Net Promoter Score e a importância da pesquisa de satisfação de clientes foram os principais temas abordados por Leandro Cabral.

O “Digital Talks” é uma iniciativa de inovação interna do Santander que busca incentivar os seus colaboradores a pensarem e agirem de formas inovadoras e “fora da caixa”. A cada edição são trazidos palestrantes para debater com o staff da instituição assuntos como transformação digital, banco do futuro, empreendedorismo, experiência do cliente, entre outros.  

Neste cenário, o CEO da Binds.co, Leandro Cabral, contribuiu para a última edição evento, no dia 25 de abril, abordando assuntos sobre o que é NPS e como funciona, como essa pesquisa de satisfação de clientes se relaciona com outras áreas dentro da empresa e quais as melhores práticas de atendimento ao cliente, além de falar da própria Binds.co e como ela auxilia no crescimento de outros negócios.

O NPS, abreviação para Net Promoter Score, é um método de pesquisa de satisfação e lealdade de clientes que tem se mostrado muito eficiente e, dessa forma, é cada vez mais utilizado e comentado por empresas que focam na experiência do cliente como estratégia para crescer.

Em um auditório com capacidade para 350 pessoas e, pela primeira vez, com transmissão on-line, que possibilitou que a fala chegasse a milhares de colaboradores do Santander de todo o Brasil ao mesmo tempo, a palestra foi organizada em formato TED.

Esse tipo de apresentação é conhecido por entregar conteúdo relevante de forma enxuta, em apenas 18 minutos. O storytelling também é uma característica marcante deste formato.  

Após a apresentação, um bate-papo com os colaboradores tornou a experiência ainda mais rica e interessante, possibilitando o esclarecimento de dúvidas e a troca de ideias com quem assistiu à palestra.

Dentre outras empresas que já colaboraram com a iniciativa, estão executivos do Outback, Google, Amazon, Samsung, Apple, McDonald’s, Walmart, Microsoft, IBM e Gerdau.

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Co-fundador e CPO da Binds.co, solução completa para pesquisas de Satisfação do Cliente.

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