Este artigo foi criado pela equipe Aquiles para uso exclusivo do blog binds.co
Nós temos uma pergunta séria para você, empreendedor:
Em algum ponto da sua trajetória na área de vendas, você já se questionou sobre o número de clientes que:
- Entra no seu site ou e-commerce para conhecer o negócio
- Pesquisa os preços
- Verifica o posicionamento e proposta da empresa
- Depois de alguns breves minutos de navegação, simplesmente fecha a aba do navegador e não realiza nenhuma ação?
Então, a recuperação de vendas pode ser uma verdadeira salvação nesses casos!
Afinal, cerca de 80% das visitas feitas por clientes a lojas online não chegam até o momento final do processo.
Pois, a maioria das pessoas fica insegura e sente necessidade de mais tempo para decidir entre concluir ou não a compra (mesmo as que não têm valores tão altos e, especialmente, as que têm).
Portanto, imagine só a diferença que estes 80% de possíveis clientes, porém desistentes, não faria no faturamento da sua empresa a cada mês.
E, mesmo que cada uma dessas pessoas fizesse uma única compra, convenhamos que um aumento de porcentagem assim não tem como não ser significativo, concorda?
Assim, a estratégia de recuperação de vendas de e-commerce é crucial para a saúde da sua empresa.
Então, veja agora como trabalhar para o bem do seu negócio online.
O Que É Recuperação de Vendas?
A retenção de clientes é, sem dúvidas, um dos maiores desafios para quem realiza vendas no modelo B2C. Ou seja, direto para o consumidor final.
Em muitos casos, empresas conseguem atrair o cliente, mas se perdem no momento da conclusão da venda.
Mas, diversos são os fatores que levam um cliente a abandonar uma compra. Cerca de 50% dos casos – ou até mais – tem relação com o valor do frete apresentado na hora do checkout.
Além disso, se somam problemas com o site, falta de confiança ou, até mesmo, falta de opções de pagamento. É preciso considerar também os usuários que estavam por ali apenas para fazer uma pesquisa, sem a intenção de concluir a compra naquele momento.
Portanto, a recuperação de vendas é importante para que a marca se comunique com seus clientes nesses momentos.
Assim, por meio de um conjunto de estratégias, é possível trazê-lo de volta para concluir a venda. E, no caso de um e-commerce, existem algumas ferramentas e caminhos que podem contribuir para isso.
5 Estratégias para Recuperação de Vendas do seu E-commerce
Se você não quer ver o seu cliente ir embora do seu site sem concluir uma compra, veja como se preparar.
1. Comunicação Eficiente com Clientes
Já pensou perder uma venda porque seu cliente não conseguiu tirar uma dúvida? Então, para evitar esse tipo de problema, é ideal investir em uma comunicação eficiente.
Por isso, ofereça diferentes opções de contato:
-
- Chat online
- Redes sociais
- FAQ
- E-mail.
2. Software de Recuperação de Vendas
Uma das principais estratégias passa por softwares especializados em recuperar os clientes desistentes – sejam aqueles que abandonaram o carrinho, o site, tiveram o pedido incompleto ou cancelado.
Então, a partir do acesso ao seu e-commerce, a pessoa pode ser rastreada pelo software. Depois disso, são enviados e-mails para o cliente.
Assim, ele pode se descadastrar ou cancelar o recebimento quando quiser, e é importante que outros meios de contato não sejam utilizados, somente o endereço eletrônico.
Então, dentro dessa mensagem é enviado um link direto para o carrinho do cliente com os produtos pelos quais o usuário se interessou. Os preços devem ser competitivos para que ele fique ainda mais inclinado a comprar, precisando preencher somente os dados bancários e de entrega.
E aí, essa estratégia parece efetiva?
Pois saiba que ela pode recuperar até 10% dos clientes desistentes. Pense no quanto isso seria positivo para o seu negócio. Por isso, comece a fazer agora mesmo!
3. Tenha Atenção com o Frete e Opções de Pagamento.
Como já foi dito, o frete pode ser um fator decisivo na hora de concluir uma compra.
E, para evitar esse problema, o ideal é, sempre que possível, trabalhar com mais de uma opção de frete.
Assim, o cliente pode optar por um custo menor, mas com prazo maior de entrega. Além disso, pode, inclusive, optar por incluir mais produtos para aproveitar o valor do envio. Ou, caso tenha pressa, pagar um pouco mais para receber o seu produto antes.
E, outro ponto importante, é com as opções de pagamento.
Assim, se o cliente chega ao checkout e não encontra o meio de pagamento esperado, é possível que desista da compra.
Por isso, ofereça o maior número de possibilidades também nesse momento, como cartão de crédito, boleto bancário, PIX, Paypal e mais!
4. Processos Eficientes
A programação do site também pode influenciar. Então, qualquer e-commerce deve ter o cuidado de ser responsivo.
Ou seja, se adequar às diferentes telas (modelos de celulares, computadores, tablets e demais gadgets), sendo amigável e intuitivo.
Por exemplo, se o botão de finalizar a compra não estiver bem visível, o cliente pode simplesmente fechar o navegador.
Então, evite que isso aconteça, ok?
5. Recuperar Clientes Inativos
Sabe aquele cliente que já foi fiel ao seu e-commerce mas, há muito tempo, não efetua uma compra?
Portanto, mapeie essas pessoas e retome a comunicação por e-mail. Ofereça descontos e ofertas exclusivas para que tenham interesse em retomar ao seu e-commerce.
E aí, já se sente preparado para recuperar clientes e aumentar o faturamento de vendas do seu e-commerce?
Então, espalhe essas dicas e compartilhe este artigo nas suas redes sociais!
Fonte das Imagens: Blog Aquiles
