Você sabe o que é pesquisa de imagem de marca?
Como parte da experiência do cliente, a pesquisa de imagem de marca avalia qual é a percepção que os consumidores têm da sua marca no mercado.
Em outras palavras, você explora em qual local a sua empresa está na mente e no coração do seu consumidor. Assim, é possível identificar quais são os pontos fortes e fracos do seu negócio para trabalhá-los.
Vamos aprender mais sobre o que é pesquisa de imagem de marca e como aplicá-la no seu negócio?
Continue a leitura!
O Que É Pesquisa de Imagem de Marca?
A pesquisa de imagem de marca é um questionário enviado aos seus clientes para avaliar como o consumidor vê a sua empresa.
Da mesma maneira, ela ajuda a compreender qual é a sua experiência com as soluções oferecidas.
Pense com a gente:
- Você sabe o que os seus clientes pensam da sua empresa?
- Quais são os conceitos associados ao seu negócio?
- Quais são os sentimentos que eles têm ao pensar na sua marca?
São exatamente essas questões que a pesquisa de marca consegue identificar, sendo essencial para criar um ótimo planejamento estratégico.
Qual é a Importância da Pesquisa de Imagem de Marca?
A pesquisa de imagem de marca permite monitorar o que os seus clientes pensam sobre a sua empresa.
Assim, você consegue identificar qual é o impacto das suas campanhas de marketing e vendas — principalmente em relação à rejeição ou aceitação no mercado.
Dessa maneira, você confere quais são os pontos fortes e fracos de todas as ações elaboradas pela sua organização.
Vale ressaltar que a pesquisa de imagem de marca é uma excelente oportunidade para todos os tipos de negócios. Afinal, você coleta uma série de insights que podem ser explorados pela sua empresa.
Quais são os Benefícios de Aplicar uma Pesquisa de Percepção de Marca?
Agora que você aprendeu o que é pesquisa de imagem de marca, precisamos conhecer quais benefícios ela pode trazer para o seu negócio.
Confira agora mesmo!
1. Potencializa sua Marca no Mercado
Uma das grandes vantagens de investir em uma pesquisa de imagem de marca é que você pode potencializar a sua empresa no mercado.
Isso acontece porque, ao investir em perguntas estratégicas sobre determinados assuntos relacionados à sua marca, você descobre como ela está posicionada na mente do consumidor — principalmente em relação aos concorrentes.
Além disso, um dos segredos para ter uma boa estratégia de gestão de marca é ter uma cultura organizacional forte e planejada.
Então, saiba que esse tipo de pesquisa também permite conferir se a missão, a visão, os valores, o logotipo, o slogan e a identidade da sua marca estão alinhados com as expectativas do seu público.
2. Cria uma Imagem Positiva na Mente do Consumidor
Quando o cliente percebe que a opinião dele realmente importa para a sua empresa, ele fica feliz e motivado. Afinal, se sente valorizado — criando uma imagem positiva da sua marca.
Com a pesquisa de imagem de marca você avalia alguns critérios que contribuem, e muito, para a formação da percepção da sua marca na cabeça do consumidor.
Por exemplo, você pode conferir se o seu produto atende às expectativas do cliente ou se a sua equipe presta um atendimento excelente.
3. Faz com que a sua Marca seja Lembrada
Sabe aquele velho ditado popular “quem não é visto, não é lembrado”?
A ideia é exatamente essa, se você não investir em diversas estratégias de marketing e vendas, a sua marca pode passar despercebida pelo seu consumidor.
Isso pode ser analisado através do branding da sua empresa, se está sendo realizado de forma estratégica. Assim, ao perceber esse cenário, você cria estratégias incríveis para fazer com que a sua empresa seja cada vez mais lembrada.
Por exemplo, você pode ter identificado que o seu cliente não tem noção nenhuma sobre qual é o logotipo e as cores da sua empresa.
Sendo assim, você precisa estar mais presente na vida dele, fazendo com que ele se lembre da sua marca, correto?
Então, utilize ações como:
- Aumentar o número de publicações nas redes sociais
- Enviar mensagens de promoções pelo WhatsApp
- Apostar em um newsletter semanal
- Aumentar a quantidade de publicações no blog da sua empresa
- Veja Também: Lealdade do Cliente: Tudo o que Você Precisa Saber
Como Montar uma Pesquisa de Imagem de Marca?
Agora que você aprendeu o que é pesquisa e quais são os benefícios de investir na imagem de marca, vamos conferir algumas ideias de questionários para aplicar com o seu público.
Confira!
Questionário de Lembrança da Marca
Você sabia que o próprio NPS® é um formato de pesquisa que permite conferir como está a imagem da sua marca na mente do seu consumidor?
