Aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da sua empresa é sempre uma estratégia essencial para o crescimento do seu negócio. Afinal, ela permite monitorar diversos critérios importantes, como o atendimento, a qualidade do produto ou serviço, a logística e muito mais.
Existem diversas maneiras de aplicar um questionário inteligente para avaliar a lealdade do seu público, como o antigo formulário em papel, mas duas opções costumam ser as principais: a pesquisa de satisfação Google (via Google Forms) e as plataformas especializadas nessa atividade.
Algumas empresas podem ter dificuldades na hora de escolher qual é o melhor método para enviar uma pesquisa de satisfação ao seu público. Pensando em optar pelo melhor custo-benefício, os profissionais costumam acreditar que o Google Forms é a melhor alternativa, já que é gratuito.
Para responder qual a melhor ferramenta para realização da pesquisa de satisfação do cliente, preparamos este post apresentando as principais diferenças entre a pesquisa de satisfação Google e a pesquisa feita através de uma ferramenta especializada. Continue lendo para escolher a melhor alternativa para sua empresa!
O que São e Como Funcionam as Pesquisas pelo Google Forms?
O Google Forms é uma ferramenta do Google que permite coletar dados dos seus clientes por meio de um formulário on-line. E nós costumamos dizer que é basicamente isso, um gerador de formulários. Ele permite criar questionários simples com questões de texto, escala numérica (formato da pesquisa Net Promoter Score®), múltipla escolha e outros.
O Google Forms pode ser integrado a outras plataformas, como o GSuite, Google Sheets, Google Docs e outros softwares.
Além disso, os questionários e as suas respostas são salvos na nuvem e para utilizar o Google Forms é necessário ter uma conta no Gmail, YouTube ou acessar pelo seu Google Drive.
Quais são os Benefícios de Utilizar o Google Forms?
Confira quais são os principais benefícios de apostar no Google Forms para fazer a sua pesquisa de satisfação:
- É uma ferramenta gratuita.
- Oferece facilidade na hora de criar os formulários.
- Tem uma interface bastante fácil de usar.
- Não exige conhecimento técnico em pesquisas.
- Permite a personalização com paleta de cores e imagem de fundo.
- Os dados podem ser visualizados em uma planilha e/ou em gráficos básicos.
- Não limita a quantidade de perguntas e respostas.
- Permite o compartilhamento do formulário por redes sociais ou site.
- Os formulários são responsivos, ou seja, adaptam-se bem em todos os dispositivos.
O Que são e Como Funcionam as Pesquisas Aplicadas por Ferramentas Especializadas?
Apostar em uma ferramenta especializada em pesquisa de satisfação, como a binds.co, é uma ótima alternativa para a sua empresa. Com ela, você não só coleta feedbacks valiosos dos seus clientes, mas também analisa métricas e KPIs em gráficos dinâmicos
As plataformas especializadas em pesquisas são mais completas e têm recursos muito mais avançados, que permitem um gerenciamento muito melhor das informações.
Isso acontece porque essas ferramentas são criadas especificamente para proporcionar uma ótima experiência ao seu cliente em toda a jornada de compra. Então as funcionalidades são desenvolvidas para que gestores obtenham insights mais direcionados.
Quais são os Benefícios de Utilizar uma Ferramenta de Pesquisa de Satisfação?
Além de apresentar os mesmos benefícios que citamos anteriormente com relação ao Google Forms, as ferramentas especializadas em pesquisa de satisfação contam com muitas outras vantagens. Confira:
- A customização dos questionários é mais ampla: há diversas possibilidades, como a inclusão do logotipo e links de redirecionamento, dentre outros aspectos;
- Existe diversidade nos canais de envio: é possível enviar as pesquisas por E-mail, SMS, aplicar em totens, tablets, sites e redes sociais.
- Os dados são coletados em tempo real: Os clientes não precisam finalizar o questionário para que as respostas sejam registradas. Isso quer dizer que conforme o abordado seleciona cada resposta, a informação é apresentada dinamicamente em um dashboard, uma a uma.
- Você pode escolher um modelo pronto de pesquisa: você pode optar por criar um questionário do zero ou escolher um formato pronto (como o Net Promoter Score®) para aplicar com o seu público, o que facilita muito a criação;
- Receba alertas por SMS ou e-mail: você pode configurar para sempre receber uma notificação quando uma nova resposta for enviada (e o resumo da mesma).
- Recursos inteligentes, como o close the loop: você pode usar este recurso para atender o consumidor, enviando uma resposta assim que ele cadastrar um feedback.
- Integre com qualquer software: Torne o trabalho mais fluído integrando com seu software CRM e disparando pesquisas automaticamente;.
- Dashboard completa: você tem acesso a uma dashboard completa e muito intuitiva, conseguindo ter uma visão geral sobre os dados da sua pesquisa e métricas de satisfação A plataforma calcula automaticamente KPIs como NPS e CSAT.
Seja qual for a sua opção, o envio de pesquisa de satisfação para seus clientes é uma ferramenta muito importante para mensurar o contentamento e a lealdade dos seus consumidores. Além disso, essa é uma excelente maneira de ampliar o contato com o público da sua marca!
Depois de ler esse artigo, você conseguiu identificar qual a melhor forma de aplicar uma pesquisa de satisfação do cliente na sua empresa? Conheça a binds.co iniciando um teste gratuito!
Fonte das imagens: Freepik, Depositphotos, binds.co.
