A pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta que precisa começar a fazer parte do planejamento estratégico da sua empresa.
Afinal, é um método que ajuda a identificar as falhas nos processos e a encontrar insights de melhoria contínua no seu negócio.
E, quando o cliente está feliz e satisfeito com uma marca, ele tende a continuar comprando dela, não é mesmo?
Mas, como saber se o cliente está satisfeito e se será leal à minha empresa?
Bem, é simples! Perguntando isso a ele por meio de formulários inteligentes.
Então, para você dominar ainda mais o assunto e tirar todas as suas dúvidas, preparamos esse guia completo sobre a pesquisa de satisfação do cliente.
Continue com a gente e boa leitura!
Neste conteúdo você vai encontrar:
1.Para que serve a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
2.Quais benefícios as Empresas Podem ter Aplicando a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
3.Como Fazer Pesquisa de Satisfação do Cliente?
4.O que Perguntar em uma Pesquisa de Satisfação do Cliente?
5.Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação Simples?
5.1. Pesquisa de Satisfação do Cliente – Exemplos
6.Como Fazer Pesquisa de Satisfação do Cliente Online
Acompanhe!
Para que Serve a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
De uma forma geral, a pesquisa de satisfação serve para coletar o feedback do cliente para compreender o que ele pensa sobre um determinado ponto da sua empresa.
Assim, é uma maneira para conhecer melhor o público e entender se as soluções da sua empresa estão sendo o suficiente para fidelizá-los.
Pois, quando a sua organização descobre a opinião do consumidor sobre um tema — como atendimento, logística, qualidade, usabilidade do site — fica mais fácil promover melhorias contínuas.
Então, você consegue coletar dados preciosos que ajudam a melhorar a tomada de decisão estratégica.
Quais Benefícios as Empresas Podem ter Aplicando a Pesquisa de Satisfação do Cliente?
A lista de benefícios de aplicar uma pesquisa de satisfação com o público é muito grande.
Veja um resumo de algumas vantagens que a sua empresa pode ter ao aplicar um formulário de pesquisa de satisfação do cliente:
-
- Estreitar os laços com os clientes
- Encontrar um bom diferencial competitivo
- Identificar as dores do cliente
- Evitar o churn
- Elevar o nível dos seus produtos e serviços
- Conectar-se com o público
- Reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC)
- Avaliar o desempenho da equipe
- Encontrar ideias para melhorar a jornada de compra
- Fidelizar clientes
Como Fazer Pesquisa de Satisfação do Cliente?
Aplicar uma pesquisa de satisfação é muito mais fácil do que você imagina. Confira:
1. Defina os objetivos da sua pesquisa: o questionário de pesquisa deve ser norteado pelos objetivos que você quer atingir. Por exemplo, descobrir a lealdade do cliente, identificar o que pensa sobre o atendimento, prevenir o churn rate, etc.
2. Determine a metodologia da pesquisa: atualmente, existem diversas metodologias que você pode apostar, como NPS, CSAT, CES. Além disso, você também pode elaborar um questionário do zero.
3. Escolha uma plataforma para o envio da pesquisa: conte com a ajuda da tecnologia na hora de criar um bom formulário de pesquisa de satisfação do cliente. Assim, invista em uma plataforma completa.
4. Mensure os resultados: envie os questionários e mensure os resultados em tempo real, identificando os pontos fortes e o que precisa ser aperfeiçoado com os dados coletados.
5. Implemente melhorias: após analisar com calma o feedback dos clientes e os resultados da pesquisa, crie um plano de ação com melhorias constantes. Afinal, não adianta apenas aplicar a pesquisa, é preciso investir em mudanças, certo?
- Você também pode gostar de ler: Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação – (Guia Completo) para Aplicar na sua Empresa.
O Que Perguntar em uma Pesquisa de Satisfação do Cliente?
Muitas pessoas ficam em dúvida sobre quais são as melhores perguntas para pesquisa de satisfação. Assim, não sabem quais questões colocar para enviar ao cliente.
Então, conheça algumas perguntas para pesquisa de satisfação:
- Como você avalia o atendimento da nossa equipe?
- Você considera que podemos melhorar em algum processo?
- Você teve alguma dificuldade na hora de navegar pelo nosso site?
- Que nota você daria para a qualidade do nosso produto?
Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação Simples?
Se você quer fazer uma pesquisa de satisfação simples, aposte nos questionários prontos.
Dessa forma, fica muito mais fácil enviar a sua pesquisa ao cliente e ter a certeza de que ela trará ótimos resultados.
Atualmente, existem diversas metodologias prontas e comprovadas sobre sua eficácia que você pode apostar.
Aliás, quando o assunto é pesquisa de satisfação, nada melhor do que apostar na simplicidade, não é mesmo?
Afinal, se você enviar um questionário longo para o seu cliente, certamente, ele não sentirá vontade em responder.
Por isso, em uma pesquisa de satisfação do cliente, menos é mais. Ou seja, metodologias rápidas costumam funcionar muito melhor.
Veja agora alguns exemplos de pesquisas.
Pesquisa de Satisfação do Cliente – Exemplos
Um dos modelos mais utilizados, inclusive por grandes empresas como Amazon e Netflix, é o Net Promoter Score (NPS).
Ele se resume em enviar ao cliente uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo ou familiar”?
Afinal, ninguém indica nada que não goste para uma pessoa querida, não é mesmo?
Então, como respostas, você classifica os seus clientes em:
- Promotores: satisfeitos
- Neutros: indiferentes
- Detratores: insatisfeitos
Além do NPS, você também pode utilizar:
Todos os questionários acima se baseiam em enviar perguntas rápidas e objetivas ao cliente.
Portanto, são ótimas metodologias simples e fáceis que você pode apostar na hora do envio dos questionários inteligentes.
>> Confira os Modelos de Questionários disponíveis na binds.co
Como Fazer Pesquisa de Satisfação Online?
Após definir os objetivos da sua pesquisa e escolher a metodologia, escolha uma plataforma especializada em pesquisa de satisfação, como a binds.co.
Assim, você pode fazer pesquisa de satisfação do cliente online e enviar os seus questionários com apenas alguns cliques.
Veja como é fácil:
-
- Cadastre-se e escolha o seu plano: você pode enviar até 20 questionários gratuitos
- Escolha o modelo de pesquisa: selecione um dos modelos de questionários ou crie a sua pesquisa do zero
- Cadastre o banco de dados: cadastre ou importe o seu banco de dados para o envio dos clientes
- Envie a sua pesquisa: escolha o melhor canal e envie a sua pesquisa
- Mensure os resultados: acompanhe o retorno do cliente em tempo real e invista em melhorias contínuas
Viu como é fácil fazer e enviar uma pesquisa de satisfação do cliente online?
Então, aposte nessa ferramenta e não deixe de compartilhar aqui com a gente como foi a sua experiência.
Se você gostou de aprender mais sobre o assunto, compartilhe este conteúdo nas suas redes sociais e aproveite para assinar a nossa newsletter!
Fonte das imagens: Depositphotos.
