A pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta que precisa começar a fazer parte do planejamento estratégico da sua empresa. Afinal, é…
Saber como calcular o churn é essencial para todas as organizações. Afinal, ele contribui para identificar como está a saúde do negócio, possibilitando um…
Você sabe o que fazer para evitar o churn? O churn rate é um indicador que mensura a taxa de cancelamentos de uma empresa. …
Entender o cálculo CSAT é muito importante para que a sua empresa esteja sempre à frente da concorrência, de olho no feedback do cliente. …
Procurando por perguntas para pesquisa de satisfação? Se você deseja medir a lealdade do seu cliente, então certamente já se perguntou quais são as…
Se você está pensando em elaborar uma pesquisa de satisfação, mas não sabe quais são as informações necessárias para o questionário, leia o nosso post completo!
A escala CSAT é uma ótima ferramenta para promover melhorias em toda a sua empresa, pois ela pode avaliar diversos pontos da jornada do…
Você sabia que a taxa de churn rate tem uma influência direta com a métrica NPS? Por isso, ter atenção com esses indicadores é…
O Customer Effort Score é uma das métricas utilizadas para mensurar a lealdade e satisfação do cliente, sempre como uma ótima alternativa para a…
O churn de clientes é uma métrica essencial para ser avaliada pela sua empresa. Afinal, se você tem uma alta taxa de churn rate,…