Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou que 77% deles têm essa visão), seguido de reduzir despesas, comprar melhor, evitar perdas e melhorar a capacitação da equipe. Afinal, se a sua empresa conseguir realizar tudo isso, certamente, terá uma grande vantagem competitiva, você concorda?
Para isso, é preciso ficar de olho nas principais novidades mercadológicas, ter ideias inovadoras que resultem em implementações na sua loja e estar sempre de olho na opinião de seus clientes. Então, confira agora mesmo a importância da pesquisa de satisfação do cliente no varejo, em meio as principais tendências do segmento!
Pesquisa de Satisfação do Cliente como Ferramenta Estratégica
A pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima alternativa para a sua loja conferir o grau de lealdade, saber se o seu consumidor encontra exatamente o que procura e também para avaliar em quais aspectos você pode melhorar para continuar crescendo e se destacando.
Sendo assim, ela deve ser vista como uma ótima ferramenta estratégica para você expandir o seu negócio. Você pode investir na pesquisa de NPS® para varejo, que consiste em aplicar a pesquisa baseada no método Net Promoter Score.
A pesquisa de satisfação do cliente NPS é bem simples e objetiva: consiste em enviar apenas uma pergunta para os seus clientes “em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa loja para um amigo?”.
Ao receber as respostas você classifica os seus clientes entre promotores (os que estão muito satisfeitos com a sua loja), neutros (os que sentem que a sua empresa é indiferente) e detratores (os que estão muito insatisfeitos com o seu negócio).
A partir disso, você criar diversas análises estratégias para promover o seu negócio. Se você quer saber mais sobre esta métrica, confira o nosso infográfico: Manual Net Promoter Score.
Integração da Loja Física com o E-commerce
A comunicação das lojas estará cada vez mais integrada. Portanto, o que o cliente encontra na loja virtual também encontrará na loja física, podendo avaliar o produto em um dos canais e comprar em outro, o que chamamos de omnichannel.
A integração da loja física com o e-commerce tem como principal objetivo proporcionar ao cliente uma boa experiência e comunicação mais efetiva. E aqui entram as pesquisas de satisfação do cliente, para você avaliar se está atingindo a satisfação deles, tanto no ambiente online, como em lojas físicas.
Inteligência Artificial como Suporte às Vendas
Não podemos negar que a inteligência artificial está cada vez mais presente nas nossas vidas, não é mesmo? Por isso, ela é uma tendência no varejo que pode trazer diversos benefícios para a sua empresa, inclusive, oferecendo um ótimo suporte às vendas.
Um ótimo exemplo para o varejo é a Magalu (assistente virtual do Magazine Luiza). Ela automatiza a interação com os usuários, responde dúvidas e ajuda o cliente na jornada de compra. Tudo isso é feito de uma maneira rápida, simples e eficaz. Como consequência, o Magazine Luiza aumenta as suas vendas e não precisa investir em uma equipe completa de especialistas para realizar o mesmo trabalho.
Dessa maneira, os seus funcionários focam em questões mais estratégicas, deixando essa parte burocrática para a Magalu. Interessante, não é mesmo? Então, saiba que a pesquisa de satisfação do cliente também é essencial para avaliar o atendimento prestado em todos os pontos de contato, seja em atendimentos automatizados ou humanizados.
Uso do CRM para Impulsionar as Vendas
Customer Relationchip Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente é um software que integra diversas estratégias para melhorar o relacionamento da sua loja com os seus clientes.
Antigamente, ele era utilizado apenas para realizar o cadastro do cliente, emitir nota fiscal e outras atividades mais simples. Hoje, há inúmeras possibilidades, tais como:
- manter histórico de clientes;
- emitir alertas quando é o momento certo para retornar uma ligação;
- acompanhar a jornada de compra;
- disparar e-mails automáticos;
- fazer a integração com todos os serviços da empresa (administração, produção, logística, financeiro, vendas, marketing e outros);
- conferir as necessidades do público que não estão sendo atendidas;
- saber como o público se comunica com as empresas;
- conhecer o que deve ser melhorado no processo;
- padronizar o atendimento;
- evitar problemas futuros;
- oferecer suporte para impulsionar as vendas.
São muitos benefícios, não é mesmo? Por isso, saiba que o CRM estratégico se torna indispensável para o varejo. Ah! Além de todas essas possibilidades que citamos do software, ele ainda integra com plataformas de pesquisa como a binds.com, o que automatiza os envios de questionários a partir dos atendimentos feitos por sua equipe.
Você gostou de conhecer algumas tendências do varejo e como monitorar experiências de clientes entre esses fatores? Então, aproveite para compartilhar este post com os seus amigos! Assim, eles também têm a chance de analisar as nossas ideias!
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