A pesquisa de satisfação é essencial para as empresas. Afinal, ela é uma ferramenta para conhecer melhor o mercado, os clientes e os colaboradores. Com ela é possível entender o pensamento do público (seja interno ou externo), conferir quais são as suas necessidades, identificar os pontos de melhoria, avaliar as oportunidades de negócio e muito mais.
No entanto, será que em tempos de crise, como o período que estamos vivendo com a pandemia da COVID-19, é importante continuar com essa ferramenta? Trouxemos essa reflexão porque muitas pessoas têm dúvidas sobre o que fazer, qual é a melhor abordagem e também qual é o questionário mais adequado para aplicar.
Então, saiba que a resposta é: sim! Aperfeiçoando as suas estratégias, você pode e deve apostar nessa ferramenta. Continue a leitura que vamos explicar mais sobre o assunto!
Por que Devo Apostar na Pesquisa de Satisfação em Tempos de Crise?
A pesquisa de satisfação, desde que planejada com cuidado e com muita estratégia, pode ser uma grande aliada da sua empresa nos períodos de crise. Afinal, precisamos considerar que monitorar o seu público é sempre essencial, principalmente em um momento como este. Veja quais são os principais benefícios!
É uma Ferramenta Acessível
Com a pandemia, certamente você precisou readequar o planejamento estratégico da sua empresa, certo? Foi necessário avaliar os gastos, reduzir os custos e encontrar maneiras para trabalhar no home office.
Nesse cenário, foi necessário encontrar plataformas e tecnologias que ajudassem a tornar a rotina mais otimizada para criar uma ótima experiência tanto para o cliente quanto para o colaborador. Assim, podemos considerar que a plataforma de pesquisa de satisfação é uma delas, afinal, o formato SaaS permite que funcionários acessem de qualquer lugar, momento ou dispositivo.
A binds.co, permite a customização de pesquisas inteligentes oferecendo planos compatíveis com os diferentes portes de empresas (inclusive, com os 20 primeiro envios gratuitos). Portanto, mesmo que a verba da sua empresa esteja apertada (e sabemos que está!), é possível encontrar soluções que apresentem um ótimo custo-benefício.
Garante Ótimas Oportunidades de Negócio
Precisamos analisar o cenário atual e encontrar sempre as melhores alternativas para continuar positivo e prosperando. Afinal, o cenário é incerto, por isso, é necessário ficar de olho nas mudanças e criar estratégias eficazes a curto, médio e longo prazo.
O seu concorrente, nesse momento, pode estar aproveitando para aperfeiçoar as suas estratégias e sair na sua frente. Sendo assim, a sua empresa não pode ficar para trás, certo? Então, saiba que as pesquisas de satisfação permitem garantir ótimas oportunidades de negócio.
Mesmo com esse cenário turbulento, a sua marca precisa estar de olho no comportamento e nas reais necessidades dos seus clientes. Dessa forma, é possível aprimorar, cada vez mais, os seus produtos e serviços.
Da mesma maneira, você tem a chance de identificar as tendências e também as preferências do seu cliente, tornando o planejamento estratégico muito mais assertivo.
Entender e Solidarizar-se com o Momento que o Cliente está Vivenciando
Quando a sua empresa compreende qual é o pensamento e como o cliente está enfrentando esse momento de crise, você promove uma comunicação muito mais assertiva em todas as suas campanhas.
Aliás, é essencial revisar as prioridades da sua empresa e criar um planejamento para evitar os cancelamentos de contrato, inadimplência e até mesmo uma queda brusca no comercial.
Nesse ponto, a pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima oportunidade para fidelizá-lo e mostrar que a sua empresa está ao seu lado, mesmo nos momentos mais difíceis. Afinal, com ela é possível monitorar os hábitos de consumo, avaliando quais são os serviços e produtos que ele considera essencial.
Qual é a Melhor Pesquisa de Satisfação para Aplicar em Tempos de Crise?
Como você já deve ter observado (temos diversos conteúdos sobre o assunto), existem vários formatos de pesquisa de satisfação. Por isso, o ideal aqui é avaliar a realidade da sua empresa e escolher o melhor questionário que traga feedbacks valiosos para o seu negócio.
Se você quer uma dica para avaliar a satisfação do público em curto prazo, recomendamos o Customer Satisfaction Score (CSAT), pois ele traz diversos benefícios. Inclusive, ajuda a entender melhor o posicionamento da sua empresa diante da crise.
Ele é um formato de pesquisa rápida, que ajuda a entender como o cliente avalia o seu produto, serviço ou processos específicos de sua empresa. Além disso, ele é perfeito para criar um relacionamento mais próximo com o seu público.
Você pode enviá-lo por e-mail, SMS, inserir um widget no sitee muito mais.
Agora que você aprendeu que vale a pena investir na pesquisa de satisfação até mesmo em tempos de crise, que tal criar o seu questionário de agora mesmo? Crie a sua conta na binds.co e teste a nossa plataforma!
Fonte das imagens: Depositphotos.
