A pesquisa online tem uma grande importância para ser aplicada com os seus colaboradores ou clientes.
Mas, mais do que isso, você já refletiu sobre a necessidade de criar pesquisa personalizada para a sua empresa?
Afinal, sabendo que as pesquisas online são essenciais para mensurar os resultados do seu negócio, há muitos questionários genéricos disponíveis na internet. No entanto, é essencial apostar na personalização para criar uma ótima experiência para o seu público.
Quando falamos de personalização de pesquisa, isso envolve o layout, o conteúdo que será exibido, o momento de aplicação e mais. É sobre chamar o seu cliente pelo nome, fazer perguntas certeiras (com base na sua experiência com a marca), abordá-lo no momento e canal adequado.
Aliás, sabemos da importância da personalização em todos os pontos da jornada de compra, não é mesmo? Então, na hora da coleta de feedbacks não será diferente.
Vamos aprender mais sobre a personalização na hora de criar pesquisas online, e como a binds.co pode te ajudar?
Continue com a gente!
Por Que Investir na Personalização de Pesquisa Online?
Atualmente, existem inúmeras maneiras de enviar uma pesquisa online para o seu público.
Mas, investir em uma plataforma de pesquisa especializada no assunto é a alternativa mais inteligente para ter sucesso nesse processo.
Assim, com a binds.co é possível:
- Adicionar metadados em sua pesquisa
- Adicionar condições para exibição de perguntas
- Automatizar o disparo dos questionários
- Ter acesso a todo histórico de cada consumidor
- Atender individualmente os casos apresentados na pesquisa
Com isso, é possível elaborar perguntas personalizadas para o cliente, citando especificamente as suas interações com a empresa, compras recentes, atendimentos recebidos e outros processos.
Confira quais são os principais benefícios de investir na personalização na hora de enviar pesquisas online.
- Promove alto engajamento: quando os clientes sentem que aquela pesquisa está totalmente direcionada a ele, fica mais propenso a responder. Com isso, as taxas de engajamento e os níveis de participação aumentam.
- Mostra que você valoriza a opinião do cliente: quando ele percebe que a sua empresa o conhece bem e o trata com carinho, há o sentimento de que a organização realmente valoriza o seu feedback
- Direciona as perguntas para a realidade da sua empresa: não adianta investir em 60 questões para avaliar a opinião do cliente. É preciso direcionar os questionários conforme a realidade da sua empresa e do consumidor, pois isso facilita a tomada de decisão estratégica
- Impacta positivamente a percepção da marca: as pesquisas personalizadas criam uma experiência agradável ao cliente e isso favorece a imagem da marca na mente do consumidor
- Permite a coleta de resultados de forma imediata e identificada: Quando o acompanhamento dos feedbacks acontece em tempo real, os dados são apresentados de maneira clara (quem é o cliente, qual é o histórico dele e outras informações que desejar) Assim, a análise de dados e a resolução dos conflitos tornam-se mais fáceis.
- Veja Também: Como Transformar o Mapeamento da Jornada do Cliente em Estratégias de Pesquisa de Satisfação?
3 Principais Desafios ao Criar Pesquisa Online Personalizada
Sabemos que criar pesquisa personalizada para os seus clientes tem uma série de desafios. Por isso, estamos aqui para te ajudar a resolver os principais.
Conheça quais são eles.
1. Design
O design é importante na hora de criar uma conexão com o cliente. O logotipo da sua empresa, assim como as cores da identidade visual precisam fazer parte do seu questionário online.
Na binds.co você pode criar pesquisas personalizadas inserindo as cores e o logo da sua empresa. O que torna mais fácil criar um padrão e proporcionar uma experiência visual completa para o seu cliente.
2. Criação do Questionário
Outro desafio é a criação do questionário. Afinal, qual é o melhor para a minha empresa? Como impactar o meu cliente e, ao mesmo tempo, atingir os resultados que preciso?
Sabia que, na binds.co, existem diversos modelos de questionários prontos para serem utilizados? Você pode apostar em diversas metodologias e, dessa forma, personalizar a pesquisa, mudar algum título ou caixa de resposta, e pronto!
3. Integração com Outras Ferramentas
Integrar as pesquisas com o CRM da sua empresa é sempre uma alternativa inteligente para promover uma ótima experiência, tanto aos clientes quanto aos colaboradores da sua empresa.
Isso permite disparar as pesquisas automaticamente, quando o CRM registra a ação do cliente. Por exemplo, quando o sistema identifica que o cliente fechou um negócio, a integração já efetua o envio na sequência.
Aqui na binds.co oferecemos a integração das pesquisas com outras ferramentas. Além disso, a configuração é simples e sem dor de cabeça. Sem contar que o time de suporte está sempre pronto para te ajudar em tudo o que precisar — o suporte técnico é exemplar!
Assim, ficou muito mais fácil criar pesquisa online personalizada. Aqui na binds.co ainda oferecemos um teste gratuito nos primeiros 20 envios para você aproveitar todos os benefícios que citamos neste conteúdo, e experimentar a plataforma. Clique aqui, e crie a sua conta binds.co gratuitamente!
Gostou de aprender mais sobre como funciona a pesquisa online e a personalização dos questionários? Deixe aqui suas dúvidas e considerações sobre a plataforma binds.co!
Fonte das imagens: Freepik.
