Precisando de um questionário de satisfação do cliente para aplicar com o seu público?
Sabia que existem diversos modelos de pesquisa de satisfação prontinhos para a sua empresa personalizar e aplicar?
É isso mesmo!
Chega de se preocupar em criar questionários do zero, perdendo tempo pesquisando quais perguntas inserir na pesquisa para enviar ao cliente.
Vamos aprender mais sobre o assunto e conferir alguns exemplos de pesquisa de satisfação para aplicar?
Continue com a gente.
3 Vantagens de Investir nos Modelos de Questionário de Satisfação do Cliente da binds.co
Existem diversas vantagens de apostar em modelos prontos de questionário de satisfação do cliente.
Confira!
1. Garante os Resultados
Sempre que elaboramos um questionário do zero, não há como garantir a sua eficácia, não é mesmo?
Afinal, trata-se de algo novo que ainda não foi testado. Por isso, investir em modelos prontos é sempre uma ótima ideia.
Isso porque, você aposta em questionários testados, reconhecidos e já aplicados por diversas empresas.
Então, é uma forma inteligente para garantir ótimos resultados com as pesquisas.
2. Otimiza o Tempo da Equipe
Ao investir em questionários prontos, você evita que o time de customer success, ou de atendimento, perca muito tempo elaborando as perguntas.
Isso otimiza o desempenho da equipe, que pode utilizar o seu tempo para se preocupar com questões mais estratégicas — como a análise de resultados, por exemplo.
Então, ao escolher um questionário de satisfação do cliente pronto, o time fica com mais tempo livre para investir nas ações e campanhas no período pós-pesquisa.
3. Permite a Personalização com a Identidade da sua Empresa
Não é porque você está investindo em um modelo de pesquisa pronto que ele não sairá com a cara da sua empresa.
Muito pelo contrário, os questionários podem ser personalizados com as cores, logotipo e, até mesmo, a linguagem da sua organização.
Assim, com poucos ajustes no questionário, você deixa ele perfeito para proporcionar ao seu público uma ótima experiência com a sua marca.
Como Funcionam os Questionários Prontos?
Os questionários prontos são muito fáceis e simples de aplicar — mais do que você imagina.
Então, funciona assim, você deve escolher uma plataforma para o envio da pesquisa que obtenha os modelos prontos.
Dessa maneira, ao acessar com seu login e senha, você pode escolher entre os modelos, personalizá-lo e enviá-lo ao seu público.
Portanto, com apenas alguns cliques, você finaliza o questionário e aplica com os seus clientes.
Interessante, não é mesmo?
3 Exemplos de Pesquisa de Satisfação
Você ainda não entendeu muito bem como funcionam esses questionários de satisfação do cliente com modelos prontos? Não se preocupe.
Vamos apresentar alguns exemplos de pesquisa de satisfação que você pode aplicar.
1. Pesquisa CSAT
O Customer Satisfaction Score é outro modelo de questionário de pesquisa de satisfação muito útil para a sua organização.
Ele é indicado para entender um pouco mais sobre os processos em todos os pontos de contato, seja na etapa de compra, seja na etapa de pós-vendas.
Assim, é enviado antes ou logo após a interação que o cliente teve com a sua empresa.
Portanto, ele pode ser personalizado para descobrir os pontos fortes e fracos de um determinado processo que você quer analisar — como atendimento, logística, suporte, entre outros.
Para isso, você envia a seguinte pergunta:
- Como você avalia a sua satisfação com o [produto ou serviço] oferecido pela nossa empresa?
Nota-se que o que está entre colchetes pode ser modificado para avaliar o que você deseja.
Como respostas, o cliente encontra uma escala de 1 a 5, onde 1 é muito insatisfeito e 5 muito satisfeito.
Na sequência, você aplica a fórmula:
Número de clientes satisfeitos (notas 4 e 5) / número de respondentes x 100 = percentual de clientes satisfeitos
Pronto! Agora você consegue ver qual é o percentual de clientes satisfeitos com o seu negócio.
- Veja Também: Pesquisa de Satisfação do Cliente (Guia Completo)
2. Pesquisa CES
A pesquisa Customer Effort Score avalia o nível de esforço que o cliente teve para que suas necessidades fossem cumpridas.
Afinal, ninguém gosta de se relacionar com uma marca onde os processos e, até mesmo a comunicação é difícil, não é mesmo?
Para isso, você envia a pergunta:
- Quanto esforço você enfrentou para utilizar o nosso produto?
As respostas seguem o modelo do CSAT (escala de 1 a 5) e aplica a seguinte fórmula:
CES = x (porcentagem de respostas “pouco esforço”) – x (porcentagem de respostas “muito esforço”)
3. Customer Effort Score (CES) 2.0
O CES 2.0 mensura qual é a experiência e a satisfação dos clientes da sua empresa avaliando o grau de dificuldade que o consumidor teve ao realizar uma determinada ação — como usar o seu produto, por exemplo.
Dessa maneira, você pode identificar e diagnosticar diversos pontos em toda a jornada de compra — não se limitando, somente, ao pós-venda.
Assim, você pode analisar qual é o grau de esforço do cliente ao navegar pelo site, realizar uma compra on-line, trocar uma mercadoria, entre inúmeras outras possibilidades.
Vale ressaltar que o CES 2.0 é um upgrade do CES tradicional, que visa facilitar a interpretação das respostas por parte dos clientes.
Dessa maneira, você envia a seguinte pergunta:
- A empresa facilitou a resolução do meu problema?
Como respostas, o cliente pode marcar as opções:
- Discordo totalmente
- Discordo
- Discordo parcialmente
- Neutro
- Concordo parcialmente
- Concordo
- Concordo totalmente
Para calcular o CES 2.0, precisamos encontrar a média de pontuação.
Então, primeiramente, vamos somar as respostas. Por exemplo:
- 7 (concordo totalmente): 50 pessoas
- 6 (concordo): 20 pessoas
- 5 (concordo parcialmente): 30 pessoas
- 4 (neutro): 2 pessoas
- 3 (discordo parcialmente): 5 pessoas
- 2 (discordo): 9 pessoas
- 1 (discordo totalmente): 6 pessoas
Na sequência, aplicamos a fórmula:
- CES = número total de ocorrências / número de respondentes
Então:
CES = (50 x 7) + (20 x 6) + (30 x 5) + (2 x 4) + (5 x 3) + (9 x 1) / 122
652 / 122 = 5,34
Portanto, o CES 2.0 da sua empresa é 5,34.
Então, neste conteúdo, apresentamos apenas 3 modelos prontos de questionário de satisfação do cliente. Porém, existem vários!
A binds.co tem mais de 50 questionários prontos para você personalizar!
E aí, gostou de aprender mais sobre o questionário de satisfação do cliente e conferir alguns modelos para aplicar?
Já aplicou algum questionário pronto na sua empresa? Conte para nós, deixando um comentário neste conteúdo.
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