As redes sociais para empresas são uma parte do caminho na melhora da experiência do cliente no seu negócio. Afinal, todas as interações que o consumidor tem com a sua empresa têm um grande impacto.
Hoje em dia, não é segredo que investir nas redes sociais é essencial para o sucesso da sua marca. Como a rede social é um canal de conteúdo e comunicação, as ações de customer experience (CX) precisam ser implementadas nessa estratégia digital.
Então, vamos entender mais sobre o assunto?
Continue com a gente!
Por que é Importante a Empresa estar nas Redes Sociais?
Vivenciamos a era digital e, com isso, as pessoas estão cada dia mais conectadas e vivem boa parte do seu cotidiano nas mídias sociais: pesquisando produtos, se relacionando com amigos, descobrindo marcas, buscando entretenimento e muito mais.
Assim, não restam dúvidas, a sua empresa precisa estar presente nas redes sociais, certo?
Confira quais são os principais benefícios de investir nas redes sociais para empresas:
- Promover a consolidação da sua marca
- Fidelizar os clientes com mais facilidade
- Qualificar leads e prospects
- Vender mais
- Criar uma autoridade de marca incrível
- Estar presente na mente do consumidor
- Tirar as dúvidas dos clientes
- Aumentar a satisfação do cliente
- Entender mais sobre o comportamento do seu consumidor
- Aumentar o tráfego
- Promover um ótimo engajamento com o seu público.
>> Veja Também: Como Fidelizar Clientes na Era Digital
Redes Sociais Para Empresas e a Experiência do Cliente
Como vimos, as redes sociais são canais de comunicação que trazem inúmeras possibilidades para a sua empresa.
Por conta disso, se você quer ter sucesso nas suas campanhas, a experiência do cliente não pode ser deixada de lado no universo digital.
O Customer Experience engloba todas as interações que o cliente tem com uma empresa, levando em conta os pontos e estágios da jornada do cliente. Portanto, as empresas devem olhar para as mídias sociais como um desses touchpoints entre marca e consumidor.
Com as redes sociais para empresas você consegue melhorar a relação entre o seu público e a sua marca, oferecendo experiências impactantes. No entanto, isso só acontece se você investir em boas estratégias de CX.
Afinal, da mesma maneira que os clientes podem fazer uma propaganda da sua empresa quando tiverem uma experiência positiva, também poderão fazer um estrago caso haja alguma reclamação não resolvida.
Em outras palavras, se os clientes tiverem uma boa experiência, podem se tornar promotores e indicar a sua marca aos amigos, aumentar a satisfação dos clientes, o NPS e, é claro, as vendas.
Entretanto, se tiverem uma experiência ruim, podem divulgar comentários negativos (inclusive nas redes sociais) e prejudicar a imagem da sua organização.
Com isso, é importante ficar atento. Mais do que estar presente nas redes sociais para empresas, é preciso gerenciá-las de forma profissional.
O cliente interagiu? Reclamou? Elogiou? Responda de forma imediata, no menor tempo possível, e com boas estratégias de retenção e fidelização de clientes.
5 Ideias para Melhorar a Experiência do Cliente e Apostar na Fidelização de Clientes pelas Redes Sociais
Não sabe como aplicar a experiência do cliente nas redes sociais para empresas?
Então acompanhe o passo a passo e tenha sucesso na fidelização de clientes.
1. Entenda o Comportamento do seu Público
O primeiro passo para ter sucesso nas redes sociais, assim como em toda e qualquer estratégia de CX, é conhecer bem o seu público e entender as suas preferências e comportamentos.
Quando você determina as personas do seu negócio, fazendo um estudo do público, compreende qual é a melhor linguagem, mensagem e estratégias que fazem sentido para o seu cliente.
>> Veja Também: Como Utilizar Dados NPS para Definir a Persona?
2. Faça uma Pesquisa nas Redes Sociais
Atualmente, existem diversas redes sociais, mas isso não significa que a sua empresa precisa estar presente em todas elas.
Para ter mais assertividade, é importante fazer uma pesquisa e saber em quais redes ou canais de comunicação o seu cliente está.
Mais do que isso, entenda qual é o comportamento do seu público nas redes sociais. Perceba quais são os conteúdos que gostam de consumir, quais assuntos ficam mais interessados, como se interagem e onde passam mais tempo.
3. Invista em um Atendimento Personalizado
O atendimento personalizado, empático e humanizado é uma das mais fortes estratégias de CX.
Assim, você precisa ter atenção com esse critério ao usar as redes sociais para empresas. O foco precisa ser o seu cliente, por isso, invista na aproximação em cada interação que tiver com ele.
Então, nada de investir apenas em mensagens automatizadas sem ter cuidado com a comunicação ativa e eficiente, está bem?
>> Você também pode gostar de ler: Qual a Importância das Redes Sociais para o Atendimento ao Cliente?
4. Crie um Calendário de Conteúdo Personalizado
Para que o seu cliente tenha uma boa experiência com a sua empresa nas redes sociais, você não pode postar apenas um conteúdo por mês.
Saiba que é preciso ter um calendário de conteúdo estratégico, investindo em materiais interativos e que estimulem a participação do público.
Afinal, quanto mais o consumidor participar, mais engajado ele estará com a sua marca.
Então, tenha um bom layout visual, crie a linguagem mais adequada e diversifique os formatos de conteúdo (texto, imagem, vídeo, infográfico, gifs).
5. Mensure os Resultados
Você só saberá se as suas estratégias de CX estão dando certo se analisar os resultados.
Então, nada de ficar preso às métricas da vaidade como número de curtidas e seguidores, está bem?
Invista na análise de indicadores de Customer Experience CX que sejam realmente estratégicos, como a taxa de interação e engajamento.
Assim, seguindo esse passo a passo e dando a atenção necessária às redes sociais da sua empresa, você com certeza terá uma maior aproximação e uma possível fidelização do cliente com a sua marca.
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Fonte das imagens: Freepik.
