A pesquisa de satisfação é uma ferramenta estratégica para qualquer tipo de negócio. Ela não se resume apenas em saber se o cliente foi bem atendido, mas disponibiliza dados que auxiliam em processos de melhoria e crescimento.
Para isso, é preciso investir em uma plataforma que permita a personalização dos questionários. Vamos aprender qual é a importância disso e também analisar a melhor solução para a sua empresa? Leia o nosso post completo!
Importância de Questionários Personalizados
– Possibilita o Entendimento das Necessidades dos Clientes
Atualmente, empresas que não investem na personalização do atendimento ficam para trás. Isso acontece porque o cliente busca, cada vez mais, sentir-se único, especial e perceber que a opinião dele realmente importa para aquela organização.
Questionários personalizados permitem identificar e compreender as reais necessidades dos clientes, pois não entregam dados generalizados, mas sim informações segmentadas sobre cada tema abordado.
Hoje os consumidores têm grandes expectativas quanto à solução de seus problemas e anseiam por empresas que os conheçam.
– Permite Conhecer Melhor o Público-Alvo
Cada consumidor possui perfil, comportamento e necessidades diferentes. Normalmente, as empresas atendem grupos diferentes desses consumidores, cada um com suas peculiaridades e expectativas distintas em relação à marca.
Ao investir em questionários personalizados as empresas podem conhecer melhor seus clientes, o que as possibilita um relacionamento mais satisfatório – sempre respeitando e ajustando os processos de acordo com as variações constatadas através de pesquisas.
As marcas descobrem como se relacionar com o público-alvo quando se conectam com ele. Assim, é possível compreender, por exemplo, o tipo de mensagem que agradará ou a estratégia mais impactante.
Como Executar a Personalização?
Considerando a individualização e a segmentação como pontos primordiais para as empresas prosperarem, é fundamental encontrar ferramentas inteligentes para executar a personalização.
Elas permitem criar os questionários customizados de uma maneira otimizada e ainda acompanhar as mudanças e opiniões em tempo real.
A plataforma binds.co tem excelentes recursos que permitem uma personalização capaz de se adaptar individualmente a cada cliente, conhecendo o perfil, conta e jornada de todos. Veja o que a plataforma pode te entregar:
– Personalização de Questionários
A plataforma permite que as empresas se aproximem dos clientes ao incluir nas pesquisas de satisfação informações como: nome do cliente, nome da empresa ou até mesmo quem foi o atendente durante a experiência de compra. Com isso, a abordagem se torna muito mais pessoal.
Para customizar o questionário, basta que a empresa tenha as informações necessárias em sua base de dados.
Assim, se você quiser personalizar as mensagens, chamando os clientes pelo primeiro nome ou até mesmo perguntar como foi o atendimento com o Daniel (exemplo de nome do atendente), você consegue!
Toda customização do questionário permite o acompanhamento aprofundado de todos os pontos da jornada de compras. E, ainda, é possível incluir as cores e logo de sua marca, para gerar impressões ainda melhores no processo de abordagem da pesquisa.
– Histórico de Cada Cliente
A plataforma binds.co registra todo o histórico do cliente com a marca: a experiência obtida em cada interação na jornada de compras, as aquisições feitas, as lojas da rede que foram visitadas e até mesmo os atendentes que auxiliaram no processo.
Dessa maneira, o sistema consegue acompanhar o ciclo de vida do cliente ou em qual etapa do funil de vendas ele se encontra. Todas essas informações podem ser utilizadas a favor do atendimento personalizado e eficiente ao cliente.
– Informações Relevantes
Além de registrar toda a trajetória do cliente por meio das pesquisas de satisfação, a binds.co entrega informações exclusivas sobre fatores internos e externos, tais como: comportamento de clientes, desempenho de colaboradores, performance de concorrentes e muitos outros.
A análise desses dados oferece elementos para as empresas desenvolverem estratégias mais efetivas e impactantes.
– Canal para Atendimento
O Close the Loop é um recurso da plataforma que permite que as conversas com os clientes sejam únicas e individuais. Isso acontece porque as tratativas são feitas baseadas em casos de feedbacks registrados.
Além disso, o atendente consegue acessar o histórico do cliente para entender a situação como um todo e oferecer a solução mais adequada. Assim, torna a experiência do cliente muito mais interessante e faz com que ele perceba que a sua empresa se importa em resolver especificamente suas dores.
Ficou curioso? Então faça um teste gratuito agora mesmo e conheça mais sobre a melhor solução em pesquisa de satisfação para a sua empresa!
