Investir na recuperação de clientes inativos pode ser uma ótima saída para o sucesso da sua empresa, sabia? Afinal, se você quer aumentar a lucratividade e a autoridade de marca no mercado, esse é o caminho certo.
Sabemos que é muito comum clientes deixarem de comprar de uma determinada marca assim, do nada — mesmo que eles tenham tido uma ótima experiência de compra.
Isso pode acontecer por uma série de motivos e, portanto, recuperar clientes inativos é um desafio constante para todas as organizações. Além disso, muitas vezes, esse pode se tornar um processo mais complexo do que conquistar um novo consumidor.
Assim, a pesquisa de satisfação do cliente é peça fundamental para te ajudar nesse desafio. Afinal, manter os clientes ativos e próximos da sua marca é uma ótima estratégia para conquistar, cada vez mais, promotores para o seu negócio.
Venha com a gente, confira algumas dicas, e aprenda como realizar a recuperação de clientes inativos!
5 Dicas para Recuperação de Clientes Inativos
1. Entenda o que Aconteceu com o Cliente
Antes de sair investindo em uma série de estratégias, é essencial descobrir o que aconteceu para que o cliente tenha deixado de realizar negócios com a sua empresa.
Essa etapa é importante para identificar se houve algum problema durante o ciclo de vida do cliente.
Será que ele foi bem atendido? O produto da sua empresa excedeu as suas expectativas? Ele teve dificuldade durante o manuseio?
Esses e muitos outros critérios podem ter atrapalhado o cliente, resultando na sua insatisfação.
Portanto, identifique os motivos pelos quais o cliente está deixando de comprar da sua empresa.
Para isso, avalie o histórico de relacionamento, os e-mails e mensagens trocadas e outros documentos que possam ajudar a identificar o problema.
2. Ofereça uma Oferta Irrecusável para o Cliente
Ao descobrir que não teve problema durante o processo de compra. Ou seja, o cliente não está insatisfeito com a sua empresa, você pode apostar em oferecer novos produtos ou serviços relacionados.
Tem algum novo produto que você quer apresentar ao cliente? Entre em contato com ele para apresentá-lo.
Assim, essa é uma grande oportunidade para ele lembrar da experiência que teve com a sua empresa, sendo uma ótima alternativa para conquistar o cliente perdido.
Por isso, para reativar clientes, existem alguns planos de fidelização irrecusáveis, como:
- Ofertas
- Promoções relâmpagos
- Descontos progressivos
- Sistema de cashback
- Atendimento Personalizado
3. Aplique Pesquisa de Satisfação do Cliente de Forma Periódica
Outra alternativa interessante quando o assunto é recuperação de clientes inativos é apostar nas pesquisas personalizadas de forma periódica.
A pesquisa de satisfação do cliente possibilita compreender como foi a sua experiência durante o período em que estava se relacionando com a sua marca.
Da mesma maneira, com a pesquisa de satisfação você consegue identificar se há algo que o consumidor não gostou, e o que precisa ser melhorado.
As pesquisas possibilitam monitorar a experiência do cliente, coletando insights valiosos que ajudam na tomada de decisão estratégica.
Dessa forma, esses dados podem ajudar a criar um ótimo planejamento de marketing e vendas, que realmente aproxime os clientes da sua marca.
4. Invista no Customer Relationship Management (CRM) e Tenha uma Mensagem Pronta para Clientes Inativos
Investir na tecnologia é uma ótima estratégia de recuperação de clientes inativos. Por isso, o Customer Relationship Management (CRM), ou sistema de gestão de relacionamento com o cliente, é uma boa alternativa.
Um bom CRM permite gerenciar e acompanhar a trajetória do cliente, anotando o histórico de relacionamento e de compra. Assim, você promove uma gestão muito mais assertiva e organizada.
Além disso, com o CRM, você alimenta o sistema com todos os dados necessários, automatizando o gerenciamento, e deixando mais fácil a redução da taxa de clientes inativos.
O CRM melhora o controle entre empresa e cliente, facilitando a tomada de decisão — principalmente por conta dos ricos indicadores que ele proporciona, como taxa de churn rate, ticket médio, e custo de aquisição de cliente.
Inclusive, você pode automatizar a recuperação de clientes, investindo em uma mensagem pronta para clientes inativos.
- Veja Também: [PLANILHA] Mapa da Jornada do Cliente
5. Invista no Customer Success
Ter um time especializado em Customer Success (CS), ou sucesso do cliente, na sua empresa também é uma ótima estratégia.
Afinal, essa métrica é muito importante para gerar mais receita e garantir que todos os consumidores tenham uma ótima experiência de compra.
Sabemos da importância da experiência do cliente para qualquer organização, correto?
Por isso, apostar no CS pode ser uma estratégia ideal para não precisar se preocupar tanto com a recuperação de clientes.
O Customer Success promove uma série de benefícios para a sua marca, como:
- Estimular a satisfação do cliente com mais facilidade
- Permitir identificar erros nos processos de compra
- Diminuir o custo de aquisição de clientes
- Conquistar promotores para a sua marca
- Aumentar a autoridade e excelência da sua empresa no mercado
- Possibilitar um ótimo destaque da concorrência
- Fidelizar consumidores com mais facilidade.
Por isso, apostar no poder do CS é sinônimo de investir na melhoria contínua — o que, consequentemente, evita o investimento na recuperação de clientes inativos.
Afinal, eles estarão sempre próximos da sua marca, querendo manter ótimos relacionamentos.
Assim, depois desse passo a passo de como recuperar clientes inativos na sua empresa, ficou muito mais fácil o investimento no sucesso e visibilidade da sua marca.
Então, se você gostou e quer aprender mais sobre o assunto, confira o nosso conteúdo que fala sobre como vender mais para o mesmo cliente.
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