Resultados em Tempo Real para Experiência do Cliente

Os resultados em tempo real das pesquisas de satisfação influenciam, e muito, nas decisões e ações estratégicas de melhoria da sua empresa.

Afinal, hoje em dia, muito se fala em proporcionar uma experiência do cliente surpreendente. E, somente quando a marca se preocupa com o que o cliente pensa, consegue propor ações e processos efetivos de melhoria.

Então, esse acompanhamento em tempo real é necessário pois, de nada adianta o cliente registrar uma reclamação e sua empresa responder apenas no mês seguinte, não é mesmo?

Se você ainda não avaliou essa relação, venha com a gente que vamos apresentar ótimas informações para melhorar a experiência do cliente com ações dos resultados em tempo real.

Confira!

Qual a Importância da Experiência do Cliente?

A experiência do cliente é um excelente recurso a ser explorado por qualquer empresa.

Então, imagine que um cliente está em fase de decisão, ainda avaliando se compra o seu produto ou o da concorrência.

E, se a experiência mais recente que ele teve com sua empresa foi surpreendente, certamente, ele não pensará duas vezes antes de investir na sua marca, certo?

Mas, se ele teve uma experiência negativa e nenhum retorno sobre isso, muito provavelmente optará pela concorrência. Então, isso pode fazer com que os indicadores comerciais caiam exponencialmente e a marca enfraqueça.

Por isso, é fundamental que a organização se preocupe em oferecer ótimas experiências tanto na loja física (quando houver), quanto no ambiente on-line (SAC, redes sociais, site, blog e até mesmo landing pages).

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O Que É Pesquisa de Satisfação?

A pesquisa de satisfação é um questionário inteligente que você envia ao público (interno ou externo) para coletar o seu feedback sobre um determinado assunto.

Portanto, a pesquisa de satisfação do cliente deve fazer parte do planejamento estratégico de todas as empresas.

Afinal, com ela, você coleta dados preciosos que ajudam na tomada de decisão estratégica.

Além disso, a pesquisa de satisfação pode ser enviada em diversos pontos da jornada de compra.

Sendo assim, fica muito mais fácil compreender quais são os pontos fortes e o que precisa ser aperfeiçoado no seu negócio.

Assim, com a pesquisa de satisfação você pode avaliar uma série de critérios, como:

Qualidade do produto ou serviço oferecido
Atendimento
Logística
Suporte
Canais de relacionamento
Preço
Programa de fidelidade

10 Benefícios da Pesquisa de Satisfação

Investir em uma ou mais pesquisas de satisfação só trazem benefícios para o seu negócio.

Então, independentemente se você tem uma pequena, média ou grande empresa, seja qual for o nicho, saiba que pode se beneficiar com esses questionários inteligentes.

Confira quais são as principais vantagens de apostar nas pesquisas de satisfação:

Identificar e resolver conflitos
Minimizar a rotatividade de colaboradores e clientes
Entender como o consumidor se sente com relação à empresa
Fortalecer a gestão estratégica
Criar uma cultura baseada em dados
Melhorar a reputação da sua marca
Turbinar a satisfação e lealdade dos clientes
Ouvir o que o cliente tem a dizer
Aumentar a produtividade da equipe
Oferecer uma experiência personalizada para o público

Resultados em Tempo Real nas Pesquisas de Satisfação da binds.co

Se você quer melhorar a experiência do cliente, precisa investir em pesquisas de satisfação que apresentem resultados em tempo real.

Afinal, essa estratégia é fundamental para acompanhar o seu negócio de forma mais assertiva.

Além disso, contribui para evitar detratores e, também, que clientes insatisfeitos saiam reclamando e relatando um determinado problema nas redes sociais, por exemplo.

Assim, ao contar com uma dashboard intuitiva que apresente os resultados em tempo real, você tem mais tempo para corrigir e prevenir eventuais problemas.

Da mesma maneira, é uma forma para garantir a satisfação e lealdade do público com mais agilidade e precisão.

Para isso, contar com a ajuda de uma plataforma especializada em pesquisa de satisfação é a melhor estratégia.

A binds.co é uma plataforma que pode ajudar a sua empresa a avaliar os resultados das pesquisas em tempo real.

Com isso, você pode criar sistemas de alerta, ativando as notificações de resposta e atribuindo colaboradores diferentes para tratar de questões pontuais — na hora.

Então, é uma ótima maneira para surpreender o seu cliente com respostas rápidas. Além disso, é possível acompanhar e monitorar as opiniões (ou determinados assuntos) em tempo real.

Interessante, não é mesmo?

Inclusive, essas notificações podem ser acionadas por e-mail ou SMS. E, por meio desses alertas automáticos, é possível engajar os colaboradores e reduzir o tempo de resposta ao cliente.

O Que É a Análise em Tempo Real?

Você deve estar se questionando como funciona uma análise em tempo real, e isso é mais simples do que parece.

Muitas empresas investem em diversos tipos de pesquisa de satisfação para avaliar produtos, atendimento e demais processos.

Então, vamos supor que o seu cliente fez um comentário negativo em uma pesquisa e a sua empresa acompanha o feedback em tempo real.

Nesse caso, é possível providenciar imediatamente uma ação, evitando que a taxa de churn rate aumente.

Pois, ao visualizar o feedback uma semana após a experiência do cliente, é muito mais difícil conseguir ajudá-lo se ele respondeu algo negativo.

Além disso, é importante lembrar que a repercussão de um comentário negativo na internet é bem prejudicial para a sua marca.

Então, em termos práticos, você viu que o cliente reclamou sobre um erro na finalização da compra em seu e-commerce.

