O conceito de pós-consumidor ainda é muito recente: foi utilizado pela primeira vez em 2018 durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente (CONAREC). Ele não é definido por uma faixa etária (ao contrário dos Millennials ou Baby Boomers), mas por uma série de comportamentos.
Eles representam uma ruptura de regras nos últimos anos e são representados por pessoas que anseiam por uma vida adulta intensa, com diversas experiências personalizadas e com uma expectativa de vida longa e feliz.
Vamos aprender mais sobre o pós-consumidor e também sobre como ele influencia no seu negócio? Continue a leitura!
Entenda Quem é o Pós-Consumidor
O novo consumidor é muito mais exigente. Ele anseia ser atendido pelas empresas em diversos canais e em tempo real para tirar suas principais dúvidas. O seu mindset rompe padrões, buscando mais respeito, transparência, ética social, econômica e ambiental. Ele tem uma relação próxima com a natureza e também opta por produtos naturais.
Antigas estratégias de marketing (como bombardear o cliente com propagandas persuasivas) não são eficazes para atrair o consumidor pós-moderno. É preciso ir muito além, afinal, ele busca experiências incríveis para resolver os problemas que talvez ele ainda não sabe que tenha!
Veja Como o Pós-Consumidor Influencia no Seu Negócio
Se a sua empresa pretende atender o consumidor pós-moderno precisa ficar de olho em suas demandas e resolver as suas principais necessidades. Oferecer o melhor produto, no melhor momento e no melhor canal é fundamental.
Dessa maneira, nota-se que as campanhas padronizadas de marketing que antigamente você utilizada e dava certo, podem não funcionar mais. Afinal, o pós-consumidor busca uma experiência do cliente incrível e a sua empresa precisa “pensar fora da caixa” para oferecer uma compra memorável.
Outro detalhe muito importante a ser considerado é que o pós-consumidor não fica mais quieto: se tem algo bom (ou ruim) para falar da sua marca, saiba que ele vai se posicionar.
Por isso, entender bem o perfil do seu público e quais são as suas reais necessidades é fundamental para saber como se comportar nesse universo e evitar crises de marca.
Aprenda Como Fidelizar o Pós-Consumidor
Agora que você aprendeu quem é o consumidor pós-moderno, vamos conferir como fidelizar clientes? Continue conosco!
Invista Sempre na Melhor Experiência do Cliente
Atender bem o consumidor pós-moderno significa que talvez você precise abrir mão de algumas estratégias padrões para oferecer-lhe a melhor experiência. Por exemplo, as tradicionais redes de franquias que utilizavam as mesmas campanhas de marketing em todo o país já não funcionam mais.
Por isso, empresas que têm unidades em todo o Brasil precisam ficar de olho na regionalização, buscando entender o público local para oferecer a melhor experiência. Certamente, o que funciona muito bem no norte do país pode não ser a melhor estratégia no sul e assim sucessivamente.
Seja um Defensor Ativo de Causas Sociais e Ambientais
O consumidor pós-moderno preza, respeita e luta pela igualdade de gênero, opção sexual, preocupa-se também com o meio ambiente e está sempre de olho em causas sociais e ambientais.
No entanto, isso não significa que a sua empresa precisa fazer um post nas redes sociais no dia 26 de agosto (dia internacional da igualdade feminina) dizendo que a sua marca preza pela igualdade das mulheres. Isso não funciona!
É preciso mostrar ao público, na prática, que você é um defensor ativo de causas sociais e também ambientais.
Invista na Reputação da sua Marca
Se você quer que o consumidor se apaixone pela sua marca, precisa investir na reputação dela. Ser transparente, ético e estar sempre investindo em campanhas sociais e ambientais é fundamental. Mais do que isso, lembre-se de que é fundamental SER antes de querer mostrar ao público.
Tenha Atenção com o Ambiente Interno
Antes de sair publicando que a sua marca é transparente, ética e preza pela igualdade (como vimos anteriormente) é preciso organizar o ambiente interno. Afinal, não vai adiantar publicar que a sua empresa é ética e um funcionário pedir demissão porque foi assediado pelo seu gestor, não é mesmo?
Portanto, se você quer atender bem o seu cliente, saiba que precisa ter um clima organizacional bom, favorável ao desenvolvimento e ter os funcionários completamente satisfeitos em trabalhar naquele local.
Mensure a Satisfação do Seu Cliente
Além de melhorar as condições de trabalho de forma constante para o público interno, mensure também a satisfação do seu cliente.
Entender quais são as suas exigências, quais são os seus pensamentos e compreender se a sua marca oferece uma boa experiência é fundamental para elaborar um bom planejamento estratégico para atender bem o consumidor pós-moderno. Assim, você conquista promotores para o seu negócio e aprende como fidelizar clientes.
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Fonte das imagens: Depositphotos
