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[Modelo de Questionário] Pesquisa de Satisfação Pós-Eventos
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Se você quer vender todos os ingressos do seu evento precisa investir em estratégias para criar uma ótima experiência para o seu público, você concorda? Encontrar o cenário perfeito, contratar atrações incríveis e surpreender os convidados são algumas ideias para ver o ambiente cheio. No entanto, você só saberá se está agradando (ou não) se perguntar isso para os seus convidados!
Então, saiba que a pesquisa de satisfação para eventos é uma ótima ferramenta para conferir se você está no caminho certo.
A pesquisa de satisfação de cliente só traz benefícios para o seu evento, tais como: avaliar se as atrações agradaram, conhecer o ponto de vista do seu público, saber o que eles acham que pode ser melhorado, identificar os pontos fortes e ter a certeza de que o convidado participará da segunda edição.
No entanto, saiba que deixar um formulário gigante na mesa do convidado contendo a pesquisa não trará os resultados que você precisa. Por isso, com este post, separamos 4 dicas para você criar uma pesquisa de satisfação de evento certeira. Vamos conhecer quais são elas?
1. Invista em Perguntas de Qualidade
Se você criar um questionário com vinte perguntas, certamente, as chances dos seus convidados não preencherem a pesquisa são enormes, não é mesmo? Por isso, lembre-se sempre de que “menos é mais”. Por isso, vale a pena investir em poucas perguntas, porém, de qualidade.
Um ótimo exemplo de questionário curto é investir no método Net Promoter Score® (NPS), que se resume em enviar ao convidado apenas uma pergunta: “em uma nota de 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso evento para um amigo?”.
Como análise, você confere se os seus convidados são clientes promotores (que estão muito satisfeitos com o evento), neutros (os que não estão nem satisfeitos, tampouco, insatisfeitos) ou detratores (os que não gostaram e não vão retornar ao seu evento).
Ah! Você também pode acrescentar uma nova pergunta ao questionário, como: por quê? — essa questão é a mais importante para que o convidado possa expressar melhor a sua ideia, seja enviar uma sugestão ou até mesmo uma crítica sobre o evento.
2. Utilize o Formulário de Inscrições para Coletar Dados dos Participantes
Ao invés de você perguntar nome, idade, estado civil, endereço, gostos e demais informações importantes na hora da pesquisa de satisfação do cliente, aproveite para coletar esses dados completos no momento da inscrição do participante.
Dessa maneira, ele não perde tempo respondendo diversas perguntas e, mesmo assim, você consegue ter um panorama geral sobre o público no seu evento. Atualmente, diversas plataformas de inscrições permitem criar campos personalizados e até mesmo automatizar a emissão de certificados (caso o seu evento seja acadêmico ou empresarial, que realmente precise comprovar as horas).
3. Incentive a Participação da Pesquisa com Brindes Exclusivos
Nada melhor do que dar um “empurrãozinho” para receber mais respostas, você concorda? Por isso, incentive a participação do seu público sorteando brindes exclusivos para quem participar. Afinal, se enviarmos 100 questionários, queremos obter 100 respostas, certo? Como isso nem sempre acontece é essencial investir em estratégias de incentivo.
Despertar o interesse do público em participar da pesquisa é fundamental para obter o máximo de respostas em um curto período de tempo. Então, entregue um item de valor, logo após a pessoa responder o questionário completo. Os brindes podem ser: descontos em lojas virtuais, brindes diversos e relacionados a temática do seu evento, cursos on-line e muito mais.
4. Monitore o Desempenho da sua Pesquisa de Satisfação de Eventos
Escolha uma ferramenta para o envio das pesquisas de satisfação que permita monitorar em tempo real o seu desempenho. Assim, conforme os convidados vão respondendo os questionários, você já consegue ter uma visão geral dinâmica dos resultados, mesmo sem ter todas as respostas coletadas.
Isso facilita na hora de montar o relatório do pós-evento, porque já pode se basear na opinião dos seus convidados para ter a certeza de que o evento foi (ou não) um sucesso.
As plataformas também permitem criar um questionário personalizado e enviar os questionários sem burocracia ou complicações para o seu banco de dados. Além disso, caso você tenha interesse, pode fazer a integração da plataforma com outros sistemas, como é o caso do CRM.
Agora que você aprendeu 4 dicas infalíveis para criar uma pesquisa de satisfação para eventos, deve estar se perguntando qual é o melhor meio para enviar o seu questionário, não é mesmo? Então, que tal aprender como funciona o envio das pesquisas da bins.co em cada canal? Boa leitura!
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Fonte das imagens: Depositphotos, Pixabay