E, se você identificar a reclamação imediatamente, além de solucionar o problema com agilidade, consegue inserir um brinde exclusivo no carrinho (aproveitando o mesmo frete) ou oferecer um desconto pelo transtorno.

Assim, essas são apenas algumas ideias do que você pode fazer, caso decida investir em acompanhar a opinião dos seus clientes em tempo real.

Como Melhorar a Experiência do Cliente com os Resultados em Tempo Real?

Para que a sua empresa possa melhorar a experiência do cliente com resultados em tempo real, é preciso contar com a ajuda da tecnologia.

Venha com a gente e aprenda mais sobre o assunto.

Plataforma de Pesquisa de Satisfação

O primeiro passo para oferecer ao cliente uma experiência singular, personalizada e em tempo real, é encontrar uma plataforma de pesquisa de satisfação que ofereça esse tipo de interação, como a binds.co.

Por exemplo, a binds.co permite que você cadastre a lista de clientes, customize a pesquisa, acompanhe os resultados em tempo real e responda clientes assim que registrar uma reclamação.

E, esse acompanhamento, acontece por meio de uma dashboard com as métricas e opiniões coletadas.

Assim, você precisa apenas ter um colaborador de customer experience que entenda tudo sobre experiência do cliente e consiga acompanhar, reagir e solucionar os retornos em tempo real.

Veja Também: Especialista em Experiência do Cliente: Quais são as Habilidades de um Bom Profissional Customer Experience?

Resultados em Tempo Real no Pós-Vendas

Um dos setores mais importantes na hora de receber os resultados em tempo real é o pós-vendas.

Afinal, é preciso entender se o cliente teve ou não uma boa experiência, compreendendo se ele se tornou um promotor ou detrator do seu negócio.

Por exemplo, vamos imaginar que ele teve uma experiência negativa e respondeu a sua impressão na hora da pesquisa.

Se a sua empresa não analisar com calma a situação e resolver o problema, muito provavelmente, esse cliente vai reclamar nas redes sociais.

Então, um pequeno problema que poderia ter sido resolvido com uma simples ligação telefônica, por exemplo, pode prejudicar (e muito) a imagem da sua empresa.

Afinal, não é legal ver a sua marca sendo mencionada de forma negativa nas plataformas digitais, certo?

Por isso, contar com a ajuda das pesquisas de satisfação com análise em tempo real é uma forma inteligente para prevenir esse tipo de situação.

Atendimento Personalizado

O atendimento personalizado é um dos principais critérios que fazem com que um cliente ame ou deteste uma determinada marca.

Aliás, personalizar a experiência do cliente é importante pois é uma maneira para fisgar o coração do público.

Afinal, todos querem receber um atendimento de qualidade e sentir que é especial para uma empresa, certo?

Então, saiba que a análise de resultados em tempo real pode ajudar a promover um atendimento muito mais próximo e personalizado com o seu cliente.

Isso porque, você pode agradecê-lo pelo comentário positivo ou, como vimos anteriormente, resolver um problema. E, assim, personalizar a experiência do cliente.

Ações de Melhoria Constante

Quando você insere as pesquisas de satisfação na rotina da sua empresa, passa a ter uma cultura baseada em dados.

Dessa maneira, todas as decisões da empresa se tornam mais assertivas e você pode promover ações de melhoria constante.

Inclusive, um dos principais segredos para que todo esse processo funcione é que não basta apenas aplicar a pesquisa, é necessário investir em melhorias.

Então, com o apoio da binds.co você consegue filtrar os relatórios e promover análises específicas como, atendimento, logística, qualidade, entre outros.

Isso é fundamental, principalmente quando você envia mais de um questionário inteligente de forma simultânea.

Para isso, você pode listar uma infinidade de resoluções, por exemplo:

Reclamação de preço: argumentar, de maneira gentil, criando valor sobre o produto/serviço ou, em casos específicos (como erro de sistema) oferecer um cupom de desconto
Reclamação sobre atendimento: agir com neutralidade e pedir para outro vendedor entrar em contato se desculpando pela atitude do colega, mostrando-se ativo para resolver suas dores
Erro ou problema no site: oferecer um brinde exclusivo

O mais importante é que a sua empresa saiba o que fazer com as reclamações. Então, jamais deixe o cliente esperando por um retorno.

Modelos de Pesquisas de Satisfação da binds.co

Você pode ainda aplicar diversos tipos de pesquisa para criar insights importantes, que nortearão decisões futuras.

Grandes, médias e pequenas empresas já utilizam e aprovam a plataforma da binds.co para auxiliar profissionais de customer experience a gerenciar experiências.

Na binds.co você tem a oportunidade de criar uma pesquisa do zero ou selecionar um modelo de questionário pronto.

Dessa maneira, basta personalizá-lo e enviá-lo ao seu público. Assim, conferir os resultados em tempo real e promover ações de melhoria constante.

São dezenas de modelos de questionário que você pode escolher para customizar com o tom de voz da sua marca.

Confira alguns modelos de pesquisas de satisfação da binds.co:

E, além de todos estes benefícios, você pode fazer a integração das pesquisas com outros canais, como site, redes sociais ou newsletter.

Além disso, é possível notificar gestores e equipe sempre que chegar uma nova resposta.

Então, ficou interessado em conhecer a plataforma? Aproveite e faça um teste gratuito agora mesmo! E depois que testar, lembre-se de nos contar o que você achou!

Fonte das imagens: Pexels, Depositphotos e Freepik

Resultados em Tempo Real nas Ações de Experiência do Cliente

Qual a Importância da Experiência do Cliente?