Certamente, você já ouviu falar que as pesquisas de satisfação são a base para o planejamento estratégico de qualquer empresa. Na área da contabilidade isso não é diferente.
Afinal, sabemos que conquistar clientes fiéis não é algo que acontece da noite para o dia. Sendo assim, para garantir a lucratividade dos negócios, nada melhor do que investir em ferramentas para estreitar os relacionamentos.
Além de utilizar a pesquisa de satisfação com o público externo (clientes), é possível aplicar com colaboradores. Dessa maneira, você identifica quais são os pontos fortes e fracos na visão do seu funcionário e cria um planejamento de comunicação interna voltado em superar às suas expectativas, garantindo a sua lealdade, satisfação e motivação.
Vamos entender mais sobre como funciona a pesquisa de satisfação para a contabilidade? Continue a leitura!
O que é a Pesquisa de Satisfação NPS®?
Uma pesquisa de satisfação é, como o nome sugere, um questionário que você envia para o seu público com o objetivo de entender o que ele pensa sobre o seu negócio.
O método NPS (Net Promoter Score) é um dos mais utilizados para mensurar o grau de lealdade do público interno e externo. Além disso, é uma alternativa rápida, simples e muito eficaz. Afinal, você envia apenas a “pergunta definitiva”:
- Público externo: em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso escritório de contabilidade para um amigo?
- Público interno: em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria a nossa empresa para um amigo trabalhar?
Como respostas, você classifica os seus funcionários em clientes promotores (muito satisfeitos), neutros (indiferentes) ou detratores (muito insatisfeitos). Assim, ao descobrir em qual zona a sua empresa está e calcular o NPS, você pode criar um planejamento estratégico voltado para corrigir os pontos falhos e fortalecer o que já está andando muito bem.
Por que Aplicar uma Pesquisa com Meus Públicos?
Algumas empresas ainda não investem nas pesquisas de satisfação porque pensam que isso vai tomar muito tempo. No entanto, como citamos no item anterior, aplicar o método NPS é muito mais fácil do que você imagina.
Veja alguns motivos pelos quais você pode aplicar uma pesquisa com o público externo:
- Avaliar a qualidade do atendimento;
- Conferir se estão satisfeitos com o produto;
- Ver como a sua empresa pode melhorar;
- Identificar melhorias necessárias em cada processo;
- Conferir oportunidades de negócio;
- Entender o que ele acha que está bom na sua empresa;
- Avaliar a necessidade de lançar um novo produto;
- Fidelizar clientes;
- Fortalecer os relacionamentos;
- Mostrar que a opinião do cliente importa;
- E muito mais!
Agora, veja algumas razões pelas quais é essencial aplicar uma pesquisa de clima organizacional com o seu público interno:
- Avaliar o que eles pensam da organização;
- Ver o que eles pensam sobre salário, limpeza, benefícios e relacionamentos;
- Identificar problemas de relacionamento;
- Criar uma comunicação de via dupla;
- Avaliar a qualidade do serviço dos gestores;
- Identificar aspectos que a empresa pode melhorar;
- Aumentar a motivação;
- Diminuir o absenteísmo e turnover;
- E muito mais!
Como Aplicar uma Pesquisa de Satisfação com o Meu Público?
Agora que você compreendeu o que é e quais são os benefícios de investir em uma pesquisa de satisfação, vamos mostrar como aplicá-la. Veja um pequeno passo a passo de como fazer uma pesquisa de satisfação:
1. Determine os Objetivos e o Público da sua Pesquisa
Primeiramente, analise o cenário e identifique os principais motivos pelos quais você precisa aplicar uma pesquisa com o seu público. Avalie se você vai aplicar com o público interno, externo ou ambos.
2. Escolha o Método da Pesquisa
Existem diversos modelos de pesquisa de satisfação para você enviar. Por isso, depois de determinar os objetivos escolha o método. Ressaltamos que o NPS é sempre uma ótima alternativa!
3. Determine uma Plataforma para Otimizar o Envio
Como você vai enviar os questionários? Escolha uma plataforma de pesquisa que permita criar questionários personalizados, inteligentes e que você possa enviar por diversos canais (e-mail, SMS, widget no site e outros), como a plataforma binds.co. Assim, você otimiza o envio e tem mais taxas de abertura.
4. Avalie os Resultados da sua Pesquisa de Satisfação
Por fim, escolha uma plataforma de envio que permita avaliar os resultados em tempo real. Dessa maneira, você tem mais tempo e chances de corrigir algo crítico (se houver) e também tem um panorama geral sobre os resultados antes que o período do envio termine.
5. Crie um Plano de Ação Baseado nos Resultados da sua Pesquisa
Além de aplicar e enviar uma pesquisa de satisfação é importante discutir com o seu time sobre os resultados. Elaborar um plano de ação para corrigir as falhas é essencial para manter o seu escritório de contabilidade cada vez mais competitivo.
Você gostou do nosso conteúdo sobre as pesquisas de satisfação para as empresas de contabilidade? Já aplicou alguma pesquisa com seu público interno e externo? Compartilhe com a gente sua experiência!
Imagens: Pixabay (Rawpixel/ 777546/ Andibreit)