Assim, além de avaliar o nível de lealdade e propensão de indicação, ele possibilita descobrir quanto o seu cliente está familiarizado com a sua empresa e qual é a sua percepção sobre a sua organização.
Veja algumas perguntas para aplicar junto ao NPS para aprofundar a sua análise:
- Você teve uma experiência positiva com a nossa empresa?
- Qual é a principal lembrança que você tem da nossa marca?
Questionário de Imagem de Marca
O questionário de percepção da marca é realizado para identificar quais são os atributos e conceitos que o seu cliente associa a sua marca.
Assim, você pode inserir perguntas como:
- Qual é a primeira lembrança que vem na sua mente quando você pensa na nossa marca?
- Quais das palavras abaixo você considera que se relacionam com a nossa empresa? — Listar palavras como: inovação, criatividade, sofisticação, inclusiva, responsável, divertida
- Qual é o seu nível de apego emocional com a nossa empresa?
- Como você descreveria a nossa marca para um amigo?
Formulário de Pesquisa de Imagem de Marca
O formulário de pesquisa de imagem de marca permite coletar insights poderosos que ajudam a nortear as suas estratégias de branding.
Conheça outras perguntas que você pode utilizar:
- Quando você pensa no [produto da sua empresa], qual é a primeira marca que vem na sua cabeça?
- Da lista de produtos abaixo, quais você conhece (listar os produtos da sua empresa e dos concorrentes)
- Vamos falar o nome de algumas marcas e pedimos para você relacionar com os seus sentimentos: nesse caso, você inclui sentimentos, por exemplo: “é caro” e lista a sua marca e a dos concorrentes; “é de qualidade” e assim por diante.
Pesquisa de Imagem de Marca: Quanto Custa?
Quando o assunto são questionários inteligentes, muitas pessoas questionam o valor de uma pesquisa de imagem de marca.
Se você também tem essa dúvida, ou pensa que precisa investir absurdamente para monitorar a opinião dos seus clientes, não se preocupe.
Sempre que falamos em pesquisas, é essencial contar com o apoio da tecnologia para tornar esse processo da coleta de feedbacks mais dinâmico.
Por isso, investir em uma plataforma de pesquisa de satisfação, como a binds.co, é a alternativa mais interessante para a sua empresa.
O melhor de tudo é que a binds.co apresenta planos que se adequam aos diferentes portes empresariais, conforme a quantidade de envios de pesquisa. Você ainda pode testar a plataforma de forma gratuita, aproveitando todos os recursos das contas pagas, e enviar até 20 questionários sem custo.
Conheça os principais benefícios de enviar a sua pesquisa de imagem de marca com a binds.co:
- Permite customizar todos os questionários
- Plataforma totalmente intuitiva
- Acesso à dashboard com resultados em tempo real
- Possibilidade de usar o chat “close the loop” para resolver os problemas dos clientes rapidamente
- Receber alertas em tempo real
- Transformar comentários em ações estruturadas
Como Manter uma Boa Imagem no Mercado?
Agora que você aprendeu tudo sobre o que é pesquisa de imagem de marca e a importância do assunto, vamos conhecer algumas dicas para se destacar?
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Monitore a Experiência do Cliente de Forma Constante
Um dos principais segredos para ter uma boa imagem no mercado e se destacar da concorrência, é entender qual é o pensamento do seu cliente.
Afinal, todas as ações que a sua empresa realiza devem ser baseadas em lhe proporcionar uma ótima experiência de compra.
No entanto, você só saberá o que está dando certo e o que precisa ser aprimorado se perguntar isso ao seu consumidor, concorda?
Portanto, não hesite em aplicar pesquisas de forma constante e monitorar a experiência do seu cliente em todos os pontos da jornada de compra.
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Invista em um Ótimo Atendimento ao Cliente
Atender bem o seu cliente é essencial para conquistar promotores para o seu negócio.
Para isso, conte com um time de especialistas em customer success, pois eles ajudam a criar experiências memoráveis e a alcançar os objetivos do consumidor com mais facilidade.
Seja transparente, invista em um atendimento empático e humanizado e estabeleça uma relação de confiança.
Além disso, conte com a ajuda da tecnologia, investindo em um atendimento omnichannel — isso ajuda a otimizar a rotina da sua empresa.
Agora que você já sabe o que é pesquisa de imagem de marca e qual a sua importância para melhorar a experiência do cliente na sua empresa, aproveite para explorar um pouco mais sobre os recursos incríveis que a binds.co oferece para aprimorar o seu negócio.
Você já conhecia a pesquisa de imagem de marca?
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Imagens: Depositphotos e Freepik.
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