Você sabia que metade do planeta está presente nas redes sociais? De acordo com o Global Digital Statshot 2019 são mais de 3,5 bilhões de pessoas com uma conta ativa em pelo menos uma plataforma. Por isso, a sua empresa não pode perder a oportunidade de prestar um ótimo atendimento ao cliente por lá, certo?
Afinal, com as redes sociais é possível criar um atendimento mais próximo, compreender melhor os gostos do seu cliente, fazer pesquisas e se relacionar de uma forma mais efetiva com o público. No entanto, é preciso ter alguns cuidados para que o diálogo seja humano e não algo robotizado.
Vamos compreender melhor sobre a real importância das redes sociais para o atendimento ao cliente? Continue conosco!
Torna a Marca Mais Humanizada
Um dos principais benefícios de investir nas redes sociais é que você pode tornar a sua marca muito mais humanizada. Um ótimo exemplo de posicionamento de marca é a Netflix, que a cada dia que passa conquista mais e mais seguidores.
Afinal, além de postar um conteúdo rico e de valor (que realmente interessa ao seu público), ela interage com comentários divertidos e leves. Dessa forma, torna a comunicação da marca mais humanizada.
Promove a Satisfação do seu Cliente
Estar presente de forma ativa nas redes sociais com conteúdo de valor para o seu público, promove a satisfação do seu cliente. Isso porque ao postar materiais interessantes que despertem a sua atenção, gera uma ótima oportunidade de se relacionar de uma maneira próxima.
Além disso, as redes sociais são ótimas para você coletar feedbacks preciosos que ajudam na tomada de decisão. Por exemplo, imagine que um cliente fez uma reclamação de forma pública da sua empresa. Assim, ao invés de olhar isso como algo negativo, saiba que é uma ótima oportunidade para você melhorar a reputação da sua marca.
Primeiramente, é preciso compreender o problema do cliente, entrar em contato e resolvê-lo. Depois, você pode pedir desculpas em público (se for o caso) e responder que a dor foi resolvida com sucesso. Aqui, o tom de voz vai depender muito da seriedade do problema e também da comunicação que a sua empresa já vem prestando nas redes.
Estreita o Relacionamento com o Público
O diálogo nas redes sociais se torna menos formal e mais rápido. Por isso, se o cliente tem uma dúvida sobre um produto da sua empresa, muito provavelmente, ele entrará em contato com a sua marca em uma das plataformas digitais.
Aqui, é uma ótima oportunidade para estreitar o relacionamento com o seu público, uma vez que é possível promover um bate-papo rico e estratégico. Afinal, ao perceber que alguém da sua empresa dedicou o seu tempo para oferecer um atendimento nas redes sociais personalizado, ele se sente valorizado e não pensa duas vezes antes de entrar em contato novamente se precisar de ajuda.
Melhora a Reputação da sua Marca
Quando você oferece um ótimo atendimento ao cliente por meio das redes sociais, você melhora a reputação da sua marca. Afinal, ao promover a satisfação do seu cliente em diversas plataformas, você torna as mídias sociais grandes aliadas do branding da sua empresa.
Não é nenhuma novidade que o consumidor pós-moderno está cada dia mais exigente e pesquisa muito antes de investir em uma determinada marca, certo? Por isso, tenha a certeza de que ele vai conferir como é a reputação da empresa antes de investir em um determinado produto.
Assim, se você souber como utilizar as redes sociais de forma estratégica, além de prestar um ótimo atendimento ao cliente sanando todas as suas dúvidas, você ainda torna a sua marca mais conhecida pela excelência, qualidade, agilidade e muito mais.
Cria uma Comunicação Rápida
Imagine que um cliente esteja olhando o site da sua empresa e resolve tirar uma dúvida antes de adquirir os seus serviços. Ele envia uma mensagem via Facebook e a sua empresa demora cinco dias para responder. Certamente, isso não gerará uma boa experiência, concorda? Nesse caso, a chance de ele ir para a concorrência ou desistir do serviço são enormes.
Então, é preciso ter atenção com isso: as redes sociais servem para promover uma comunicação rápida. Dessa forma, não adianta estar presente nelas apenas por existir! É necessário ter um ótimo planejamento e sempre responder todas as dúvidas do seu cliente, respeitando sempre o seu timing.
E aí? Você gostou do nosso conteúdo sobre a importância das redes sociais para o atendimento ao cliente? Aproveite para aprender mais sobre quem é o pós-consumidor e como ele influencia no seu negócio!
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