Pandemia de Coronavírus: Um Momento de Reinvenção das Empresas

Estamos vivenciando um período crítico em todo o mundo. Acreditamos que muitas pessoas jamais imaginariam que vivenciariam uma pandemia, não é mesmo? O COVID-19 trouxe muitas incertezas e reflexões importantes, principalmente no quesito do planejamento empresarial. Agora é o momento para parar e pensar: como posso estar reinventando a empresa?

Afinal, nesse momento em que o mercado e o comportamento do consumidor sofrem constante transformações,é necessário reavaliar, replanejar e reinventar todas as ações estratégicas: tanto as que já estavam dentro do seu planejamento empresarial (antes da crise) quanto as que você não tinha nem ideia que precisaria investir. 

Vamos evoluir juntos? Confira algumas reflexões importantes sobre essa temática. Boa leitura!

Foque no Monitoramento Constante do Cenário

Em meio a pandemia, alguns segmentos de mercado ganharam destaque, enquanto outros sumiram. A necessidade pelos produtos e serviços sofreu alteração. A maneira com que os clientes consomem mudou. A forma como compram, passou a ser quase que totalmente virtual. O delivery ganhou força.

E essas transformações não param. Por isso, por mais que isso assuste a maioria dos empresários, agora o foco principal é analisar o cenário constantemente, para pensar em oportunidades e gerar vendas.

Observe o macro e o microambiente: Monitore como o seu segmento está sendo afetado, fique atento às ações de seus concorrentes e estude o seu cliente. Analise como a sua empresa está reagindo a todos os fatores e saiba como melhorar a sua presença de mercado, moldando os produtos, serviços, processos e promoções oferecidos. 

Priorize os Relacionamentos com seus Clientes

Nesse momento, saiba que uma de suas estratégias deve ser estreitar relacionamentos com o seu público atual. Fortalecer, criar empatia e ajudá-los a resolver os seus problemas, entendendo as suas dores e dificuldades, deve ser uma das suas principais prioridades.

Assim, aproveite para estudar os dados de suas pesquisas de satisfação do cliente antigas e aplicar novos questionários, para criar um planejamento voltado aos principais pontos de melhoria organizacionais que possam atender as necessidades dos seus clientes. Evoluir, baseado em informações ricas do seu público, deve ser uma das principais ações a serem tomadas agora.

Estudar feedbacks é essencial para melhorar as soluções apresentadas pela sua empresa. Dessa maneira, ao compreender o pensamento do seu consumidor, você cria um planejamento mais assertivo, tem a oportunidade de aperfeiçoar os pontos fracos, reter e conquistar novos clientes.

Tenha Cuidados Especiais com o Público Interno

Ter cuidado e demonstrar que o seu público interno é importante, é fundamental. Siga as leis da sua cidade sobre o COVID-19, mas sempre pense no bem-estar e qualidade de vida dos seus colaboradores. Afinal, é preciso que eles estejam bem (tanto fisicamente quanto mentalmente) para continuar ajudando a sua empresa a se desenvolver.

Se possível, adote o home office, invista em diversas campanhas de prevenção e ofereça os materiais necessários para protegê-los do coronavírus. Saiba que, muito provavelmente, eles estão frustrados: precisam se proteger e se resguardar e, ao mesmo tempo, não querem perder o emprego.

Dessa forma, faça reuniões on-line para compreender o que estão pensando, sobre quais são as suas preocupações e as suas ideias. Dessa maneira, juntos vocês podem criar um ótimo planejamento de comunicação interna.

Você pode aplicar pesquisas internas para entender como os colaboradores estão enfrentando o novo formato de trabalho remoto. Por exemplo, invista em questões como:

• você tem enfrentado alguma dificuldade no formato de trabalho home office?
• você conhece algum software de gestão que poderia melhorar a rotina do time?
• você tem alguma ideia de melhoria interna?
• você está gostando de trabalhar no formato home office?

Invista em Marketing para se Posicionar

Agora é momento para investir ainda mais na comunicação e estratégias de Marketing para continuar ativo e se destacar da concorrência. 

Para isso, aproveite para estudar mais sobre a persona do seu negócio (se você ainda não tem, crie uma) e foque as campanhas nas redes sociais, newsletter, blog e outros na retenção de clientes. Crie conteúdo rico que ajude o seu consumidor a superar a crise e continuar com saúde e bem-estar.

Saiba que, com todas as mudanças, talvez seja preciso restabelecer o seu produto, precificação ou mudar o formato das suas promoções. É aí que a equipe de planejamento entra em ação. 

Modelo de Pesquisa: Comportamento do Consumidor em Meio à Pandemia

Além de todas as nossas dicas, criamos um modelo de questionário para você se inspirar e enviar aos seus clientes. Com ele, é possível entender um pouco sobre o comportamento do seu consumidor em meio a Pandemia do COVID-19.

[Modelo de Questionário] Comportamento do Consumidor Covid-19

Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail.

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Como a sua empresa está lidando com essa crise? Adotaram o home office? Deixe um comentário neste post falando a sua opinião sobre o assunto!

Imagens: Pexels, Depositphotos