e portes empresariais, e com nossos variados planos, conquistamos de multinacionais a empresas de bairro).
E além de conquistar novos clientes, consolidamos as nossas relações já estabelecidas, oferecendo um atendimento e um suporte incrível. Aliás, a maioria dos nossos feedbacks focam na excelência desses serviços. O que é muito bacana e útil para as empresas, porque sabemos que implementar campanhas de pesquisa e experiência do cliente não é tarefa fácil!
Criamos Muitos Conteúdos Informativos
Diversificamos os nossos conteúdos, veiculando textos, infográficos e modelos de questionários nas redes sociais e blog. Foram criados materiais descomplicados e didáticos para mostrar ao público o que fazemos e qual é a importância da pesquisa de satisfação. Para isso, criamos conteúdos imersivos sobre:
-
- pesquisas;
- métricas de satisfação;
- customer success;
- atendimento ao cliente;
- ambiente organizacional; e
- muito mais!
Marcamos Presença em Diversos Eventos
A nossa presença em eventos é sempre muito rica para trocar experiência e conhecimento. É nessa troca que absorvemos as inovações no mercado, as ideias inovadoras e tecnológicas que podem fazer parte da nossa plataforma e que podemos compartilhar com nosso público. Assim, sempre oferecemos o melhor para os nossos clientes e parceiros!
Confira O que Nossos Colaboradores Têm a Dizer!
“O ano de 2019 estreitou o relacionamento com clientes. Marcas divulgaram resultados fantásticos com o uso da plataforma e realizamos atendimentos e treinamentos com empresas de mais de 15 estados do Brasil, fora os países ao redor do mundo. Foi um ano de conquistas, metas e objetivos alcançados! Mostramos que a binds.co ajuda a melhorar os processos internos de uma maneira simples e poderosa!”
Lucas Henrique Marinelli, Support Specialist
“Estou na binds.co há quase um ano. Aqui eu aprendi muito sobre o trabalho em equipe e como ele é importante para o desenvolvimento de todos. É notável o nosso crescimento dia após dia e isso eu acho que marca meu ano aqui: crescimento e aprendizado.”
Bruno Dias, Fullstack Developer
Confira Quais são as Nossas Expectativas para 2020
Agora que você viu um pouquinho sobre tudo o que conquistamos, deve estar se questionando: como será 2020?
Vem muita novidade por aí! Na verdade gostaríamos de compartilhar tudo com vocês! No entanto, vamos deixar um suspense no ar, apresentando um único spoiler: preparem-se porque grandes inovações chegarão à plataforma! E as melhorias serão bastante certeiras, porque ouvimos centenas de feedbacks de nossos cliente no decorrer deste ano.
O nosso objetivo é e sempre foi incentivar e auxiliar cada vez mais as empresas a melhorar a experiência dos seus clientes, oferecendo soluções personalizadas e únicas para cada tipo de negócio. Por isso, saiba que continuaremos trilhando esse caminho de sucesso, em parceria com todos vocês, incentivando e auxiliando profissionais a alcançarem grandes objetivos!
E você? Já conhece a nossa plataforma? Tem alguma dúvida? Deixe um comentário neste post!
Imagens: Arquivo Pessoal.
