Onboarding de clientes, ou customer onboarding, são todas as ações que você executa para guiar e também engajar os seus clientes com o seu produto ou serviço. Dessa maneira, quando um novo cliente procura sua empresa, você pode utilizar diversas estratégias para que ele obtenha o melhor resultado possível com seus produtos ou serviços.

O onboarding é importante para que a sua empresa retenha mais clientes, aumente a interação e o engajamento com o público e ainda reduza as taxas de churn rate. Consequentemente, trazendo mais vendas e lucratividade para o seu negócio.

Vamos aprender melhor sobre o que é onboarding de clientes e como aplicá-lo na sua empresa?

Como Funciona o Onboarding de Clientes na Prática?

Imagine que a sua empresa venda um aplicativo sobre emagrecimento. Assim, você vende a ideia de que baixando o app, o seu cliente poderá contar as calorias das refeições, receber alerta para beber água e ainda receber algumas dicas de exercícios.

No entanto, o seu aplicativo vai muito além disso: ele monitora o controle de peso, proporciona diversas dicas práticas sobre como elaborar as refeições e ainda tem um campo para as pessoas tirarem as suas dúvidas sobre alimentação, exercícios e outros.

Portanto, quando o usuário baixa o app, não sabe que há todas essas vantagens. Assim, se ele não conhecer todos esses benefícios o mais rapidamente, certamente, pode desinstalar o app com apenas algumas horas de uso.

Como consequência, você não ganha dinheiro (a pessoa não assina o plano premium e não compra os produtos da sua loja) e o cliente ainda sai completamente insatisfeito com o seu negócio. Assim, ele avalia a sua empresa com notas muito baixas, influenciando diretamente na decisão daquelas pessoas que ainda não sabem se vai (ou não) fazer o download do seu aplicativo.

Mas, por outro lado, se ele encontrar informações úteis sobre todos os benefícios do seu produto, para aproveitá-lo ao máximo, ele com certeza ficará satisfeito, investirá no plano premium, avaliará o app com nota máxima e, ainda, recomendará seu aplicativo para outras pessoas.

Pessoas avaliando a empresa com cinco estrelas

Como Promover o Onboarding de Clientes?

Agora que você aprendeu o que é o onboarding de clientes e conferiu a sua importância para a manutenção do seu negócio, precisamos conversar sobre como promovê-lo na sua empresa. Vamos lá?

– Monitore as Ações dos seus Clientes

É necessário monitorar todas as ações do seu cliente para avaliar se ele está sabendo utilizar o seu produto adequadamente e o explorando ao máximo.

Ainda utilizando o exemplo do app acima, se você percebeu que o cliente nunca entrou no menu de receitas, mas pesquisou sobre “quantas calorias tem uma porção de risoto de camarão”, você pode enviar um alerta personalizado como:

“Ei, [NOME], aprenda agora a fazer um risoto de camarão delicioso e com baixas calorias”.

Assim, quando o cliente clica no alerta abre o menu das receitas com o passo a passo para ele preparar a refeição. Dessa maneira, ele enxerga valor em continuar utilizando o aplicativo e tem uma experiência ótima e personalizada com a sua marca.

– Aplique Pesquisas de Satisfação

Utilize a técnica do Net Promoter Score (NPS) para enviar uma pesquisa rápida e eficaz para seus clientes. Assim, eles têm a oportunidade de mostrar se o seu produto ou serviço está agradando.

Caso não esteja, há a oportunidade de você coletar feedbacks valiosos que ajudam na manutenção e na melhoria do seu negócio, já que eles possibilitam identificar os pontos nos quais existem déficits.

– Tenha diversos Canais de Atendimento que Ensinam como o Cliente pode Explorar o seu Produto

Além de investir em um bom planejamento digital da sua marca (site, blog, redes sociais, newsletter e outros), é fundamental investir em canais de atendimento que tirem as dúvidas dos seus clientes em tempo real — como chatbots, campo de “perguntas frequentes” no site ou até mesmo tendo um número de WhatsApp com esse foco.

Além de tirar as dúvidas dos seus clientes é necessário ensiná-lo como explorar e utilizar o seu produto. Confira algumas ideias para você fazer isso:

  • abuse de postagens no blog da sua empresa ensinando o passo a passo
  • crie vídeos mostrando como funciona o seu produto
  • poste as novidades do seu produto ou serviço nos stories
  • faça parcerias com digital influencers para divulgar as funcionalidades do seu produto
  • invista em postagens patrocinadas nas mídias sociais
  • poste os depoimentos dos seus clientes nas mídias
  • estimule os clientes a avaliarem o seu produto ou serviço

O que você achou sobre o onboarding de clientes? Se você gostou deste conteúdo, certamente, vai se interessar em aprender também como utilizar este recurso com o público interno. Afinal, a sua equipe precisa sempre estar motivada para atender aos seus clientes da melhor maneira possível, certo?

Então, aproveite e leia agora também nosso conteúdo sobre o que é onboarding de colaboradores e como adotá-lo!

Fonte das imagens: Pixabay, Depositphotos, Pixabay

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